müşteri memnuniyeti konusunda 100 üzerinden 100 tam puan almıştır. neden mi?
dikkat! bu entry tamamen yaşanmış bir olayı anlatmaktadır.
21 temmuz 2010 günü 11 yıllık turkcell kullanıcısı olan kuzenim vodafone'a geçmişti. daha geçer geçmez 3g ile ilgili çekme sıkıntısı ile karşılaştı. turkcell'i bıraktığına lanet ediyordu ki, vodafone'a durumu iletip, önerilerini almayı akıl etti.
6 ağustos 2010 tarihinde vodafone tepe yöneticisine e-posta attı, durumu açıkladı.
7 ağustos günü tepe yöneticisinin asistanı kuzenime ulaştı. sorunu kendisinden dinledi ve en kısa sürede teknik birikime sahip bir kişinin kendisine ulaşacağını belirtti.
9 ağustos günü vodafone çalışanlarından elektronik haberleşme mühendisi birisi iletişime geçti. sorunla ilgili detayları aldı.
11 ağustos günü saat 19:30'da bizi evimizin önünden aracıyla aldı. önceden sorun yaşadığımızı belirttiğimiz lokasyonların hepsine bir bir gidip oralarda ölçüm ve benchmark test yaptı. bursa'nın osmangazi ve nilüfer ilçelerinin bir ucundan diğer ucuna kadar her yerde test yaptırdı. bütün sorulara cevap verdi. ve bunu bu görev kendisine verildiği için değil, tüm samimiyetiyle yaptı. bu hissedildi.
şimdi ben de en kısa sürede vodafone'a geçeceğim. hem tarifeleri daha uygun, hem de müşteri memnuniyetinden 100 üzerinden 100 aldı.
ben gsm şirketinden daha ne isteyebilirim?
turkcell'in müşteri memnuniyetinden anladığı çağrı merkezinde yarım saat oyaladıktan sonra karşımıza çıkan görevlinin bize zaten bildiğimiz şeyleri tekrarlaması, bazen konu hakkında bilgi sahibi olmaması ve sonra da yardımcı olabileceğim başka bir konu var mıı? demesi. e yardımcı olmadın ki daha hiç.
