tüketicinin 827.05 ytl'nin altındaki sorunlarda başvurulması gereken mercidir. bu miktarın üstündeki ürünlerle ilgili problemlerde de hakem heyetine başvurulabilir. ancak heyetin almış olduğu karar bağlayıcı olmayıp, tüketici mahkemesi için delil niteliği taşır. bu durumda, sorun tuketici hakem heyeti ile halledilemiyorsa bir üst merci olan tüketici mahkemesine başvurmak gerekir.
