hizmet anlayışlarını ikiyüzlülüğe dayandırıp bundan para kazanan firma. buna para kazanmak da demiyorum hırsızlık diyorum direkt.
bu ay bal tarifeye geçmek için 20 tl yükleme yaptım. yüklenir yüklenmez 9 lira kesildi. noluyoruz lan dedim nereye gitti pusuda mı bekliyodunuz. baktım sms falan da olmamış. müşteri hizmetlerini aradım. böyle böyle bu 9 liranın nereye gittiğini öğrenmek istiyorum ben tarifemi değiştirecektim geri gönderin onu diye. adınıza dosya oluşturuyoruz inceleme yapılacak size geri dönüş yapılacak dediler. benim de acil arama yapmam lazım nasıl olsa hatalarını anlayıp geri gönderirler 20 lira bozulmasın diye arama da yapamıyorum. yarım saat sonra tekrar aradım geri dönüş yapılmadı hızlandırabilir misiniz süreci diye. aldığım cevap en geç 3 gün içinde geri dönüş yapılacak. 3 gün! o an elimde olsa müşteri temsilcisini öldürebilirdim.
ertesi sabah mesaj geldi inceleme sonuçlandı arayabilirsiniz diye. niye ben arıyorum ? neyse aradım ve ikinci şok geldi. meğersem benim adıma tanımlı gece paketi varmış 2 aydır kullanıyomuşum ben bu paketi. ayda 2000 dakika akşam 9 sabah 9. benim böyle bir paketten haberim bile yok hangi 2000 dakikadan bahsediyorsunuz bilseydim kullanırdım ben o dakikaları falan o an ne gelirse sayıyorum. ilk ay bedavaymış iptal ettirmezsen devam ediyomuş paket. yani farketmediğim için geçen ay da bir 9 tl kesilmiş. o ara uyuyodum heralde. benim haberim yok kim onaylamış bunu diyorum siz onaylamışsınız 2 aydır kullanıyorsunuz diyo. bi de kullanıyorsunuz demiyo mu çarp ağzına iki tane. 4000 dakikam varmış da haberim yokmuş. iptal edin onu 9 liramı geri gönderin tarifemi değiştiricem diyorum. iptal ederiz ama bir sonraki ay için geçerli olur bu ay 2000 dakika kullanma hakkınız var diyor hala. ben buna hak değil hırsızlık diyorum ya neyse.
yani ben bunu farketmeseydim, benden habersiz adıma tanımladıkları paket için yine bir 9 lira kesilecekti. bu hırsızlık değil de nedir. bu farketme sürecinde ne koparsak kar mantığıyla çalışıyorlar. haberim bile olmayan paketi iptal ettirmediğim için suçlu ben oluyorum. müşterilerini bu kadar aptal yerine koyan, ilk ay bedava diye paket tanımlayıp nasıl olsa unutur gider iptal etmez mantığıyla kandıran bir şirketin bu kadar büyümesi dokunuyor insana. ben attığınız o mesajları okumuyorum bile. kim bilir bu yolla ne kadar para kaldırdılar.
sana kocaman bir yürü git diyorum avea. yürü git. ben o 4000 dakikayı kullanırdım.
turkcell'in reklamlarına karşılık bildiğin @2 tadında reklamlar yapmaktadır. turkcell'in bu olaylardan sonra seri eksi oy veren ibneye bağlayıcağını tahmin ediyorum.
kişisel yorum : reklamlardaki mizahi anlayış iyi hoşta arada şu tarife işlerine de bi çeki düzen versinler.
yıllarca ezildi ama avea patronları arı gibi çalışıyor belli ki.
önce, her bilmem kaç saatte şunu açtık yaptık işe aldık reklamları,
sonra turkcell 4 çeker reklamına nazire olarak, sarı renkli jeep cherokee aracını 4 çeker ama çok yakar diyerek nispet yapmaları,
şimdi de istanbul'da mobil bayi olarak trambayi açmaları. https://galeri.uludagsozluk.com/r/221953/+
adamlar saksıyı çalıştırıyor. rekabet ne güzel şey.
tüketicinin, çekmiyor, mesajlarım gitmiyor önyargısını kırabilecek mi zaman gösterecek.
turkcell hala her yerde çekiyor diye reklamını döndürsün bakalım.
