yazıyı uzun bulup okumayacaklar için özet şeklinde anafikir : bu siteden kesinlikle uzak durun.
tanım ve yazı: ben böyle rezil bir alışveriş sitesi görmedim. bugüne kadar başka bir çok siteden alışveriş yaptım gerçekten bu kadar kötüsü yok. ayın 29'unda verdiğim bir siparişi 14 gündür hala kargoya veremediler. ürün için çok uzun bir süre tedarik sürecinde bekledi. bu arada müşteri hizmetlerine gönderdiğim mesajlara da 5 gün sonra cevap geldi ve cevap olarak da, ürün bugün stoklarımıza girecek yazdılar. ee be embesiller stoğunuzda olmayan ürünü ne diye satışa çıkardınız o zaman. son 3 gündür de ürünün faturası yapıldı, kargo takip numarası bekleniyor yazıyor. bakalım ürün geldiğinde nasıl rezillikler olacak.
müşteri hizmetleri mesajımıza anında cevap veren firma. Mesajlarıma bu kadar hızlı mesaj veren bir firma daha görmedim arkadaş, mükemmel iş çıkarıyorlar. Ayrıca siparişimde kullanamadığım puanımın hesabıma geçmesi için de önceki siparişi iptal edip yeni siparişimi vermem için bayağı yardımcı oldular. Kredi kartımla ödeme yaptığım siparişimi iptal ettikten sonra yeni siparişimi havale olarak işleme aldılar ve "gerisini biz hallederiz" diyip beni uğraştırmadılar.
Umarım ürün bugün kargoya verilir, ürün teslimatında da hızlı olurlarsa değmeyin keyfime.
Önceki alışverişlerimden kalan puanlarımı sipariş verirken kullanamayayım diye puan kullanma butonunu saklayan firma. Ulan hediye çekim boşuna gitti. Dün akşam 18.35'te aradığımda ise müşteri hizmetimiz saat 18.30 da kapanıyor demiştir.
Şimdi mesaj yoluyla konuşuyoruz muhabbet eder gibi, siparişi iptal edip havale yoluyla ödeme yapın biz bankanızdan çektiğimiz parayı oraya kullanalım dediler. peki dedim. cep telefonunu zaten alacaktım bir de yanına bluetooth kulaklığı ekleyeyim dedim ve sipariş ettim. Yine hediye çekimi kullanamadım yani. Bu sefer fatura daha da kabardı ve iki siparişimde işlemde. Tüm kârı benim siparişimden etmeyi düşünüyorlar herhalde.
evlerden çoook uzak olmasını dilediğim firma. ciddiyetin uzak bir köy olduğu, siparişinizin eksik yollanabildiği internet sitesi. bu siteden yaptığım alışverişte yaşadıklarım:
1. Benim aldığım ürün "aynı gün kargo" ibaresine rağmen kesinlikle aynı gün yollanmadı. Çok uzun bir süre tedarik sürecinde bekledi siparişim. Stokta olmayan ürünü stokta gibi gösterdiklerini tahmin edebiliriz sanırım buradan.
2. Ürün "nihayet" tedarik edildikten sonraki gün evime geldi. Ancak sayı olarak epeyce eksik biçimde geldi. Kendilerine mesaj atıldı, eksik olduğu ve kendilerinden nefret edildiği bildirildi.
3. Sipariş esnasında hızına yetişilmeyen müşteri hizmetleri, satış sonrası destek konusunda sessizliğe büründü.
Çok sorunlu bir alışveriş süreci oldu benim için. Siparişi yollarken beni o kadar uğraştırdıklarını düşündüğümde, şimdi bu yeni hatalarının telafisi için (tabii telafi etmeye niyetleri olup olmadığı da muamma) kim bilir ne kadar uğraştıracaklar.
edit 1: siparişiniz "gün içinde" kontrol edilip işleme alınacak dediler; ancak tabii ki gün içinde hiçbir şeyi işleme falan almadılar.
edit 2: eksik yollananlar ürünleriniz 1-2 gün içinde yollanacak, dediler. o 1-2 gün geçti; tabii ki hiçbir şey yollamadılar.
edit 3: bugün, bana verilen sözün üstünden 7 gün geçti ve hala siparişimin eksik gönderdikleri kısmını yollamadılar. bu arada bana eksik yolladıkları ürün hala "aynı gün içinde kargo" kategorisinde görünüyor. anladın?
