tarih: bundan 5-6 ay once. yer: istanbul - kadikoy'de bir hsbc bankamatik kulubesi.
para cekmek icin siraya giren soyle-boyle, bankamatik cihazinin hemen yaninda yer alan 444 0 111'e bagli telefonda konusan orta yasli bir adamin musteri hizmetleriyle olan diyaloguna ister istemez kulak misafiri olur.
- iyi gunler hanimefendi. ben kredi kartimin iptali icin aramistim.
+ ...
- tabi. 5458 8596 xxxx xxxx.
+ ...
- mehmet soysal.
+ ...
- 18 ocak 1967 zonguldak.
+ ...
- ozdurak.
+ ...
- evet.
+ ...
- dogrudur. ben tesekkur ederim.
+ ...
- buyrun.
+ ...
- evet kredi kartimin iptal edilmesini istiyorum.
+ ...
- yok hayir.
+ ...
- evet anliyorum.
+ ... (yaklasik bir 40-50 saniye)
- hi hi. evet. (adamin ses tonu gitgide artiyor)
+ ...
- yok ondan degil.
+ ...
- evet.
+ ...
- (kulubeyi inleten bir sesle) yav hanimefendi, benim götume * girmis girecegi kadar. her ay tonla param gidiyor bu karta. sizi aramadan hemen once 3 bucuk milyar para yatirdim bu karta. gecen ay da bir bunun kadar yatirdim. ben orta halli bir devlet memuruyum. nasil oduyorum bunu haberiniz yok. ay sonunu getiremiyorum. evim dagilacak nerdeyse. size gore hava hos. adami sikmeyen * banka mi olur? odemezsem bir ton faiz isliyor bu amina koduumun* kartina. yok yav istemiyorum taksit maksit. chip puanininiz da sizin olsun geri kalani da. benim götume her ay ne kadar chip puan giriyo sizin haberiniz yok tabi. sikerim kartini da geri kalanini da. iptal edin istemiyorum kart mart. yeter yav... (kulube inliyor bu arada. nasil bagiriyor adam)
+ ...
- evet.
+ ...
- haklisiniz. yok sizin sucunuz yok. tamamen kendi tercihim.
+ ...
- evet.
+ ... (uzuuuun bir ara)
- oyle mi?
+ ...
- allah allah?
+ ...
- anliyorum. (ses normallesiyor gitgide)
+ ...
- gercekten mi?
+ ...
- peki benim ne yapmam gerekir bu durumda?
+ ...
- eminsiniz degil mi, bi sakatlik cikmasin?
+ ...
- cok garip.
+ ...
- peki nasil olacak bu?
+ ...
- anliyorum.
+ ...
- allah allah.
+ ...
- evet.
+ ...
- hmm.
+ ...
- peki sizin acinizdan nasil olacak bu?
+ ...
- hmm. anliyorum.
+ ...
- allah allah.
+ ...
- hmmm. o zaman dediginiz gibi olsun. oyle yapalim.
+ ...
- hi hi evet.
+ ...
- evet.
+ ...
- evet kabul ediyorum.
+ ...
- dogrudur.
+ ...
- evet.
+ ...
- evet. kartim kalsin o zaman. devam edelim kredi kartina. iptal olmasin. *
+ ...
- hi hi evet.
+ ...
- peki. tesekkur ederim ben size.
+ ...
- evet. sagolun.
+ ...
- tamam.
+ ...
- tamam peki iyi gunler...
artik o telefondaki kadin ne dedi adama bilemiyorum. yok "eger kredi kartini iptal etmezsen bir kere sana verecem söz.", "bizi birakirsan msn parali olacak." tarzinda bir sey mi dedi de adam tekrar normale döndu bilemeyecegim.
15 ekimde istediğim kart bana hala ulaşmadı. durmadan aranıp "yok adreste yoktunuz, yok bulamadık" dediler. evde her daim insan olduğu halde, gelmedikleri için kuryeler bu yalana hep başvuruyor. (bkz: yurtiçi kargo)
ben de bu sabah aradım. durumu anlattım ve iptal edelim dedim. karşıdaki temsilci de bana önce şubeye gittiğini, oradan almayınca eve yönlendirildiğini, sonra beni evde bulamadıklarını ve tekrar şubeye gittiğini söyledi. arkasından ben de kimse gelmedi, şubeye gitmiş olsa haberim olurdu dedim. çünkü bu geri zekalı kredi kartını orada çalışan bireyselci arkadaşım hedefini tuttursun diye almışım, adam direkt arayacak ulaştığında. sonra temsilci bayan bana akla zarar cümleler kurdu.
"şubeye gidip sormak sizin sorumluluğunuz, gitmediniz demek ki, evde de kimse yokmuş işte."
"karta ihtiyacınız yoksa neden aldınız, iptal falan edemezsiniz."
ne demek iptal edemem. mecbur muyum dediğimde de "evet mecbursunuz kullanmaya" dedi. ben böyle saçma sapan bir insanla daha karşılaşmamıştım. ne kadar sinirli olsam da, olaylara kızgınlık duyarak aramış olsam da müşteri temsilcilerine hep kibar davranırım çünkü olması gereken budur. o insanların olan bitenle ilgili bir suçu yoktur ve arada hep onlar kalmaktadır bilirim. ama bu inanılmaz bir şeydi. çocukluğuma döndürdü beni ve "siz çok biliyorsunuz" deyip suratına kapattım. daha zekice laf sokamadığımı anladım bu aşamada.
ardından tekrar aradım. bayan hakkında şikayet kaydı oluşturdum. hayatta yapmadığım şeyler. vicdan azabı da duymuyorum artık, neden duyayım. bir sürü insan işsiz, iş bulamıyor. bunlar da işi bulmuş müşteriyle alay ediyor. iki dakika içerisinde kartımı iptal ettirdim. ayrıca şubeye yönelen kartın başka hiçbir yere "özellikle adrese" yönlendirilmediğini, gidip alınmazsa 30 gün sonra imha edildiğini öğrendim. demek ki neymiş önce şubeye gitmemiş, sonra eve gelmemiş. bana evde değilmişsin diye iddia ediyor kadın ya. çıldırmamak mümkün değil. mecburmuşum bir de kartı kullanmaya, iptal ettiremezmişim. bence çalışanlarını seçerken biraz daha özen göstermeliler.
logosu 29. derece masonik simge olan st. andrew haçı olan ingiliz sermayeli banka. 1850'li yıllardan sonra asya'daki devasa büyüme hızını da kurucusunun mason olmasına borçlu olan banka.
kendileri aynı zamanda abd'de önemli ihaleler ve satışlar sırasında gerçekleştirmiş oldukları safra suikastiyle de tanınan yerel dünyanın küresel çetesidir.
aslında açılımını "has siktr be canım" olduğunu sandığım,bombalama eylemi ile büyük değer kaybeden,müşterilerle olan ilişkisini daha samimi yaparsa güzel olacak banka.
1000 tl bedava kredi diyerek ortalıkta reklam yapan, gelin görün ki daha yaptığınız ilk işlemde 50 lira kart ücreti kesen banka. Daha bismillah diye işlem yaparken kart ücreti ödediğim, bir hafta içinde geri kapattırdığım tek kredi kartına sahiptir kendileri. Bir yere kaçmıyorduk ne bu acele ?
