tüketicinin sorunun 827.05 YTL üzerinde değere sahip bir ürünle ilgili olması halinde başvurulması gereken mahkemelerdir. tüketici tarafından açılacak bütün davalar ücretsizdir. dava açılmadan önce tüketici hakem heyetine gidilmelidir, heyette alınacak karar delil niteliği taşıdığı için ilk basamak olarak kabul edilir. tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri hemen hemen her zaman tüketici lehine karar vermektedir. o yüzden tüketici mutlak suretle hakkını aramalıdır, yılmamalıdır.
