dün başımıza gelen gerçek olaydır. bir kargoyu teslimat için eve uğrar bulamayınca not bırakıp gitmek yerine apartman kapıcısını bulup teslim eder. fakat olay şudur ki biz kargomuz elimize gelmediği için doğal olarak kargom nerede diye internet sitesine girdiğimizde bizim adımıza teslim alındığını öğrenerek yukardaki bilgilere ulaşırız.
şubeye sorduğumuzda ise biz onu kapıcıya verdik gibi lakayit bir üslupla karşılarız ve kargo firmasının genel anlamda teslimat için farklı insanlara kargomuzu teslim edip teslim edilen kısmına bizim adımıza attığı sahte imzayla güvenilirliğini tamamen kaybetmesiyle güvenimizi kaybeden firmadır.
Kargo şirketlerinin işleyişleri konusunda ne kadar bilgisiz olduğumuzu gözler önüne seren başlığın açılmasına sebebiyet veren, arıkanlı holdingin belki de bu ülke için yaptığı en iyi hizmet olan güzide kargo şirketidir.
Yurtiçi kargo ile ilgili sıkıntılar vardır, çok doğal. Örneklendireyim müsadenizle; limango'dan alışveriş yaptınız anlaşmalı olduğu yer yk, gittigidiyora bakıyorsunuz oda yk, hatayın en ücra noktasına, siirtin dağ köyüne bakıyorsunuz aa yk orda da var. MNG gibi şehir kargoculuğu değil bu şirketin yaptığı, ya da ups gibi elit bir taşımacılık değil. En ucuz fiyatlarla, en uzağa, en iyi şekilde taşımaya söz vermiş bir şirket anlayışı var. Hatalara bakıyorsunuz, evet mng için 10 şikayet varsa yk için 25tir. Ama orana vurun, yk günde türkiye çapında milyon tane tekil kargo taşıyorsa mng bunun beşte biri kadarını anca bayram seyranda taşır. Hataların göze batması normal, çünkü belki pazarın yüzde ellisinden fazlasını tek başına götüren bir firma. Şikayet etmeden önce arkadaşlar lütfen bunu göz önüne alsınlar, ve bir sıkıntı anında şubenin müdürü veya acente yetkilisi ile görüşmeyi talep ederlerse en kesin yoldan sıkıntıları çözülür. bu her yerde böyledir, banko arkası ya da araba üstündeki adam sizin sıkıntınızı devlet dairesinde de çözmez, askeriyede de çözmez, bakkal çırağı da olsa ustası he demen he diyemez.
ankara'dan benimle birlikte aynı gün yola çıkan kargoyu, istanbul'da bulunduğum on günlük süre içinde bana ulaştıramayan, bu süreçte her gün adres teyidi için (hatalı adres vermemiş olmama rağmen)45 dakikaya varan görüşmeler yapmak zorunda kaldığım ve ertesi gün aynı bilgileri tekrar tekrar benden isteyen, ben ankara'ya döndükten bir hafta sonra kargomu ne istanbul'da ki adrese teslim edebilmiş ne de geri ankara'ya iade edebilmiş olan, uzun görüşmeler sonucu "kargonuzun verildiği adrese iadesini istiyorsanız 9.00 tl kargo ücreti ödeyeceksiniz" cümlesini kuran, bu ücret ödenmediği takdirde evrağımı bana iade etmeyeceklerini söyleyen ve gerçekten de -kendi hatalarından dolayı adresine iletemedikleri- kargonun parasını benden çatır çatır alan, bu iğrenç hizmetlerinden de gocunmayan yüksünmeyen kalitesiz bir şirkettir.
net olarak söylüyorum. kalitesiz bir şirket. bana yaptıkları kötü uygulamayı uzun uzadıya anlatıp kafanızı ütülemeyeyim. müşteri memnuniyetinin önemini anlayamamışlar. bunu anlayamayanların da sonu kötüdür. haberleri ola!
firmalarla ilgili şikayetleri okurken bazen ben de sıkıldığım için uzunca geçen olayı anlatmayı es geçip, direk ana fikrimi söylediğim kargo şirketi. hiç bir kargo şirketiyle de alakam da yok. sadece müşteriyim. ve sözlük dayanışması içinde sizinle paylaştım. bununla dalga geçenleri, hizmet kalitesi sıfır olan kargo şirketiyle muhatap olmasını dilerim.
kargoyu eve getirmeyen,getirse bile bir kere nezaketen zile basıp giden,getirildi diye kapıya not bırakmaya gerek duymayan kötü firma.bana kasten yapılıyor da olabilir.