edit 4: günler sonra gelen mesaj: "konuyu firmaya ilettik". ne firması ulan!! siparişi eksik yollayan sizsiniz.
edit 5: "aynı gün içinde kargo" ibareli ürünü sipariş edeli yaklaşık 1 ay oldu. eksik yollanan ürünlerle alakalı siteyle iletişime girmemin üstündense 17 gün geçti. 21 eylül'de son gelen mesajda "yine" gün içinde bilgi verileceği belirtilmişti; ancak bugün 23 eylül oldu ve bilgi falan verilmedi.
edit 6: tam 1 ay sonra "aynı gün içinde kargo" ibareli ürün elime geçti. yani eksik ürünleri yolladılar. çok önemli değil ama, o yolladıkları da adet olarak birkaç tane eksik! bana uzak Allah'a yakın olmalarını diler, üyeliğimi silerim.
bu arada siteyle alakalı çözülmemiş onlarca şikayeti şu adresten okuyabilirsiniz:
sitede hızlı olan tek şey müşteri hizmetleri. onlar da müşterileri yatıştırmakla mükellef oldukları için iyi organize olmuşlar sanırım. "aynı gün içinde kargo" ibaresi görseniz bile uzak durunuz, zira aynı gün içinde yaptıkları tek şey şikayetlerinize cevaben "kem küm" içerikli mesajlar yollamak.
buradan alışveriş yapma hatasına düşmeden evvel şuradaki çözümsüz bırakılmış problemleri bir okumakta fayda var:
yazılan problemler hep birbirine paralel: 1. siparişim çok uzun bir süre yollanmadı 2. siparişim eksik yollandı ve param iade edilmedi 3. satış sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız gibi bir şey. Sadece 1 günde girilen şikayet sayısına dikkat ediniz.
12 gün itibariyle halen siparişimi gönderememiş sitedir, gönderdiğim mesajlara cevap yazma lütfunu dahi göstermemeleri ve sürekli meşgul müşteri hizmetleri çileden çıkartmıştır.
an itibariyle çökmüş olan alışveriş sitesi. sebebi de 1.90 liraya iphone kampanyası yapmış olmaları. bunun yolu da 15-16-17-20-21 aralık günleri saat 10.00-17.00 arası sitenin belirleyeceği bir anda herhangi bir ürün sayfasına tıklamış olmak. günde 5 adetle sınırlı imiş. amma velakin sitenin alt yapısı sağlam olmayınca, e malum yurdum insanı da abanınca olan sitenin mavi ekranına açılacak mı diye bakan yüzbinlerin gözüne oluyor.
bayram içerisinde almış olduğum ürün ile yeni yıl çekilişine katılma hakkı elde ettiğim sitedir*. öyledir ki elimde an itibarıyla otuzaltı adet çekiliş kuponu olmuştur. bunca çekiliş hakkımdan sonra büyük ödül olan audi a5 e benim gözüyle bakmakta bir sakınca bulunmamaktadır.* o değilde buna benzer bir çekiliş oliviumda da yapılmıştı. orda da elimde pek çok kupon vardı büyük ödül olan seat ibiza ya benim gözüyle bakmıştım. hatta ara ara gidip yanından çocukları kovalıyordum, çizerler diye.. ***
(bkz: umut fakirin ekmeğidir)
Cuma günü verdiğim deodorant-parfüm siparişimi halen temin edemeyen, 3-5 lira fazla ver hepsiburada'dan şaşma sözünü haklı çıkartan, adına tezat alışveriş sitesi.
her alışverişimde istisnasız hızını ispat eden online alışveriş sitesi.peki sadece gönderim hızımı,hayır.değiştirmek istediğim bir ürünle ilgili yazdığım maile 10 dk içinde cevap yazmaları ricamı kırmayıp aynı gün kargolamaları ve her alışverişte sorunsuz hizmet verme standartlarıyla gönlümde bir numaraya yükselmeyi başarmış bir internet sitesidir kendileri.
bir çok üründe yüzde ona varan indirim sağlayan ve aldığınız ürünleri ücretsiz kargo ile gönderen pek güzel alışveriş sitesi. iptal ettiğim bir siparişten sonra bilmem ne müdürünün arayıp durumu açıklaması ve özür dilemesi ile ayrıca beğenimi kazanmıştır.
