bir çok üründe yüzde ona varan indirim sağlayan ve aldığınız ürünleri ücretsiz kargo ile gönderen pek güzel alışveriş sitesi. iptal ettiğim bir siparişten sonra bilmem ne müdürünün arayıp durumu açıklaması ve özür dilemesi ile ayrıca beğenimi kazanmıştır.
her alışverişimde istisnasız hızını ispat eden online alışveriş sitesi.peki sadece gönderim hızımı,hayır.değiştirmek istediğim bir ürünle ilgili yazdığım maile 10 dk içinde cevap yazmaları ricamı kırmayıp aynı gün kargolamaları ve her alışverişte sorunsuz hizmet verme standartlarıyla gönlümde bir numaraya yükselmeyi başarmış bir internet sitesidir kendileri.
Cuma günü verdiğim deodorant-parfüm siparişimi halen temin edemeyen, 3-5 lira fazla ver hepsiburada'dan şaşma sözünü haklı çıkartan, adına tezat alışveriş sitesi.
bayram içerisinde almış olduğum ürün ile yeni yıl çekilişine katılma hakkı elde ettiğim sitedir*. öyledir ki elimde an itibarıyla otuzaltı adet çekiliş kuponu olmuştur. bunca çekiliş hakkımdan sonra büyük ödül olan audi a5 e benim gözüyle bakmakta bir sakınca bulunmamaktadır.* o değilde buna benzer bir çekiliş oliviumda da yapılmıştı. orda da elimde pek çok kupon vardı büyük ödül olan seat ibiza ya benim gözüyle bakmıştım. hatta ara ara gidip yanından çocukları kovalıyordum, çizerler diye.. ***
(bkz: umut fakirin ekmeğidir)
an itibariyle çökmüş olan alışveriş sitesi. sebebi de 1.90 liraya iphone kampanyası yapmış olmaları. bunun yolu da 15-16-17-20-21 aralık günleri saat 10.00-17.00 arası sitenin belirleyeceği bir anda herhangi bir ürün sayfasına tıklamış olmak. günde 5 adetle sınırlı imiş. amma velakin sitenin alt yapısı sağlam olmayınca, e malum yurdum insanı da abanınca olan sitenin mavi ekranına açılacak mı diye bakan yüzbinlerin gözüne oluyor.
12 gün itibariyle halen siparişimi gönderememiş sitedir, gönderdiğim mesajlara cevap yazma lütfunu dahi göstermemeleri ve sürekli meşgul müşteri hizmetleri çileden çıkartmıştır.
sitede hızlı olan tek şey müşteri hizmetleri. onlar da müşterileri yatıştırmakla mükellef oldukları için iyi organize olmuşlar sanırım. "aynı gün içinde kargo" ibaresi görseniz bile uzak durunuz, zira aynı gün içinde yaptıkları tek şey şikayetlerinize cevaben "kem küm" içerikli mesajlar yollamak.
buradan alışveriş yapma hatasına düşmeden evvel şuradaki çözümsüz bırakılmış problemleri bir okumakta fayda var:
yazılan problemler hep birbirine paralel: 1. siparişim çok uzun bir süre yollanmadı 2. siparişim eksik yollandı ve param iade edilmedi 3. satış sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız gibi bir şey. Sadece 1 günde girilen şikayet sayısına dikkat ediniz.
evlerden çoook uzak olmasını dilediğim firma. ciddiyetin uzak bir köy olduğu, siparişinizin eksik yollanabildiği internet sitesi. bu siteden yaptığım alışverişte yaşadıklarım:
1. Benim aldığım ürün "aynı gün kargo" ibaresine rağmen kesinlikle aynı gün yollanmadı. Çok uzun bir süre tedarik sürecinde bekledi siparişim. Stokta olmayan ürünü stokta gibi gösterdiklerini tahmin edebiliriz sanırım buradan.
2. Ürün "nihayet" tedarik edildikten sonraki gün evime geldi. Ancak sayı olarak epeyce eksik biçimde geldi. Kendilerine mesaj atıldı, eksik olduğu ve kendilerinden nefret edildiği bildirildi.
