ekşi'de ve burada hakkında yazılanları şaşırdığım, yaklaşık 1 sene önce aldığım iphone 4s'imi 5-6 ay önce wifi grayed out sorunuyla gönderdiğim ve sıfır cihazla değişim yapan, aynı şekilde geçenlerde power tuşu sorunu ile gönderdiğim aynı telefonu yine sıfırıyla değiştirecek olan firma.
zaman konusunda biraz eksiklikleri var ama zaten baştan 20 işgününü kabullenerek bu hizmete başvuruyorsunuz, çok acele etmek anlamsız.
Teknik servis işini tekeline aldığını düşündüğüm firma. Ayrı marka cep telefonu ve bilgisayarımı garantiye gönderdim ikisine de teleservice bakıyormuş. Burdan baktım bir sürü marka daha var.
15 kişiyle binlerce iphone u tamir etmeye çalışan yetersiz servis. alman meşeili olup nasıl bu kadar dandik olabilir anlayamıyorum. genelde tamir edemiyor ve değişim diyorlar. aracılık eden firmalar batınca aylarca beklemek zorunda kalabiliyorsunuz. avea ve vodafone bu arkadaşlar ile çalışıyor ve taahüt ettiğin her güne lanet ediyorsun.. ayrıca günün herhangibir saati ararsanız telefonda 20. sırada falan oluyorsunuz. bu da demektir ki 90 dakika falan beklemek zorundasınız...yani vay halinize....
(bkz: allah düşürmesin)
kutusunun üzerinde netcell yazan telefonumu teleservice e göndermemi söyledi telefonu aldığım dükkan. bilmiyorum artık doğru mu yaptım yanlış mı ama ben o adamı dinledim, bu gün gönderdim. hakkında iyi kötü tonla bilgi verilmiş ama kimse hangi servisine gönderdiğini yazmamış. misal ben ankara şubesine gönderdim. nedir ne olur nasıl son bulur bilinmez ama beklemedeyiz. gelişmeleri an be an takip edebilirsiniz. nasıl olsa telefon da yok.
edit: an itibari ile kargo ile teslimat gerçekleşmiş. ama henüz ürün girişi yapılmadı. en azından sitelerinden imei arattığımda sistemde kaydı yok diyor halen.
edit2: an itibari ile telefonun girişi yapılmış işlem için sıra bekliyormuş muş.
edit3: 2 gündür işlem için sıra bekliyor telefoncuğum. ne sıra varmış amınaa.
edit4: 2 günün sonunda işlemleri bitmiş şu an zannımca durumu stabil mi diye kontrol ediyorlar. en geç pazartesi elime ulaşır diyorum. yine de elime ulaştığında net bilgiyi size tekrar vericem. kargoyu ayın 1 inde yolladım bu arada.
"Kargo Giriş Tarihi:
2013-04-02
Kayıt Tarihi:
2013-04-02
Bitiş Tarihi:
2013-04-04
Tamir Bilgisi:
TELEFONUNUZDA MEKANIK PARCA DEGISTIRILMISTIR, TELEFONUNUZA GUNCEL YAZILIM(SOFTWARE) YUKLENMISTIR, CIHAZINIZIN TAMIR SURECI BASARI ILE SONUCLANMISITR.
Durum:
Cihazınız son test aşamasındadır."
edit5: pazartesi öğlen 2 gibi kargoya verdiğim telefonun işlemleri bitmiş şu an da kargo bekliyormuş. toplamda 5 tam gün bile sürmedi işlemlerin tamamı.
"Durum: Cihazınız son testleri başarı ile geçmiş kargo için beklemektedir."
Pazartesiden önce elime ulaşırsa şayet, bi daha hangi elektronik cihazı alırsam alayım, teleservice garantisi altına girdiğinden emin olacağım. zira ne kvk ne genpa ne teknosa ne de diğerleri bu kadar sorunsuz ve temiz iş yapmamışlardı. cihazı daha elime almadım fakat tertemiz geleceğinden de hiç şüphem yok. adamlarla muhattap bile olmadım lan. daha ne olsun? sadece kargoya verdim. ne aradım ne sordum. internet üzerinden merak ettikçe kontrol ettim. enfes bi sistemleri var.
edit6: "Cihazınız 05.04.13 tarihinde kargoya teslim edilmiştir."
ses açma ve kapama tuşunda problem bulunan lumia cihazımı izmir teleservice bürosuna elden teslim ettim. aynı günün akşamı web sitesinden cihazın durumunu sorguladım. elektronik tamir yapıldığını ve teslim alabileceğimi yazmışlar. ertesi günün sabahı gidip teslim aldım. canım telefonum.
ekşideki ve şikayetvar daki yorumlara bakınca telefonu verdiğime pişman oldum başta. ama telefonun tamirini 4 günde tamamlayınca üstelik fahiş bir fiyat da çıkarmayınca tatmin oldum.
neden diyecek olursanız, kvk ya verdim. içini açar bakarız, eğer elektronik bir aksamda sorun varsa bizim seviyemiz yetersizdir biz sadece fiziksel parça değişimi yaparız ve bakım ücreti olarak ücret talep ederiz dedi.
seviyemiz yetersiz ne demek lan. telefon servisi değil misiniz!?
2 yaşında ve parçası nadir bulunan telefonuma * fahiş fiyat çıkarmadan * tamir ettikleri için şaşırtmışlardır beni.
olumsuz yorumları okuyunca genellikle apple ve htc kullanıcılarının mağdur olduklarını gördüm ayrıca.
bu servise verdiğim nokia n-8 telefonun ana kartı değiştirildi ve 30 işgününü geçerek tarafıma teslim edildi (bu vaktinde yetiştirilememe kısmı o kadar önemli değil) cihazı incelerken kasa üzerindeki kamera deklanşör tuşunun çalışmadığını, simkartın yuvasına rahatça girip çıkmadığını görünce ana kartı kasaya doğru düzgün monte edemediklerini anladım (cihazı sitelerinden sorgularken "cihazınız testlerden başarıyla geçmiştir" diyorlardı, neyse, bu kısım da önemli değil) telefonu tekrar kendilerine götürüp arıza formu doldurup, bana potansiyel düşman gözüyle bakan kabul görevlisi bayana cihazı ne zaman alabileceğimi sorduğumda "20 günden önce arama bile" cevabını aldım. bu nasıl bir zihniyettir? bir telefonun içini açıp kapamak nasıl 20 gün sürer, servis formu doldurmaya gittiğim kabul görevlisi bayan, müşteri olarak gittiğim ve arkadaşlarıyla muhabbetini kestiğim için mi bana düşmanmışım gibi davranır. neticede beş para etmez bir servis, müşteri memnuniyeti umurlarında değil ve hazır gelen ana kartı telefona yerleştiremeyecek kadar beceriksizler, mümkün olduğunca uzak durun.