müşteri hizmetlerini aramak için 65 kuruşu gözden çıkarmaya sebebiyet veren gsm operatörü. saçmalığın dik alası. hadi ki sorun sizden kaynaklı. salak bir hatanız yüzünden benim görüşmelerim aksıyor. üstüne bir de para veriyoruz.
arkadaş bence adam kayırıyor bunlar. yiğidi öldür hakkını yeme hesabı bir olay benimkisi. valla yıllardır avea kullanıyorum. ne birkez çekmemezliğini gördüm nede bir kazığını. ne zaman arasam ulaştım. başka başka sebeplerden bir şikayet maili attım 10 dakikaya geri aradılar sorununuzu şu zaman çözücez diye. ve çözdüler. bal kampanyası çıktı ki süper bana göre. onlada hiç problemim olmadı.
rezil bir operatördür. lira yüklediğinizde size sormadan internet paketine verir parayı. öyle her ay düzenli şekilde lira yüklemiyorum. geçen aylarda bir internet paketine kayıt oldum. 8 liraya karşılık 100 mb idi. o bitti. tamam dedim bir daha almam bu paketi, iyi güzel. şimdi yükleme yaptım bu salak operatör sms yolladı 100 mb internet paketiniz telefonunuza yüklenmiştir diye. ulan amına koyayım ben yükle dedim mi size? iptal etmek için şunu şunu yazın şuraya gönderin yazmışlar bi de. iptal edip paramı geri alayım dedim. iptal oldu, para gelmedi. yapacağınız işi sikiyim sizin.
edit: yarın ilk işim bir turkcell bayisine gitmek olacak.
an itibariyle; adıma devlete ödenen 1,21 tl telsiz kullanım ücretinin, 15 ocaktan itibaren her ay bakiyemden düşeceğini, mesajla bildiren operatör. daha önce "bendensin" diyordu sanki.
belki turkcell ve vodafone'a göre daha ucuz, onu bilemiyorum.. ama hizmet kalitesi, destek hizmetler ve yan uygulamalar konusunda en sonuncu..
çoğu bilgilendirme mesajını ya göndermiyor, ya da arada kaynatıyor.. mesela turkcell'i baz alsan ve avea'yı bu ölçüte vurup değerlendirsen, sonuç dehşet uyandırır...
500 dakika her yöne + 1000 sms her yöne + 1gb internet = 19 lira paketi ile turkcell'den numaramı taşımama sebep olan operatör.
not: türkcell'den aradılar. avea'da nasıl bir tarife kullanıyorsunuz diye sormaları üzerine tarifemi anlattım. "tekrar türkcell kalitesine dönmek için teklif sunalım" dediler. "sunun" dedim. 600 dakika her yöne + 600 sms = 29 lira (teklife bak) interneti paketi de 29 lira artı ücretle toplam 58 lira ödeyecekmişim. "sizce mantıklı mı?" dedim. "teklifimiz geçerli karar verirseniz arayabilirsiniz" dediler. teklif dediğin avea'nın sağladığı faydaların üzerinden bir şeyler söylersin de o zaman tekrar geri döneriz.
izmirin göbeğinde çekmiyor ya ben ne diyeyim bilmiyorum .
bir de , çoğu zaman gittiğim avea merkezlerinden ya da 500 ü aradığımda bilgi alacak yerine ben onları bilgilendiriyorum bu da cabasıdır amına koyayım .
bu şirketler hepsi modern eşkiya resmen soyuyorlar milleti ne yok paketsiz internet kullanmışsın geçir uyarsana bir limit koysana yok, ttnet e bak internet bağlantısı istiyorsun telefon hattını da kaktırıyorlar hiç kullan kullanma önemli değil 20tl acı acı alıyorlar.
çekim gücü en düşük operatördür. 2 saatte bir baz istasyonu kuruyoruz iddaları düpe düz yalandan ibaret olandır. ev içerisinde müşteriyi adam gibi bir görüşme yapabilmesi için oradan oraya koşturan bir firmadır. müşteriden tahsilat konusunda çok hassas davranan ve iyi çalışan firma, ne yazık ki müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi gibi kavramlardan çok uzaktır. elli defa şikayet kaydı oluştusanız da bir defa bile sorunla ilgilenmezler. bu şikayet ve arıza kayıtları yalandır kendileri için. müşteriyi bir saatliğine de olsa muzdarip olduğu sorundan kurtarmaya aç bırakan kalitesiz bir gsm operatörüdür.