3. Sipariş esnasında hızına yetişilmeyen müşteri hizmetleri, satış sonrası destek konusunda sessizliğe büründü.
Çok sorunlu bir alışveriş süreci oldu benim için. Siparişi yollarken beni o kadar uğraştırdıklarını düşündüğümde, şimdi bu yeni hatalarının telafisi için (tabii telafi etmeye niyetleri olup olmadığı da muamma) kim bilir ne kadar uğraştıracaklar.
edit 1: siparişiniz "gün içinde" kontrol edilip işleme alınacak dediler; ancak tabii ki gün içinde hiçbir şeyi işleme falan almadılar.
edit 2: eksik yollananlar ürünleriniz 1-2 gün içinde yollanacak, dediler. o 1-2 gün geçti; tabii ki hiçbir şey yollamadılar.
edit 3: bugün, bana verilen sözün üstünden 7 gün geçti ve hala siparişimin eksik gönderdikleri kısmını yollamadılar. bu arada bana eksik yolladıkları ürün hala "aynı gün içinde kargo" kategorisinde görünüyor. anladın?
edit 4: günler sonra gelen mesaj: "konuyu firmaya ilettik". ne firması ulan!! siparişi eksik yollayan sizsiniz.
edit 5: "aynı gün içinde kargo" ibareli ürünü sipariş edeli yaklaşık 1 ay oldu. eksik yollanan ürünlerle alakalı siteyle iletişime girmemin üstündense 17 gün geçti. 21 eylül'de son gelen mesajda "yine" gün içinde bilgi verileceği belirtilmişti; ancak bugün 23 eylül oldu ve bilgi falan verilmedi.
edit 6: tam 1 ay sonra "aynı gün içinde kargo" ibareli ürün elime geçti. yani eksik ürünleri yolladılar. çok önemli değil ama, o yolladıkları da adet olarak birkaç tane eksik! bana uzak Allah'a yakın olmalarını diler, üyeliğimi silerim.
bu arada siteyle alakalı çözülmemiş onlarca şikayeti şu adresten okuyabilirsiniz:
Önceki alışverişlerimden kalan puanlarımı sipariş verirken kullanamayayım diye puan kullanma butonunu saklayan firma. Ulan hediye çekim boşuna gitti. Dün akşam 18.35'te aradığımda ise müşteri hizmetimiz saat 18.30 da kapanıyor demiştir.
Şimdi mesaj yoluyla konuşuyoruz muhabbet eder gibi, siparişi iptal edip havale yoluyla ödeme yapın biz bankanızdan çektiğimiz parayı oraya kullanalım dediler. peki dedim. cep telefonunu zaten alacaktım bir de yanına bluetooth kulaklığı ekleyeyim dedim ve sipariş ettim. Yine hediye çekimi kullanamadım yani. Bu sefer fatura daha da kabardı ve iki siparişimde işlemde. Tüm kârı benim siparişimden etmeyi düşünüyorlar herhalde.
müşteri hizmetleri mesajımıza anında cevap veren firma. Mesajlarıma bu kadar hızlı mesaj veren bir firma daha görmedim arkadaş, mükemmel iş çıkarıyorlar. Ayrıca siparişimde kullanamadığım puanımın hesabıma geçmesi için de önceki siparişi iptal edip yeni siparişimi vermem için bayağı yardımcı oldular. Kredi kartımla ödeme yaptığım siparişimi iptal ettikten sonra yeni siparişimi havale olarak işleme aldılar ve "gerisini biz hallederiz" diyip beni uğraştırmadılar.
Umarım ürün bugün kargoya verilir, ürün teslimatında da hızlı olurlarsa değmeyin keyfime.
yazıyı uzun bulup okumayacaklar için özet şeklinde anafikir : bu siteden kesinlikle uzak durun.
tanım ve yazı: ben böyle rezil bir alışveriş sitesi görmedim. bugüne kadar başka bir çok siteden alışveriş yaptım gerçekten bu kadar kötüsü yok. ayın 29'unda verdiğim bir siparişi 14 gündür hala kargoya veremediler. ürün için çok uzun bir süre tedarik sürecinde bekledi. bu arada müşteri hizmetlerine gönderdiğim mesajlara da 5 gün sonra cevap geldi ve cevap olarak da, ürün bugün stoklarımıza girecek yazdılar. ee be embesiller stoğunuzda olmayan ürünü ne diye satışa çıkardınız o zaman. son 3 gündür de ürünün faturası yapıldı, kargo takip numarası bekleniyor yazıyor. bakalım ürün geldiğinde nasıl rezillikler olacak.