Siyahla işaretlediğim yer kargonun yola çıktığı yer, maviyle işaretlediğim yer de gelmesi gereken yer. Adana'yı bilen arkadaşlar için özet geçeyim, Vali Yolu'ndan Seyhan Başkent Hastanesi'nin oraya getirecekler. Saat 9'da dağıtıma çıkmış, o zamandan bu zamana kadar bekliyorum 5 dakikalık yol için (Saat neredeyse 1 oldu, entry'de görünüyor muydu bilmiyorum, ekleyeyim dedim.). Kargo beklemek zaten berbat bir iş, bir de haftasonu bekleyince insan sinir oluyor.
son 1 senede tam 15 kargomu evde bulamadık diyerek şubeden bana aldırtmıştır.
15 kargo demek 15 dağıtım demek. 15 dağıtımın hiçbirinde evde bulamamışlar güya. şimdi bugün 3 tane kargom daha şubede bekliyor, eve gelip bulamamışlar. 3 gündür evdeyim.
resmen müşteriyi enayi yerine koyuyorlar. bu sefer inat ettim almıyorum paketleri. şikayet sitesine şikayetimi ettim, sorun çözüldü diye mesaj atmışlar. yalan söylemeyin çözülmedi o paketleri bugün bekliyorum dedim. bakalım ne olacak.
bir daha hiç bulaşmayacağım kargo şirketidir. nedeni:
online takip adresi dedikleri güzel bir uygulamaları var.* geçenlerde kargom gelmeyince bakayım dedim ve alıcı yok/ihbar notlu bir açıklama gördüm. olur dedim belki evde olmadığım zaman gelmişlerdir falan dedim. sonraki gün gittim şubeye. ilgilenen hiç kimse yok. birine gidiyorum şu beye gidin diyor, ona gidiyorum şu hanıma gidin diyor. resmen hepsi işi birbirine yüklemeye çalışıyor. kargoyu zorda olsa aldım fakat içime bir kurt düştü. acaba kargo mu hiç getirmediler de üşendiklerinden dolayı mı alıcı yok diye bir açıklama koydular diye. bu düşüncelerle iki-üç gün önce tereddütlü bir şekilde yine sipariş verdim. ve biraz önce online takip adresinde yine aynı açıklamayla karşılaştım: alıcı yok/ihbar notlu. zaten içimde bir kurt vardı bir de bütün gün evden dışarı çıkmadığımı düşününce aslında kargoyu hiç getirmediklerini anladım.
yarın şubeye gidip kargoyu alacağım fakat yurtiçi kargo'yla bir daha işim olmaz.
kapıma getirmediği paketi getirdiğini ve hatta not bıraktığını iddia eden. buna rağmen belirttikleri tarihte evde olduğum akşama kadar beklediğim, not-mot da görmediğim, takiben ertesi gün de beklediğim. ses çıkmayınca sipariş takibinden şube de bekletildiğini öğrenip bu sabah aradığım, ve ''tekrar gönderemeyiz, eğer gelip almayacaksanız iadeye veriyorum'' cevabı aldığım sinir bozucu kurum. üstüne üstlük operatör tiki aksanıyla konuşuyordu.
yanlış apartmana gidip evde bulunamadı diye not bırakmışlar benim için. bir seferinde de hiç gelmeden sisteme evde bulunamadı yazmışlar, neden öyle yaptınız yalancılar dedim, öyle yazmamız gerekiyor dediler. mümkünse bulaşmayın bunlara.
ilk defa bu şirkete işim düştü, umarım burada yazılanlar kadar kötü bir oluşum değildir diye beni endişeye düşüren kargo şirketi. umarım kargomu sorunsuz alırım.