hesap kartı ile aldığım ürünü 24.05.2012 tarihinde iade ettiğim mağazalar zinciri. bugün 18.06.2012 ve ücret iadesini henüz alamadım.
15. iş gününde aradığımda hesap kartına ödeme yapamadıklarını, hesap numaramı vermemi söylediler. çok garip değil mi?
hesap numarasına ödeme yapabiliyorsanız ürün iadesi alırken müşteriden hesap numarası istersiniz.
muhasebe departmanı ile konuşurken şöyle bir konuşma geçti.
- ersin bey telefon numaranızı yanlış vermişsiniz, size ulaşamadım, siz para gelmeyince bize ulaşırsınız diye bekledim.
+ ben telefon numaramı yanlış vermişim, geri zekalıyım zaten ben, kendi numaramı yanlış veriyorum.
- telefon numaranızın sonu 95'miş burada 91 yazıyor.
+ ben neden yanlış numara vereyim kardeşim, insan kendi numarasını yanlış verir mi?
- bir yanlışlık olmuş.
+ bir değil bir sürü yanlış var. parayı hesaba atacaksınız benden kart numarası alıyorsunuz. bu 1. yanlış. hiçbir çalışanınız ne yaptığını bilmiyor. ürünü iade etmeye geldim müşteri hizmetleri " hesap kartıysa paranız bugün hesabınıza geçer " dedi, üst kata çıktım " 12 iş günü " dendi en son da iade ettiğimde " 15 iş günü " dendi. benden kart numarası istendi verdim. telefon numarası istendi verdim, lakin anlıyorum ki personeller işleri hakkında bilgilendirilmiyor.
- ersin bey ben ne dersem deyim siz beni anlamıcaksınız!
+ ne demek anlamıcam kardeşim, sen kimsin ki ben seni anlamıcam? ben haklıyım hala bana anlamayacaksınız diyorsunuz. siz kimsiniz bana bir söyleyin allah rızası için, ne demek anlamayacağım? bir hesap numarası, bir telefon numarası almayı beceremiyorsunuz.
- ben sizi aradım ersin bey, 4 kere aradım telefon kullanılmıyor dedi.
+ ben sizle neden muhatap oluyorum ki, velev ki ben iş adamıyım, sizin tarafınızdan rahatsız edilmek istemiyorum. ben ürünü vermişim, kart numarası yazın demişsiniz yazmışım. hesap no isteseniz onu yazardım. IBAN isteseniz onu bile yazardım. neden ekstra telefon görüşmesi yapayım ki sizle, böyle bir zorunluluğum mu var, sizinle muhatap olmak istediğimi belirtmedim ki ben, sadece verdiğim parayı geri istiyorum.
- ersin bey şu an çok sinirlisiniz.
+ neyse hanım efendi ne istiyorsanız isteyin benden vereyim ücretimi gönderin, bugün 15. gün
- bugün ödeme yapılamaz ersin bey yarın yani cuma günü ( 15.06.2012 ) yapılır. büyük bir aksilik olmazsa.
neyse verdim bilgileri.
cuma yapılmadı tahmin ettiğim gibi.
bugün pazartesi, tekrar aradım mağazayı beklemedeyim.
web sitelerine de şikayet ettim.
14.06.2012
tarihinde web siteleri aracılığıyla da şikayet mesajı attım. şikayet mesajıma an itibariyle herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
vatanbilgisayar.com sitesi üzerinden üye olup şikayet mesajı atabiliyorsunuz, bir mail değil yani, bildiğiniz mesaj atıyorsunuz.
