geçen gün, 3-4 günlük gecikmeden sonra artık panikatak oldum, dışarıdan geçen her araba sesinde kargo geldi sanıyorum. neyse bir yere gidecektim, hazırlandım falan, tam evden çıkacağım sırada yine minibüs sesi duydum. baktım balkondan, gelmiş bizimki. şimdi biliyorum adam yukarı çıkmayacak. kesin aşağıda "geldik bulamadık" kağıdı yazıyor gerizekâlı. hemen koşup merdivenlerden aşağı insem o sırada gazlayıp gitme ihtimali var, yine sıkıntıya kalacak iş. neyse dedim bekledim balkonda. tahmin ettiğim gibi yukarı falan çıkmadı. tam arabaya atlayıp gidecekti ki seslendim:
"bey beydebaya mı o?"
"evet,?"
"e abicim, ben buradayım ya?!!!"
"hık mık, hök mük?..."
"bekle geliyorum." dedim indim aşağı. gerizekalıyı nasıl da düşürdüm tongaya. * nasıl da utandı garibim. yaptığı mallığı yüzüne vurmuş oldum. ama akıllandı mı? tabii ki hayır. hizmeti en kötü kargo firması olmaya istikrarlı bir şekilde devam etmekte.
şikayetvar com da adına yapılmış 70 000 şikayet var. diğer kargolarda ortalama 8000 şikayettir bu. (ki bu, buz dağının sadece görünen kısmı.)
kullanmayın arkadaşlar şunu, para falan kazanamasın ibneler. bir şey satın alacağınız zaman satıcıya tembihleyin, bunlarla göndermesinler. gerekirse iptal etsinler. ürünü kaybolan nicesi de var. Allah korusun. uğraşmayın.
topcular eyup subesiyle bugune kadar hicbir problem yasamadiysam da, eksisozluk'teki bu abinin basina gelenleri yazmamak olmaz.
artik su kalitesiz calisanlarinin bir kulagini cekmesi gereken firma.
--spoiler--
geçen hafta yurtiçi kargonun kargolarımı 8 gün şubede bekletmesiyle alakalı iki entry yazmıştım. #65191251 ve #65270328 numaralı entrylerde konuyu anlatmıştım. özetle; 27 aralıkta yurtiçi kargonun istanbul beylikdüzü şubesine gelen kargom ve 2 gün sonra yine aynı şubeye gelen kargomu yoğun aramalarım, şikayetvar.com'da yazdığım şikayetler, müşteri hizmetleri ile görüşmelerim sonucu ancak 3 ocak akşamı getirmişlerdi.
geçen gün bir alışveriş yaptım ve gönderici yine yurtiçi kargoyla göndermiş. tahmin ettiğim gibi kargo beylikdüzü şubesine geldi ama eve gönderilmedi. sebep klasik: "alıcıya adreste ulaşılamadı". bu kez aramadım ve kendim almaya karar verdim. dün gece çalıştığım için sabah eve dönerken bu şubeye uğradım. kapıda diğer çalışanlarla konuşma şeklinden şubenin müdürü olduğu çok belli olan bir adam vardı. direk merhaba diyip konuşmaya başladım "sizin kargolar dağıtıma çıkmıyor mu? bir aydır 4 kargomu göndermediniz" adam direk "ya kardeşim git sabah sabah zaten sinirim burnumda." böyle diyince bende sinirlendim -ki ilk anda çok sakin konuşmuştum-. "abicim niye göndermiyorsunuz belki acil bir durum var önemli bir şey gelecek. benim arabam yok gelemiyorum siz de göndermiyorsunuz" yemin ediyorum cevap aynen şu oldu: "ulan git al kargonu almayacaksan da siktir git" neye uğradığımı şaşırdım. "ne biçim konuşuyosun abicim sen" dememle birlikte etrafımı sardılar. kimi çekiştiriyor kimi itiyor. müdür bana saldırmaya çalışırken biri onu tutuyor falan. şoka girdim ya. "ne küfür ediyosun lan" dedim. bu kez sivil giyimli muhtemelen yine yönetici konumunda birisi "ulan dayak yemeden