- Temsilci : Medeni durumunuz?
- Müsteri : Bekarim.
- Temsilci : internet subesine kayitli misiniz?
- Müsteri : Esim kullaniyor.
- Temsilci : Bekarim demistiniz!
- Müsteri : Ben hergün kalbime imza atiyorum!!!!*
.....
- Temsilci : E-mail adresiniz varsa alabilir miyim?
- Müsteri : bradpit@mynet.com kendisine çok benzerimde?*
- Temsilci : Cep telefonu kullaniyor musunuz?
- Müsteri : Nokia 3210'um var ama satacagim. simdi küçükleri çikti onlardan alicam.
- Temsilci : Hayirli olsun. Numarasini ögrenebilir miyim?
- Müsteri : Kontürlü? O daha iyi oluyor bilior musun? Vergi yok
falan.*
zavallı müşteri temsilcileri ve onlara gelen telefonlar.
- Temsilci : Annenizin kızlık soyadini ögrenebilir miyim?
- Müsteri : Benim anamin bir ayagi çukurda, kizligi mi kaldi?
- Temsilci : Medeni Durumunuz?
- Müsteri : Erkegim!!!
.....
- Temsilci : iyi günler Nasil yardimci olabilirim?
- Müsteri : Benim dün son ödeme tarihiymis extre bugün geldi. Bugün
yatirirsam faiz islermi?
- Temsilci : Evet geciktirdiginiz için faiz isler.
- Müsteri : Ne biçim bankasiniz diger bankalar böyle olunca faiz almiyorlar
iptal ediyorlar.
- Temsilci : Su andaki uygulama böyle, Baska yardimci olabilecegim bir konu
var mi?
- Müsteri : Yok.
- Temsilci : iyi günler size.
- Müsteri : Size kötü günler. Köpek siçsin sizin bankaniza!!!!!
insan ruhunda psikolojik travma yaratan kurumlardan bir tanesi. müşteri temsilcilerine peygamber sabrının verildiği su götürmez bir gerçektir. memleketimin konuşmaya aç insanları müşteri hizmetleri yetkililerini bir çeşit güzin abla olarak görüp amacın dışına çıkarak komşusunun kaynanasını, kocasının haylazlığını, evinin kaç odalı olduğunu, evlenmek isteyip hemen çocuk istemediklerini, karısını genelevden aldığını vs. gibi özel konularıda anlattıkları için sabrın sınandığı noktalar vardır. bilinmesi ve öğrenilmesi gereken bir gerçek var ki, müşteri hizmetleri bir psikiyatri kurumu değildir ve sizin evinizin kaç odalı olduğu da hiçbir müşteri temsilcisinin umrunda değildir. lütfen özel sorunlarınızı anlatıp kendi psikolojinizide müşteri hizmetleri yetkilisinin psikolojisinide boş yere bozmayın. sektörde çalışma limiti maksimum 2 yıldır o da maksimum. aramızda bu sektörde 3 yılı bitirenler var mı? var. kim? sizce? ****.
Müşteri hizmetleri(Müşteri Temsilcisi ) Günümüz teknelojisine en iyi ayak uydurmuş olan hizmet ağı olup, çalışanlarının farklı amaçlarda kullanıldığı aslında bir nevi ücretsiz psikiyatri hizmetleridir. Arayan kişiler yeri geldiğinde ;
- Sinir ve stresini atmak
- O anki yalnızlığını giderecek bir arkadaş
- Kafayı çektiğinde
- Arkadaşlar arasında canı sıkıldığında veya radyo promlarında yayınlamak amacıyla işletmek
- saymakla bitmez...
Yani sadece banka , alışveriş , sağlık vb. hizmetleri değil bunun yanında beleş psikolog hizmetide vermektedir. Sen sen ol psikolog bana göre değildir deme.Müşteri hizmetlerini aramış olan herkes psikologa gitmiştir...
