sikayetvar.com'daki tüm şikayetlerin altına aşağıdaki mesajı koyan ve sorunu çözdüğünü sanan rezil ötesi alışveriş sitesi. bu mesajla sorunları 'çözümlü' hale getiren sikayetvar.com'a ne demeli?
_________________________________
sayın xxx yyynin maili hakkında
müşterimize maille bilgi iletilmiştir.
sayın müşterilerimiz; hizmetlerimiz ile ilgili sorularınızı bize aşağıda belirttiğimiz linkte bulunan bize sorun bölümünden iletebilirsiniz.
ürünlerin genelinin tamirden, servislerden gelen ürünler olduğu söylenir. ilk duyduğumda inanmamıştım, ta ki iş arkadaşıma, şaşı gözlü üçgen kafalı ağzından mamalar akan uzaylı bir bebeğin fotosunun masaüstüne kurulu olduğu bir laptop gönderilene kadar. eski kullanıcının dünyalar güzeli çocuğu idi sanırım.
ürün iadelerinde çok bekleten ağırdan alan site. benim durumum sonuca bağlanmadı hala.
ve şunu farkettim. 3gün içinde müşteri hizmetlerine aynı telefondan tekrar arayıp bağlanamıyorsunuz. netekim şöyle oluyor; diyelim ki pazartesi günü aradınız, salı ve çarşamba günleri aradığınızda , dinlediğiniz uzun bant kaydından sonra tam operatöre bağlanırken hattan düşüyorsunuz. bence bu şans değildir. düpedüz ayarlanmış bir sistem. 2 haftadır aynı sorunu yaşadım oradan biliyorum. farklı bir telefondan arayacağım şansımı denemek için.
ne olduğu belli olmayan cep telefonlarında hep aynı kazığı atmakta bu firma. ama nokia, samsung vb. markalarda asla böyle bir durum söz konusu olmuyor.
az önce bütün sinirlerimin alt üst olmasına sebebiyet veren site!
şu garip çin markalı telefonlardan alayım dedim.. wentto f5 . almaz olaydım! ürün kullanımış üstüne tanımadığım yurdum insanlarının görüntüleri var telefonun içinde.. artı konuşma sesi gelmiyor telefondan! yuh be işportacıdan alsam sokaktan bundan dandik çıkmazdı!! ayrıntılı bilgi için (bkz: wentto f5)
bu sitede yapılan yorumları okuyorum. salgın bir hastalık söz konusu. neden buraya yorum yazan insanların diğer insanları alışveriş yapmak için zorladıklarına, laf olsun diye değil, gerçekten bir türlü anlam veremiyorum. bir insan neden "önceki gün siparişini verdim, iki günde geldi, öncesinde tereddütlüydüm, ürün elime geçince ne kadar doğru bir karar verdiğimi anladım, her evet mutlaka lazım, hiç düşünmeden alın derim. bu fiyata benzeri yok" diye bir yorum yazar. buradaki amaç ne? yorum yazıp puan kazanılıyor, sonra bu puanlarla indirimli alışveriş yapılıyor filan. o zaman ne uzatıyosun yaz "ürün kullanışlı, kullanışsız, şu özelliği eksik" filan falan. şöylesi var mesela, buna hürriyet tarzı gazete yorumlarında da rastlıyoruz sıklıkla, sözlükte de var baya: "ne diyebilirim ki, çok harika, kaçırmayın" 'ne denilebilir ki'ymiş. amına koduğumun evladı, sana mikrofon mu uzattık ki ne diyeceğini bilemedin bi anda.
diyelim fiyatı uygun ama çok tanınmayan bir markanın herhangi bir ürünü hakkında yazılan yorumlara bakıyoruz: direkt (ctrl+f) yapıp "diğer markalar" diye aratabilirsiniz bu durumda. rahat 40 tane sonuç verir. o da diğer 50 tanesi imla hatasından çıkmadığı için. fiks yorum şu çünkü: "diğer markalara o kadar para vermeye gerek yok, aynı işi görüyor. anneme aldım bir tane, eve geldi bin tane. götüme de takıyorum artık. saçlarıma da sürdüm iyi geldi. bu fiyata kaçmaz."
aynı tip bir ürün marka olanının yorumlarına bakalım: "bu ürün elinize geçince inanamayacaksınız. sonuçta x markası kalitesi. ucuz etin yahnisi kakam gibi olur. basın paranızı, düşünmeyin. kız arkadaşıma aldım, beni öptü. nineme aldım, öldü. oleyoleyley"
arada çok nadir, belki birilerine faydam olur diye, doğru düzgün şeyler yazan insanlar var. ama bunu bulana kadar, babasına don alıp, araba kayışı olarak kullanabildiğini keşfeden insanları okumak zorundasınız. bak gene bu şeye takılıyorum ben. "ne diyebilirim ki"ye. "ne diyebilirim ki" ya! allah belanızı versin.