siktir git buradan" diye saldırmaya çalıştı. onu da birisi sarılıp durdurdu. baktım insan gibi konuşma şansım yok bari dayak yemeden gideyim dedim. gişedeki görevliye "tamam verin kargomu gideyim" dedim. müdür "kargonu falan vermiyorum lan siktir git yoksa kafanı gözünü patlatıcam" dedi. "nası vermiyosun lan babanın şirketi mi burası" dedim. "babamın lan sen beni tanıyo musun? burdaki herkes beni tanıyor siktirtme belanı." dedi. tüm bunlar yaşanırken şubede hem kadın çalışanlar hem de kadın müşteri var düşünün. gişedeki arkadaş "abi ismini söyle ben kargonu vereyim" dedi söyledim kargoyu aldım. "yirmi kişiye güvenip bir adama saldırmak kolay ben bu işin peşini bırakmayacağım" dedim. müdür "siktir git nereye şikayet ediyorsan et artist senin gibilerle mi uğraşıcam lan. sen sıcak evinde otururken biz çalışıyoruz." dedi. halbuki ben de gece çalışmıştım. öyle evde oturup baba parası yiyen adam tipi de yok bende. bu arada beni itekleyen, çekiştiren, "hadi uzatma lan bas git" diyenler falan var da onlar bu adamın yanında çok hafif kaldığı için onlara cevap bile vermedim. kaldı ki onlarla da sürtüşsem kesin linç edilirdim. "kardeşim belki ilaç almıştım onu bekliyordum çok acildi sizde vicdan yok mu" dedim, müdür "ne aldıysan aldın lan banane her gün senin gibi artistler geliyor kaşınma" dedi. daha bir şey söylemedim.
olaya iyi yönden bakıyorum ben sabah eşimle bir yere gidecektim. dün bana "buluşalım kargoyu alır öyle gideriz" dedi "yok ben alır gelirim" diyerek kabul etmedim. kabul etseydim eşimin yanında bu muameleyi kaldıramazdım. dayak yemeyi göze alıp dalardım o adama. neyse çıkınca müşteri hizmetlerini aradım olayı anlattım şubenin görüntü kayıtları vardır hatta çalışanlar arasında vicdanlı birileri varsa dediklerimi aynen onaylarlar dedim. "üst yönetime bildireceğiz size dönüş yapacağız" dediler. inşallah bir yaptırımı olur bu işin.
böyle bir şey yaşayacağımı tahmin etmediğim için kamera kaydı yaparak girmedim. sonradan kamerayı açmak da "gelin beni dövün" demekti yapamadım o yüzden.
siz siz olun ne iş ahlakı ne de terbiyesi olan böyle insanlarla çalışmayın. çalışıyorsanız da hizmet alamayınca sebebini sormayın yoksa 20 kişi saldırıp dövebilir. ya da alttan alıp yediğiniz küfürlerle canınızı kurtarabilirsiniz. tüm yurtiçi kargo çalışanlarını bir tutmuyorum. zaten orada bana sessizce "sen haklısın abi kusura bakma" diyenler de oldu. onlar düzgün insanlardır.
Benim bildiğim sıra denen şey bankada olur, maç girişlerinde olur, otobüse binerken olur. Bir kargo şirketinde hiç sıra olur mu? oluyormuş.
Kargoyu bayide veriyorsa benden niye kapıya götürme ücreti alıyor.
Bulunduğum bölgede, nasıl oluyorsa işini en iyi yapan, kargo şirketi. Bölge Doğu Karadeniz. Büyükliman diye adlandırılan Giresun ile Trabzon arasındaki bölge.
ankara'dan istanbul avrupa bölgesine 10 saatte sipariş vermiş olduğum kargo geliyor. fakat 2 gündür şubeden evime kargo gelemiyor! 1 değil 2 değil bu kaçıncı oldu böyle. yurt içinin şubelere el atması lazım. gerçekten en iyi kargo olmak istiyorlarsa denetim yapmaları şart. ben böyle berbat şube görmedim hayatımda.
