D&R'nin online alışveriş sitesiyle ilgili ciddi bir kullanıcı deneyimi sorunu yaşadım. Hesabıma kayıtlı e-posta adresimi güncellemek istememe rağmen sistem buna izin vermiyor. Günümüzde birçok e-ticaret platformunda temel bir özellik olarak sunulan bu işlemin hala yapılamıyor olması oldukça düşündürücü.
Sitenin genel yapısı da oldukça eski ve kullanıcı dostu olmaktan uzak görünüyor. Arayüz ve teknik altyapı uzun yıllardır güncellenmemiş izlenimi veriyor. Basit hesap yönetimi işlemlerinin bile kullanıcıyı müşteri hizmetlerine yönlendirmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bir e-ticaret sitesinde güvenlik, erişilebilirlik ve hesap yönetimi en temel gereksinimler arasındadır. E-posta adresi değişikliği gibi basit bir işlemin online olarak gerçekleştirilememesi hem zaman kaybına yol açıyor hem de kullanıcı memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım deneyim nedeniyle D&R'nin online alışveriş hizmetini tavsiye etmiyorum. Kullanıcı deneyimi, teknik altyapı ve müşteri odaklılık açısından önemli eksikliklerin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.
