Pazarlama, temel işlevi itibariyle, araştırma yapar, bir talep yakalar, tüketici beklentilerini pazarlama hamuru içinde şekillendirir ve ürün/hizmet üretimini gerçekleştirecek üretim-satış faaliyetlerini tarif eder.
pazarlama iletişimi de bu tariften hareket ederek tüketici ile haberleşir: "bak bu ürünü al, senin gereksinimlerini bu ürün karşılıyor." bu iletişim sürecini yaşatırken tüketicinin neden o ürünü/hizmeti alması gerektiğini masaya yatırır.
o ürüne/hizmete bir algılama süreci yaşatır. tüketicinin bu algılamayı kendi yaşam biçimi ile özdeşleştirmesini bekler. kısaca, ortada bir öykü vardır.
ve bu öykünün tarafları vardır. ürünü/hizmeti üretenlerle bunları alanlar.
