musteri hizmetleri

Yapı Kredi Bankası Müsteri Hizmetleri:
----iyi Günler Ben Hakan Nasıl Yardımcı Olabilirim
--Aaa Ben Yapı Krediyi aramıstım ilk basta telefon hosgeldiniz yapı Kredi
Dedi ya
----Tamam Hanımefendi Burası Yapı Kredi Müsteri Hizmetleri Nasıl Yardımcı
Olabilirm.
--Be oğlum Az önce Hakan Dedinya

---- iyi Günler Ben Nazlı Nasıl Yardımcı Olabilirim
-- Kredi Kartım Ne zaman Gelir Bankadan vermiyorlar eve gelevekmiş
---- World Kartmı
-- Evet
---- isminiz Nedir
-- Haluk Saygın
---- Ne zaman Başvurdunuz
-- Ben başvurmadım
--- Başvurmadıysanız neyini soruyorsunuz beyefendi
-- Televizyonda Gelin sizede World Kart Verelim diyorsununz ya..
--- Beyefendi başvurmadan Kart Verilirmi Hiç
-- Öyle desene be kardesim......bu reklamlar çok üçkağıtçı

----iyi Günler Ben Yeşim Nasıl Yardımcı Olabilirim
-- Hörmetler Akbankın telefonunu verirmisiniz
--- Beyeefndi Burası Yapkredi 118 değil
-- Allah alah biz bilmiyormuyuz ikinizde bankasınız işte ölürmüsün bi
yardımcı olsan
--- Bilmiyorum telefonu beyefendi
-- Bilen biri vardır bir sor bakalım yanındakilere
---- kimse bilmiyor beyefendi
-- ne zaman sordunda cevap veriyorsun. Kodumun kafasızı

iyi Günler Ben Melek Nasıl Yardımcı Olabilirim
-- Pınar hanım Oradamı
--- yok su anda ben nasıl yardımcı olabilirim
-- yok bana pınar hanım lazım
--- bankayla ilgili değimli
-- yok baksa bisey soracaktım
--- burada sadece bankacılık hizmeti verilir tanıyorsanız cebinden arayın
-- sende varmı cebi
--- hayır yok
--- valla bul sunu be . peki çıktığı biri varmı biliyormusun ?
/Telefon Kapatılır/

--- iyi Günler Ben Sedef Nasıl Yardımcı Olabilirim
-- Kaç Para
--- Pardon
-- Borcum Kaç para kardesim
---Beyeefendi Siz kimsiniz
---- A..... şerefsizleri ......A.... O......su günde 10 sefer arıyorsunuz
borcu ne zaman yatırıcan diye simdi de tanımıyormusunuz
-- Beyefendi küfretmeyin günde binlerce insan arıyor nerden bileyim siz
kimsiniz
---- Selim Yurdatapar Ben
-- Kayıtlarınıa Ulaşıcam bi saniye Evet binüçyüz ellilira seksen yeni kuruş
borcunuz var
-- Bu mu yani Olay Koca banka ben Parayı verince rahatlaycakmı..
-- beyefendi bu bir borç ve gecikmiş bir borç ödemeniz gerekir
--- Ben de biliyorum onun için aradım iste. Adamı hasta ettiniz be 10
gündür.. Neyse Yolla Birini Alsın Parayı..
-- Beyendi siz getireceksiniz parayı ne demek yolla birini alsın parayı
---N edemek ya birde orda sıra bekliycem oldu be dükkanımı kapatayım
-- Şubeye birin gönderin öyle ise
---A... K.... O.. bi de akıl veriyor ben böyledim siz gelip almadınz çokta
S.... Arayın benide isteyin parayı. Alırsınız Babayı..

---iyi Günler Ben Sinan Nasıl Yardımcı Olabilirim
-iyi günler Araba almak istiyorumda
--- Pardon... Ha Kredi içinmi Arıyorsunuz
-- Evet Araç Kredisi
--- Faiz Oranlarımı Öğrenmek istiyorsunuz
-- Hem Onu Hemde Kaç Para verirsiniz
--Alacağınız aracın Modeline göre değisir üstelik 0km alıyorsanız Arabayı
satın alacağanız yer hallediyor bu islemleri
-- Ya biz biyerden araba almıycaz arabamız var zaten
--- Peki neden öğrenmek sitiyorsunuz
-- Babam arabayı bana satıyormus gibi göstericek.. sizden para alıcaz. Bi
düğün muhabbeti varda ben çalısmıyorum bu yüzden tüketici kredisi
alamıyorum. Biz size ara ara öderiz onu.
-- valla çok açık sözlüsünüz ama bu seilde size kredi vermezler araba kaç
model
--92 kartal
--- çok az kredi çıkar
---- canım 2000 model pejo deriz
--- Oldu Oldu siz gidin hemen bir şubeye bana anlattığınız gibi anlatın
-- oldu ii günler çok saolun *

kurumlarin, ce$itli iletişim kanalları vasitasiyla musterilerine hizmet verdigi bir birimdir.
musterilerin kurumla hizmet bazinda ali$veri$ yaptigi bir kanaldir ayni zamanda.
(bkz: cagri merkezi) (bkz: call center)

-iyi gunler yapi kredi
+aaa abi sen misin
-nasıl yardımci olabilirim yasemin hanim
+ahahah abi benim ben yasemin kardesin
-nasıl yardımcı oluruz size yasemin hanim
+demek tanimiyosun beni kolanin hepsini bitiriyorum hihi, cat.

yasanmistir* *

aslında müşteriye hizmet vermeyen departmanlardır.

zaman zaman "bunlar kesin telekomdan ya da x operatörden pirim alıyorlar mnskym" şeklinde homurdanmama neden olan sizi telefonda dakikalarca ağaç eden hizmet(!)lerdir.

ayrıca;
(bkz: help desk)

müşterileri ile hizmet öncesi ve sonrasında etkin iletişim kurup; müşteri ihtiyacına göre en iyi hizmeti sunarak, memnuniyetinin üst düzeyde tutulmasını sağlamayı hedefleyen sektör

şahane dialoglara zemin sağlayan telekomünikasyon aracı.

- iyi günler ben dicitürkten arıyorum, ismim şuuursuzgül. size özel bir kampanyadan bahsetmek istiyorum vaktiniz var mı?

+ tabi buyrun.

- teşekkürler. ekim ayı itibariyle muvimeks, türkmeks ve diğer kanalları aylık 12 tl den izleyebileceğiniz bir paketimiz var.

+ hı hı.

- eğer pakete geçmek isterseniz sizden kısa bir süreliğine onay isteyeceğim.

+ pileyboydur neyimdir onlar çıkıyormu?

- hayır beyefendi malesef bu paket bahsettiğiniz türden kanalları kapsamamaktadır.

+ iyi olur du ya aslında. e birini açsanız en azından. 1 saat filan açık kalsa geceleri yeter bana.

- anlıyorum beyefendi fakat bu şekilde bir uygulamamız yok.

+ e ne var peki bu pakette başka.

- nickoledeon, disney channel, jojo, cartoon network ........

+ sen onları al */*^?*\

-iyi günler şemsettin bey. sizlere daha iyi hizmet verebilmek için konuşmalarımız kayıt altına alınacaktır kabul ediyor musunuz?

-hayır. bunu asla kabul edemem

-peki efendim iyi günler.

-iyi günler canım.