--spoiler--
Müşterilerine memnuniyet, kalite kazandırma vaatlerinde bulunan Turkcell, söz konusu çalışanları olunca bu kelimeleri unutuyor. izmir'de Turkcell'e bağlı olarak çalışan müşteri temsilcileri saat başına 2 milyon lira alıyor.
Herhangi bir kurala bağlı olmadan çalıştırılan müşteri temsilcileri ile işe girişlerinde iki aylık bir sözleşme imzalanıyor. Ancak iki aydan sonra da herhangi bir sözleme ya da güvence olmadan çalışmaya devam ediyorlar.
Turkcell'in kampanyaları ya da herhangi bir soru ve sorunla ilgili aramalara yanıt veren müşteri temsilcileri çoğu zaman günde 11-12 saat konuşmak zorunda kalıyor. Çalışma süresi hatlardaki yoğunluğa göre azalıp artabiliyor. Saatler boyunca mola vermeden çağrıları yanıtlayan müşteri temsilcilerinden, her çağrıda, hatta yeni giriliyormuş gibi performans göstermeleri bekleniyor. Hatta çalışanlar, gerekli hazırlıkları yapabilmek için en az bir saat önceden işyerine gelmelerinin istendiğini ve bu süre için, ayrıca ücret ödenmediğini söylüyorlar.
--spoiler--