Şimdiye kadar hep, hepsiburada.com dan alışveriş yapan birisi olarak söylüyorum ki; hızlı al sitesine güveneceğimden emin değildim, çakma site gibi gördüm açıkçası ama hepsiburada.com da yazan fiyatlar ile hızlıal.com arasında uçurum vardı resmen, 1.899 tl yazan bir televizyonu hızlıal.com dan 1582 tl ye aldım, hemde 1 günde kargoladı hızlıal.com sitesi. hepsiburada.com da olsa idi, hızlı gönderi dedikleri ürünlerde bile 2 gün tedarik sürecinde yazsını görürdüm. bunu hepsiburada.com yetkililerine de ilettim, beni hayal kırıklığına uğrattılar, artık hızlıal.com var. fiyat açısından inanılmaz fark var ve kargolama süresi çok hızlı.
200'den fazla sipariş olunca, siparişler iptal edilip ürünü alanlardan sistem hatası olduğunu ürünün gönderilmeueceğini, teslim alanların da geri göndermeleri istenmiş.
dün sabah parfüm sipariş ettiğim firmadır, fakat ürünü tedarik edemediler yalana bakarmısınız;
"Değerli müşterimiz,
Siparişinizin faturası 27/08/2012 de kesilmiştir. Ancak ürünlerin boyutlarının belirlenmesine ve çıkış bilgilerinin kargo firmasının sistemine aktarılmasını sağlayan desi makinesinin arızalanması ve yoğun sipariş sebebi ile siparişlerde ortalama 1-2 günlük gecikmeler yaşanmaktadır. Bu durum için siz değerli müşterilerimizden özür diler anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla."
24 saatte kargo demelerine rağmen kredi kartıyla dahi yapılan ödemeleri 1 gün doğrulama için bekleten şirkettir.
ödemeniz doğrulama için bekliyor diye 1 gün yalandan yere bekletirler.
ödeme doğrulama olayı aslında banka havalesi ile yapılan alışverişlerde yapılır. çünkü adamın hesabına
bir yerden para gelir bu para kimden ve hangi alışveriş için gelmiş bunu bekleyebilirler eyvallah.
amaaa kredi kartıyla zaten doğrudan hangi alışveriş için ödeme yapılmış, kim yapmış bunlar bellidir.
24 saatte kargo dediler yalan çıktı. bi cahillik yapıp ikinci kez sipariş verdim, bu kez 5 gün içerisinde kargo diyolardı
yine yalan yine yalan.
muhatap bulamayacağınız bir internet sitesi, siparişinizi iptal etmek isterseniz 5 (yazıyla beş) gün beklemek zorunda kalırsınız, haberiniz olsun. ben aldandım siz aldanmayın.
'24 saattte kargoda' diye gösterilen ürünü 'Siparişinizin faturalandırma işlemi tamamlanmıştır. Kargo firmasının, takip numarası vermesi bekleniyor.' şeklinde yazarak, ücreti aldıktan sonra hala bekleten ve mesajlara geri dönüşte yapmayan internet üzerinden birçok şeyler satan mağazacıktır.
telefondaki müşteri hizmetlerinin ürünün ne aşamada olduğundan haberi yok; ürün kargoya verilmişte olabilir, depoda bekliyorda olabilir, siparişiniz hiç işleme alınmamışta olabilir, olabilir de olabilir gibi saçma salak geçiştirici cümleciklerle insanın sinirini trambolinliyor.
2 tane samsung s3 aldığım ve ikisinde tuşlarında sorun çıktığı için geri gönderdiğim ve ürün değişimi beklediğim fantastik site.
GOLD yazınca tepesinde güvendik aldık.
zaten siktimin telefonunda 2 tane tuş var.biri açma kapama öteki menüye dönme.
birinde biri, diğerinde diğeri içinde. arayıp sorduğumda bizde kutulardan çıkarıp veriyoruz dendi. 2.el spot malları sanırım döşüyolar sıfır diye.
edit: ürün değişme talebimi kendilerince uyarlayıp paramı geri ödeyeceklerini söylediler. siz siz olun kesinlikle bu siteden alışveriş yapmayın kesinlikle!
