kısaltılmışı acw olan, Çağrı sonrası toparlama süresidir. Gelen çağrı sonrasında bir işlem yapılması gerekiyorsa, hemen yeni bir çağrı almadan bu işlemleri gerçekleştirmek için harcanan süre. Bu işler çoğunlukla veri girişi, formların doldurulması veya dış aramalar şeklinde olabilir. Müşteri temsilcisi bu durumdayken yeni çağrı düşmez. çağrı merkezlerinde kullanılır.