birinde plak sipariş ettim. dört beş yıl oluyor. ulan teslim sabahının öncesindeki gece bi türlü uykum gelmedi. sigaradır müziktir sabaha kadar oturdum. sabahın ilk ışıklarını görünce dedim uyuma sakın bu çakallar yine kağıt yapıştırıp giderler. ulan ama nasıl uykum var direnemiyorum. kafam lunaparktaki gondol gibi gidip gidip geliyor. neyse bir noktada oturduğum yerde hafif bir uykuya dalmışım ve bam gelmişler. kapıyı çalsa illa uyanırdım çünkü ev ceviz kabuğu kadar. daha sonra uyandım tabi o kadar uzun ve dalgın uyumadığımın farkındayım. tabi kapıya da çıkmadım evde duruyorum. kahvaltımı yaptım, film izledim, miskinlik ettim. bir nokta lan dedim nerede bu kargo. sigaram bittiği için bakkala gitmem gerekti. ve onu gördüm. o kağıdı. geldik yoktunuz kağıdı. o an başımdan aşağı boşalan suların bir kovası kaynar bir kovası ise buzlu idi. bu kovalar üç beş dakika döngü halinde döküldüler. ulan tamam belki çaldın uyanamadım, olabilir. ama insanın bi sms sistemi olur geldik yoktunuz diye mesaj gelir. ben çalışan eden adamsam ve çok elzemse aldığım şey ne yapacağım ? işten gelirken almak isteyeceğim tabi. neyse bu da böyle bir anımdı. aklını başına al yurtiçi kargo.
herkes kötü hizmet demiş durmuş bilmem kaç sayfa boyunca, haklı olarak. evet kötü hizmet var . hizmet sektöründeki kötü muamelenin sadece en alelade olanı bu marka olduğu için göze batıyor.
peki sordunuz mu neden diye ? sordum işin içinden gelen biri olarak burada bir şeylere cevap vermeye çalışacağım. savunma mekanizması yok ben hizmet sektörünün bu kokuşmuşluğundaki sebepleri içerden gördüm ama dışardan birisi gibi gözlemleyerek. yurtiçi kargo özelinde tüm hizmet sektöründe genelleme yapmaya çalışacağım.
burada çalışan insanların çalışma şartları zor. ama sadece zorluk bu kokuşmuşluğun sebebi değil. bu tarz yerlerde yani hizmet sektöründe kimse aile geçindireyim diye ya da gelecek planları kurmak için çalışmaz. çünkü geleceği yoktur. gelip geçici olarak bakılır buralara. hizmet sektöründe iyi bir muamele görmek isterseniz en alt kademede olan insanı şirketin memnun etmesi lazım. böylece size de iyi bir hizmet sunulur. müdüre, yardımcısına veya diğer beyaz yakaya verilen değer, makam ve para sizlere güler yüz, iyi muamele ve saygı olarak dönmez. çünkü işi yapan en alt kademedeki elemanlardır. ve onlara hiçbir zaman hak ettiği paralar verilmez.
bir ses duyuyorum. o zaman çalışmasınlar amk diyorsunuz. zaten oraya girenler de ya iyi bir iş bulana kadar takılırım burada mantığı ile giriyor arkadaşlar. mesela düşünün bir mağazaya gittiniz. mesela defacto, lcw.. oradaki çalışanlar sizi sikecek gibi bakar. belki bakmayan varsa o da daha yeni işe başlamıştır. ana bacı söver size içten. çünkü o masayı günde 10 kere düzeltmiştir. siz gelir anasını siker gidersiniz ortalığın haklı olarak. bir şey sorduğunuzda orada yoksa yoktur der çalışan. depoda yok mu diye sorarsanız da depoda ürünümüz yok der. genelde külliyen yalan bakmak istemez. çünkü o iş onun için geçicidir. verdiği paraya öğrenci zor geçinir ki genelde öğrenci çalışır.
velhasıl kelam işin özü şudur ki direk müşteri ile temas eden elemana hakkını vermediğin sürece bu kokuşmuşluk daha ayan beyan ortaya çıkacak. zira gittikçe insanlar daha tahammülsüz olmakta arkadaşlar.
edit: ilk defa eksileyen birini merak ettim neden diye. ulaş bana yiğidim seni tanımak isterim.
Bu kadar hızla nasıl sıçtığı anlaşılamayan şirket. Kötü değildi ne olduysa son birkaç ayda oldu. Son bir iki yıllık yöneticileri kazığa oturtulabilir. bu saatten sonra götü başı toplayamaz artık.
Kimse linç etmesin ama benim hiç sıkıntı yaşamadığım kargo şirketi.
Gerçi bu zamana kadar hiç bir kargoyla sıkıntı yaşamadım sadece bir kere mng kargomu 1 gün geç getirmişti onun dışında hep eve zamanında teslim edildi.
Ben mağazacılık yaptığım dönem firma ups ile çalışırdı bence asıl sıkıntı o abilerde. sanırım ups işini taşerona veriyor. Hiç o siyah panelvanlı abiler yoktu ortada. Tüm müşterilerden yada diğer mağazalardan şikayet küfür kıyamet gelirdi.