Parasını çatır çatır ödeyerek satın aldığınız ürünün bozuk olduğunu fark edip geri iade etmek istediğinizde,bütün çalışanlarının buharlaştığı alışveriş sitesi.
hakkında yazılan entryleri okuduktan sonra bana oh olmuş, zamanında okusaymışım. o kadar değil hepsiburada.com! benimde bir iki kelamım olacak, sıkı dur;
öncelikle allah belanızı versin. bela okumamak lazım tabii. sonra;
e71 cep telefonu aldım, ürünü süper hızlı kargo olarak nitelendirmişler yani siparişi verdiğim gün kargoya vermeleri gerekiyordu fakat ürün saatlerce tedarikçi firmadan bekleniyor yazısı ile bekledi.stoklarında olan ve süper hızlı gönderimi olan ürünü nasıl olur da tedarikçi firmadan beklerler inanın ki aklım almadı. neyse saatler sonra bankadan onay alamadıklarına dair bir mail gönderdiler,ona da eyvallah dedik bir gün daha bekledik.
paketimiz bu gün geldi. bilin bakalım ne olmuş. hepsiburada.com bozuk ürün göndermiş. ürün hem elime geç ulaştı hem de bozuk. telefonun üzerindeki jelatini yok ve açılış tuşuna basınca sadece nokia yazısı görünüyor sonra tık yok. neyse, bu gün bu sıkıntıyı yaşadıktan sonra aklıma ilk gelen yer şikayetvar.com oldu. kaç kişi hepsiburada.com adına açılmış 3567 şi̇kayetten haberdar !!!
bu olayı yaşayana kadar ben de değildim. çünkü internette her yerde adı geçiyor. zannediyoruz ki büyük firma,bizim başımıza böyle sıkıntılar gelmez. e ticaret kısmında yüzlerce site yer alıyor fakat bu güne kadar en fazla şikayet alan site olarak en başta ne yazık ki hepsiburada.com var. şimdiye kadar internet üzerinden yüzlerce ürün siparişi verdim hepsi de sapa sağlam elime ulaştı. hatta bu telefonu sipariş vermemde geçen sene ereyondan verdiğim siparişin etkisi var. çünkü aldığım ürün sapasağlam, eksiksiz bir şekilde teslim edildi. bu sefer de bu siteden alayım burası da büyük bi site problem yaşamam diye düşündüm ama maalesef yaşadım.kesinlikle alışveriş için tavsiye etmeyeceğim bir site. hongkong'tan verdiğimiz on liralık siparişler eksiksiz kusursuz elimize ulaşırken dibimizdeki firma böyle bir rezillik yapıyor.
stokta görünen ürünü sipariş ettiğinizde, üreticiden tedarik ediliyor, tederikçiden tedarik ediliyor, tedarik sürecinde gibi saçma sapan bilgilendirme mesajları göndererek müşteriyle taşak geçen enterhasan internet mağazası. bazen bi ürünün paketlenip kargolanması 3 gün sürüyor artık nası paketlemekse o, kaynak yapıyorlar heralde kutuya.
verdiğim siparişi aynı gece* paketlendiğini ve kargoya verdiğini bildiren bir mail gönderdi, ayrıca mail de kargo şirketinin web sitesinin linkini de vermiş, kargo takibini kolaylıkla yapabileyim diye ve yaptım kargo takibi, sipariş kargo aracında gözüküyor, yetmedi kargo şirketinin 444 lü numarasını aradım - ki çok enteresan kargo şirketinin müşteri hizmetleri o kadar nazik ve o kadar hızlı çalışıyor ki, bi an inanamadım- müşteri hizmetleri yetkilisi de siteden akldığım bilgiyi doğruladı, tuhaf.
şimdi ne tuhaflık var diyorsunuz, türkiye deyiz, akşam 20,00 de verdiğini sipariş aynı gece paketlenip kargoya gönderiliyor, üstelik kargo şirketi de bunu doğruluyor, sizde de tuhaf değil mi?
Verdiğim siparişi 9 günde (7 iş günü) kutulanıp, kargoya teslim edilmekte aşamasına getirebilen firmadır. Artık kargoya kaç günde verirler bilmem ama 2009'daki siparişim 2010 yılında elime geçecek.
Tedarik edilemeyen parça uçak motoru falan değil, yerli üretim olan alt tarafı bir mikrofiber bezdir. Madem tedarik edemeyecektiniz ne için satışa sunuyorsunuz derler adama. Özür dilediler, extra puan falan verdiler ama gözümden düştü bir kere.
bugüne kadar alışverişlerimde herhangi bir sorun ile karşılaşmadığım site. tek saçmalık son alışverişimde salı günü siparişini verdiğim ürünü çarşamba bana ulaştırmalarına rağmen, perşembe günü öğlenden sonra bana sms atıp siparişimi kargoya verdiklerini bildirmeleri. şakamısınız arkadaşım ben usb stick'i ağzına kadar doldurdum sen bana kargoya verildi diyorsun. *
gönderme süreleri dışında pek sorun yaşatmayan alışveriş sitesidir,bir adet taşınabilir hdd ve klavye-mouse setinden oluşan siparişimi 2 günde zor temin edip 38 saat boyunca "ürünleriniz paketlenip kargoya veriliyor" konumunda tuttukları yetmeyip ve kargoya verilen ürünün ümraniye alemdağ'dan kadıköy hasanpaşa'ya gelmesi 1 günü aşmıştır.
