yakın zamana kadar tüm elektronik alışverişlerimi yaptığım firmaydı.
ancak fiyatların diğer firmalara göre pahalı olması ve internet sitelerinin boktanlığı beni gıcık etti.
öncelikle vatan da ilk bilgisayarımı 2008'de topladım. gayet güzel çalıştı kendileri ve daha sonra sattım. sonra bir daha 2010 ağustos'unda bilgisayar toplamaya karar verdim. ekran kartı dışında* gayet sağlam bir pc'ydi. neyse güzel derken bilgisayar paso mavi ekran vermeye başladı ve beni deli etti. o sıralar işlerin yoğun olması sebebiyle haziran gibi ancak götürebildim garantiye. neyse efendim bıraktık garantiye derdimizi söyledik ve mesajı beklemeye başladık. garantideki elemanın dediğine göre kasa ilk olarak test edilecek, sorunlu parçalar ithalatçıya yollanacaktı. buraya kadar herşey güzel. nitekim 3 hafta kadar sonra mesaj geldi "ürünü alabilirsiniz" diye. neyse gittik baktım uzun saçlı spastik bir eleman müşteri hizmetlerinde. böyle böyle dedim. tamam dedi içeriye gitti. geri döndü ve bana cevabı şu oldu: "bilgisayarınızı hor kullanmışsınız vs. tüm parçaları değişti ancak işlemci ve anakartın aynısı üreticide bulunmadığı için size ürün değerinde çek verdiler. yukarı çıkıp oem bölümünden istediğiniz işlemci ve anakartı seçip buraya getirip montaj yaptırabilirsiniz"
bu arada ben şaşırıyorum tabii en fazla üç ay kullandığım bilgisayar nasıl hor kullanılmış olabilir diye. neyse tamam dedim ve aldım çeki. o sırada seviniyorum tabii daha yeni ve iyi parçalar alacağıma. ama o da ne? bilgisayarımı aldığım zamanlarda dolar kuru 1.5 civarındayken o gün 1.8'e kadar çıkmış. eee benim parçalar şimdiki zamana göre daha az para ettiği için -mesela o zaman 200 dolar 340-350 civarındayken şimdi 370 lira. ama şimdiki kur değilde o zamanın kuru baz alındığı için sıkıntı var- çok daha kötü bir anakart** ve öncekinden azcık daha iyi işlemci alabildim. kardeşimin "acı yok captain acı yok" sözleri arasında parçaları alıp montaja götürdüm. montajı yapıldı yine test edilecek dedi. ne testmiş amk deyip beklemeye başladık. yarım saat kadar bekledikten sonra kasayı kucakladığım gibi eve götürdüm. ayrıca değişten parçalarının da olduğu poşet yanıma verilmişti. bir de ne göreyim değişen parçaların işlemci ve anakart dışında hepsi ithalatçı tarafından "parçada sıkıntı yok geri yollandı" yazılmış. yalnızca ocz platinum ram'im adata'yla değiştirilmiş ve ona da "parçada sıkıntı yok muadiliyle değiştirildi" ibaresi eklenmiş.
böylece vatan'ın toplama bilgisayarlarda nasıl bir garanti hizmeti verdiğini çözmüş oldum:
adım 1- müşteri toplama pc'sini getirir ve gider. müşteriye test yapılacak denir.
adım 2- test yapılırsa hangi parçada sorun olduğu anlaşılmaz ve tüm parçalar ithalatçılara yollanır.
adım 3- zahmet edip test yapılmamışsa yine parçalar adım 2'de olduğu gibi ithalatçılara yollanır.
adım 4- ürünü alınmaya gelindiğinde ithalatçının verdiği çek müşteriye verilir ve dolar artmışsa müşteri bir güzel mucuklanır.
neyse bu garanti muhabbetini geride bırakmak istiyorum. ancak o uzun saçlı piç bir sikten anlıyormuş gibi "çok hor kullanmışsınız bikbikbik" demesi beni deli etti.