Yurtiçi kargo bulunduğum yere yakın, benim kargomu sorunsuz eve veya işe teslim eden bir firma. Allah bozmasın inşallah sıkıntı yaşamam.
Not: inşallah adamlar standart mutsuz müşteri profillerini bozuyorum diye beni de mutsuz etmezler adamların standart düzenini bozuyorum sanırım.
Edit: ulan adamlarla sıkıntı yaşamadım diye parayla entry girmekle itham ediliyorum. bu kafadaysan zaten senin beynini kargoda kaybetmişler. Eğer para ile entry girdiriyorsa yurtiçi kargo ibneler bana ödeme yapmadı ve şu andan itibaren bende mutsuzum.
parayla entry girdirmeye başladıklarına göre gidişat kötü. beter olsunlar. bir defa bile evime kargo getirmediler. kendileriyle çalışan hiçbir firmadan ürün almıyorum.
abimin hediye olarak yeni bilgisayarı bana göndermek için kargo şirketlerine güvenemediğinden dolayı 1 ay belki daha fazladır beklemişti bir keresinde .
abi dedim neden öyle takıyorsun yüklerler sırayla 3 şubeden geçer gelir gibisinden şeyler söyledim.
abim yok dedi rastgele fırlatıyorlarmış ben güvenemiyorum gönderemem .
neyse bekledik bir arkadaşım abimin yanından gelirken getirdi sağolsun.
şu anda bu yazdığım aygıt "yurtiçi kargo rezaleti gibi rezalet yaşamamak için abimin seçenek olarak kullanmadığı güvenmediği şirketin eline geçmeyip bu sayede haşat veya pert olmayıp bu yazıyı yazmamı sağlamış aygıttır."
saygılar...
Bugün bu videoyu gördüğümde, yüzümde istemsizce bir gülümseme oluşturan; "inşallah batışına sebep olur" dediğim, marka değerini haketmeyen kargo şirketi. iş hayatım boyunca hiçbir kargomu zamanında teslim etmeyip, her defasında şubeye gidip kavga kıyamet kendim almışımdır. hayatta telefona cevap vermezler. şubeye gidersin kargo dağıtımda derler. geri döner beklersin bir türlü gelmez tekrar şubeye döner. merkezini ararsın şikayet edersin hiçbir işlem yapmazlar. velhasıl kulanmayın. prim vermeyin böyle firmalara.
Bahsi geçen videoyu herhangi bir kargocuda çalışan biri görse 'ee ne var bunda' der. Çünkü hemen hemen tüm kargolar böyle. Tabi ayağıyla merdivenlerden aşağı atma yoktur istisnai bir özürlülük hali. Ama genel olarak bireysel kargo taşımacılığında herhangi bir dikkat yok vs yok ne yazık ki. Sadece internetten alış veriş yaptığınız yerler kargo şirketleriyle büyük anlaşma yaptıkları için onlara bir nebze de olsa dikkat ediyorlardır. Sonuç olarak; boktan ama diğerlerinin de pek bir farkı olmayan kargo şirketi.
kazıkçı kargo şirketi. Antalya'dan yaklaşık 30 kiloluk meyve sebze kolisini bana en yakın şubesine gönderdi bizim tanıdık. ben bu kadar çok şey göndericeğini bilmediğimden yalın ayak başı kabak gittim tabi. baktım 30 kilo koli götürebileğim gibi değil. dedim ki ordaki görevliye adresime göndermenerini istedim. yani kargomu teslim alıp evime kargolamak taşıyamayacağım için. evimde 4 km uzaklıkta maximum ne kadar olabilir ki dedim kendi kendime. 49 tl istedi benden 4 km götürmek için kargoyu. yuh dedim resmen soygun. hemen pratik zekamı kullandım ve şubenin önünde bekledim ve geçen taksiye el edip durdurdum ve kargomu eve taksiyle götürdüm. sonuç olarak yurtiçi kargonun 49 tl ye götürdüğü kargomu evime hem de taksiyle 11 tl ye götürdüm. minibüs parasından tasarrufu düşünürsek 9 tl ye patladı.
Uzak durulması gereken bir firmadır. önce beni arayıp adreste gözükmüyordu üzerine dediler, daha sonra şubeye gittim kargoyu almak için ve orda da dağıtımda dediler. Ben subedeyken alt komşuya bırakmışlar. ekside falan rezilliklerini okumuştum gerçekten doğruymuş.
