haziran ayında aldığı kota aşım ücretini temmuz ayında tekrar alan bir operatordur. iki ay üstüste 140 tl vınn faturası ödetmiştir. yapılan 1231231 görüşmeden hiçbir sonuç alınamadı malesef. ben de kendilerini tüketici sorunları hakem heyetine dava ettim. sonucu heyecanla bekliyoruz.
dün gece beni çileden çıkarmış operatördür kendileri,şikayetvar.com sitesine yazdığımı aynen aktarıyorum...
az önce turkcell müşteri hizmetlerini aradım.sesli yanıt sistemi beni müşteri temsilcisine yönlendirdi.ilk aşamada sesli yanıttan şu sesi duydum. "müşteri temsilcisine bağlanmak için tahmini bekleme süreniz 5 dakikanın üzerindedir..." eyvallah dedim bekledim,ama her dakika başı aynı sesi duymaya devam ettim. 250 mb internet paketiyle ilgili bilgi almak için aramıştım müşteri hizmetlerini.bekledim bekledim 10 dakika sonunda "müşteri temsilcisine bağlanmak için tahmini bekleme süreniz 5 dakikanın üzerindedir..." dedi ,kapadım telefonu...bu kadar da olmaz,eskiden 1 dakika bile sürmeden bağlandığımız müşteri hizmetleri ulaşılamaz olmuştu artık müşterilerine...bu olay beni 6 yıldır kullandığım operatörden soğuttu. 4 çeker diye reklam yapıp, 10 dakika geçmesine rağmen, kendi müşterisine "müşteri temsilcisine bağlanmak için tahmini bekleme süreniz 5 dakikanın üzerindedir... diyen firma bence kendiyle çelişmektedir.turkcell'i kınıyorum...
Ayın 5inde sms paketinin 10 lira olacağını öğrenince iptali için smsle denedim. olmadı.
internet üzerinden denedim olmadı. bir de bugün benden kontörü çekip paketi otomatik yenilediler.
Müşteri hizmetlerini aradım bi güzel ağzına sıçtım. Şimdi 10 liramın iadesini bekliyorum. sistemde arıza varmış (!)
bir modafon lu olarak rahatça söyleyebilirim ki, memleketimdeki en iyi gsm şebekesidir. he halkı şebek yerine koydukları doğrudur, lakin en iyi hizmeti en pahalıya vermeleri onların kalitesiz olduğunu göstermez. karizması 32 li hatlarından gelir.
--spoiler--
Doviz ve Altin hangi degerlerde? Kriz geliyor mu? Hemen cebinizden sadece 1,2 tlye ogrenmek icin altın ya da dovız yazıp 7777ye gonderebilirsiniz.
--spoiler--
az önce böyle bir mesaj atmıştır.
haberiniz yok mu oğlum? bu sene kriz bizi teğet bile geçmeyecek.
bedava sms lerim bitmeden önce gelen mesajda 5000 sms 10 tl olduğuna dair bilgi mesajı gelmişti sms paketini yenilemem gerektiğini hatırlatmak için. daha sonra 12 tl olmuş bu sms lerin fiyatı ve bende 12 tl den aldım, 10 gündür de bu şekilde kullanmaya devam ediyordum ki turkcell den şoke eden mesaj geldi
--spoiler--
heryöne 5000 sms paketini fiyatı 12 tl dir. paket bitiminde gelen sms te size 10 tl olduğu bilgisi verildiği için hattınıza 2 tl iade edilmiştir. turkcell
--spoiler--
şu an ne diyeceğimi bilemiyorum. yanağımdan iki damla yaş süzüldü çok fazla ağlamadım...
an itibariyle bana kafayı kırdırmış operatördür. 29 tlden kullandığım genç tarifeye her ay 50 tl ödetmekten hiç çekinmiyorlar efendim. arıyorum soruyorum nedir bu 20 tllik ek ücret ? başlıyorlar anlatmaya 6 tl hat açma ücreti, o vergisi bu vergisi şu vergisi sonunda saygılar apla ben hata etmişim diyerekten kapatasınız gelir vallahi. bunca lafın üzerine internet üzerinden faturanızı yatırırsınız aman 3-5 daha fazla ödemeyeyim diye.
http://www.turkcell.com aracılığıyla bir soru sorup 12 saat içerisinde geri dönüş yapan operatör. Lan avea 500ü arasak bu kadar süre içerisinde müşteri temsilcisine bağlanamıyorsun.
2011 yılında bile hala "biz şu kadar yerde çekiyoruz, kapsama alanımız şu kadara çıktı" reklamları çeken kazık operatör. beni ne kadar avantajlı konuşturuyorsun ondan haber versene birader. dünyanın neresinde görülmüş baz istasyonunun reklamının yapıldığı? ben görmedim. adamlar abonelerine kazığı yaslıyorlar "ama iyi çekiyoruz yea" reklamı yapıyorlar.
