kadıköy bahariye bölgesinde beni çıldırtan tek hattır efendim bu vodafone. ilk başta cep telefonumdan kaynaklanan birşey olduğunu zannediyordum fakat arkadaşlarımda bahariye bölgesinde aynı sorunu yaşayınca ağız dolusu ettiğim küfürlerle telsim zamanındaki cem uzana bile veriştirdim. o derece sinirliyim sözlük. geçmez olaydım bu hatta.
O kadar yazdım ama sorunun ne olduğuna değinmemişim. varın siz düşünün sinir kat sayımı. çekmiyor arkadaş. full gösteriyor çekim gücü fakat aradığın zaman ulaşamıyorsun. ve arandığın zaman ulaşılamıyorsun. bunu sadece cenabetmiş gibi bahariyede yaşıyorum. başka hiç bir yerde başıma gelmiyor. yok bu sorunu yaşayan bir birey ?
müşteri memnuniyeti konusunda 100 üzerinden 100 tam puan almıştır. neden mi?
dikkat! bu entry tamamen yaşanmış bir olayı anlatmaktadır.
21 temmuz 2010 günü 11 yıllık turkcell kullanıcısı olan kuzenim vodafone'a geçmişti. daha geçer geçmez 3g ile ilgili çekme sıkıntısı ile karşılaştı. turkcell'i bıraktığına lanet ediyordu ki, vodafone'a durumu iletip, önerilerini almayı akıl etti.
6 ağustos 2010 tarihinde vodafone tepe yöneticisine e-posta attı, durumu açıkladı.
7 ağustos günü tepe yöneticisinin asistanı kuzenime ulaştı. sorunu kendisinden dinledi ve en kısa sürede teknik birikime sahip bir kişinin kendisine ulaşacağını belirtti.
9 ağustos günü vodafone çalışanlarından elektronik haberleşme mühendisi birisi iletişime geçti. sorunla ilgili detayları aldı.
11 ağustos günü saat 19:30'da bizi evimizin önünden aracıyla aldı. önceden sorun yaşadığımızı belirttiğimiz lokasyonların hepsine bir bir gidip oralarda ölçüm ve benchmark test yaptı. bursa'nın osmangazi ve nilüfer ilçelerinin bir ucundan diğer ucuna kadar her yerde test yaptırdı. bütün sorulara cevap verdi. ve bunu bu görev kendisine verildiği için değil, tüm samimiyetiyle yaptı. bu hissedildi.
şimdi ben de en kısa sürede vodafone'a geçeceğim. hem tarifeleri daha uygun, hem de müşteri memnuniyetinden 100 üzerinden 100 aldı.
ben gsm şirketinden daha ne isteyebilirim?
turkcell'in müşteri memnuniyetinden anladığı çağrı merkezinde yarım saat oyaladıktan sonra karşımıza çıkan görevlinin bize zaten bildiğimiz şeyleri tekrarlaması, bazen konu hakkında bilgi sahibi olmaması ve sonra da yardımcı olabileceğim başka bir konu var mıı? demesi. e yardımcı olmadın ki daha hiç.
beş kişi getir cep telefonunu götür kampanyası pek güvenilmeyen gsm opeeratörü. ne hikmetse beş kişiden birinde hat geçirmede kesin bi problem yaşanıyo. haliyle telefonda yalan oluyo tabi.
kampanyalarının çoğu hikaye olan operatördür.her ne hikmetse dakika sınırı aşılmasa dahi abartı faturalar gönderip bir de bana takacak kulpları hep olur.ha diğe roperatörler farklı mı ? asla!
en sonunda turkcell' e küfredecek reklamları çekecek şirkettir. turkcell adamların damarına basıyor düpedüz. akıllı ol turkcell vodafone' luyuz çekim kalitemiz de güzel, bok atıp durma.
not: hattımı turkcell' den vodafone' a taşıdım dönmem bir daha turkcell' e.
her yerde çekiyor diye bağırılan reklamlara rağmen hala ama hala çekmiyor. şu gün olmuş en temel sorunu çözemiyorlar. saçma sapan reklamlara harcadıkları paraları bu soruna yatırsalar daha iyi olur. *
iki gun sonra fatura odenmezse kapanacak diye uyari mesaji gelir, iki bucuk saattir faturani odemek icin debelenirsin internette ama gerizekali sitelerinde kayit yapma sayfasi calismaz. sms ile sifre alip internetten odeme yapayim dersin, odemesini yapacagin numarayi arayip sifre almasini isteyeceksindir, tam iki bucuk saattir numaraya ulasilamaz. yaklasik 40-50 kere internet sayfalarini denedim, 15-20 kere numarami aramayi denedim, ikisine de ulasilamiyor. allah belanizi versin, odeyecegim paralar burnunuzdan gelsin, iflas edesiniz insallah. yarin erken kalkcam sizin gerizekali hizmetinizle mi sitenizle mi ugrasacagim ben? bir de faturanizi odeyin diye mesaj atmiyorlar mi? dag basinda da yasamiyorum, bursanin merkezindeyim lan, reklaminiza sicayim sizin, bir de cekim gucunden bahsediyorlar.
son tarifesi cep almanya ile almanyada yaşayan vodafone kullanıcılarıyla ayda 65 tlye 1000 dakika konuşma dönemini başlatmıştır. (bkz: vodafone cep almanya tarifesi)
memnun eden operatör.
Zırtcell baştan beri cebimizi en agresif yöntemlerle boşaltmaya çalıştığı için kötü bir mazisi var. Şimdi ne yaparsa yapsın geri dönmem.
Kavea, müşteri hizmetlerinin kaprisli tavrı yüzünden beni sonsuza kadar kaybetti
3 aydır kullandığım vodafone'la doya doya internete giriyorum. Genellikle başka operatörleri aramama rağmen bana 1 ay rahatlıkla yetiyor. Bir ayda 200'den fazla mesaj atıyorum.
Ama saçmalıkları da yok değil. Ama içlerinde en iyisi bence vodafone.
