illerde sanayi ve ticaret il müdürü veya görevlendireceği bir memur, ilçelerde kaymakam veya görevlendireceği bir memur başkanlığında, belediye, baro, ticaret ve sanayi odası ile esnaf ve sanatkar odası ve tüketici örgütlerinden seçilerek görevlendirilecek beş kişiden oluşan heyet. tüketici hakem heyetleri, biçimsel (organik) açıdan mahkeme değilse de işlevleri açısından yargısal bir faaliyet yerine getirmektedirler. tüketici hakem heyetlerinin gerçekleştirdikleri faaliyet bir idari işlemi tesis tesis etmek değil; bir hukuki uyuşmazlığı hükme bağlamaktır. dolayısıyla bu faaliyetleri kapsamında hakem heyetleri idari hiyerarşiye tabi değildir.
