işletmelerin tüm fonksiyonlarının (finans, işletme, muhasebe, pazarlama, halkla ilişkiler vs.) müşteri odaklı çalışmlarda bulunması ve bu anlayışı barındırmalarından ibarettir.
ayrıca üniversitelerin pazarlama bölümlerinde de bu başlık ders olarak verilmektedir.
