Kendi kendine gol atan, kullanıcılarını salak yerine koyan iletişim firmasıdır.
Müşterilerinin kıçına nasıl kazık soktuğunu öztürkcell reklamları ile açık seçik göstermektedir.
Şöyleki;
Türkcellin yıllardır uyguladığı uygulamaları özturkcell firması uygular ve "Turkcellde artık bu böyle değil" der.
Amk. yılarca o şekilde insanları düdükledin geri ödeyecek misin paralarını? Hayır....
Aynı iPhone gibi sadece en pahalısını kullanıyorum diyen malları ayakta sikmeye devam ediyor.
Ayrıca daha öncede belirttim yine belirteyim. iSTANBUL ÜSKÜDAR DOĞANCILAR mevkiinde 2. kat boğaz cepheli evimde Turkcell 3G VINN 2 çekmemektedir. Kendilerini aradığımda bölgede baz istasyonu yeri sıkıntısı çektiklerini söylüyorlar. Reklamlarda toroslarda bile çeken operatör istanbulun göbeğinde çekmiyor. Seni değil turkcell seni kaliteli zannedip kullananları seveyim....
acıtasyon dolu reklam filmlerinden artık kusuntu gelen telekom firması. emily vs emine, anneler günü reklamı, zart zurt. bayram reklamlarını geçtiniz ulan.
en basit şey için bile müşteri hizmetlerine işiniz düştümü sinirden zıplatabilen oluşum.
arkadaş daha önce zibilyon kere bildirdiğim tc no sunu bir kere daha tuşla. bir kere daha "türkcell beni sesimden tanır" de. bir kere daha o aptal makina dan sıyrılıp bir insanla konuşmaya çalış. hoş o aptal makina o kadar sinirimi bozmuş ki artık "insanla konuşmak istiyorum insanla , makineyle değil!" diyince anladı çok şükür. arkadaş koysana şuna bir seçenek? "müşteri hizmetleriyle konuşmak için 2 ye basın" de olsun bitsin. ne bu çile?
insanın aklına gelen=> ilk seferde ses kaydı yapacak sonra her seferinde sizi otomatik olarak tanıyacak.
gerçekleşen=> her seferinde ses kaydı yapıyor , her seferinde tc kodlatıyor e neye yaradı bu iş? türkcell beni sesimden tanımıyor. kimseyi sesinden tanımıyor. hatta sesi geçtim her seferinde aradığınız cep telefonunuzun numarasından bile sizin kim olduğunuzu tanımaktan aciz.
Zamanında yaş tutmadığı için baba üzerinden alınıp, 10 yıldır kullanılmaya devam edilen hat hazır telefonu kaybetmişken "hattıda üstüme devir alayım babam git gel olmasın bir daha" düşüncesiyle devralınmıştır.
Bu işlemden sonra yakın zamanda yaptığım her yöne kampanyasını toz olup havaya üfletmiştir. (Bildiğin sildi lan adamlar parayla aldığım kampanyayı geride vermediler) Çağrı merkezini aradığımda suçlunun bayi olduğunu, bunu devirden önce belirtmesi gerektiğini söylemiştir. Geri verebilecekleri bir sisteme sahip olmadıklarını ayrıca eklemiştir tabi.
Lanet olsunlarla beraber devir işleminden sonra süper tarifeye geçen hattı eskisi gibi gencturkcell yapmak istediğimde 25 yaş altı olmam gerektiği söylenmiş fakat benim 27 yaşında olduğum için olmayacağımı söylemiştir. Bunu belirten çağrı merkezindeki arkadaşa babamın üzerineyken kullandığımı belirtince "o zaman başvurduğunuzda yaşınız tutuyordur" cevabını aldığım ve o an "yan odada kardeşim var telefonu ona versem ve şimdi o başvursa peki olurmu" diye sorduğumda dumura uğramış bir ses tonuyla "evet o şekilde olur" cevabını veren gece gece manyak eden ve kesinlikle ama kesinlikle eski müşterisine iteleyen bir sistemle çalışan gsm operatörüdür kendileri. yarın aveaya geçip 2222 ye beni tanıdınmı diye mesaj atmayı düşünüyorum. sen kaybettin turkcell tabi öncesinde geçirdiklerinle hesaplaşırsak yine sen kazandın aq.
bu arada devir işlem ücreti : 37 tl
kayıp sim kart 12,5 tl.
devir işlemi yapılırken tarifeniz ne olursa olsun süper tarifeye geçiyor. hediye dakika konuşma msj yada kampanyadan aldığınız ne varsa siliniyor. bayi söylemez filan falan aklınızda bulunsun.
müşterilerine çok güzel oyun oynayan firma. fatura ödendikten sadece bir hafta sonra çat telefon geliyor, 250 lira faturanız gelecek 190 lirasını 2 gün içinde ödeyin deniyor. (neymiş normal kullanım dışında bir hareket varmış da çalınmış da olabilirmiş de kullanım alışkanlıkları değiştiyse böyle nadide paketlerle yardımcı olurlarmış.. dinle bak gör paketi, oyunu..)
müşteri hizmetlerini arıyorsun (aramamak mümkün mü?? her ay efendi efendi 50 lira ödüyorsun zaten ve yeni ödemişsin, çat bir telefon 250- 300 lerden bahsediyor) ilk arayan hatunun dediklerinin aynısını tekrarlıyor, ve ekliyor, dediği laf da şu: ''bu seferlik bir indirim yapalım''(mahalle bakkalı sanki mal), ''telefonunuza gelecek mesaja evet diye cevap verin,star paket e geçin, faturanızdan şu kadar küsur lira indirim kazanın.'' gelen mesajda 12 ay kelimesi var, taahhüt kelimesi yok. saf kardeşim de basıyor evete. buraya kadarını kardeşim yaşadı sonra ben devreye girdim bu ne biçim iş diye. neyse online işlemlere giriyorsunuz 300 küsur lira güncel fatura. ara ödeme 190 lira. 2 gün içinde ödenmeli. tekrar arıyorsun müşteri hizmetlerini. durumu onaylıyor diğer arkadaşının star paketi (faturanızda 900dk indirim sağlıyormuş efendim) satmasının iyilik olduğunu anlatmaya çalışıyor. daha ilk başta böyle bir fatura gelmesinin imkanı ihtimali yok. bir diğer müşteri hizmetleri elemanına ulaşıyorsunuz. iki fatura döneminde 1005 dk konuştuğunuzu iddia ediyor. star paketi iptal edebileceğini söylüyor. ama ancak fatura kesim tarihinde. ve yine de kullanamazsınız diyor zaten faturanıza yansıdı. yani indirim yapıldı. yani neymiş 1005 eksi 900 eşittir 105dk çarpı paket aşım ücreti faturamıza yansıyacakmış. bu da eder 44 küsür lira, yani normal fatura ücreti.. yani bu hesaba göre turkcell havadan faturamın 250 lirasını ödemiş oldu. star paket iptalime de karşı çıkmadı?? e ilk arayan hatun ne demişti 250 tl borcunuz var 190 lirasını ödeyin. ikinci müşteri temsilcisi ne demişti, star pakete geçin, bu faturanıza indirim sağlayalım. diğeri ne yaptı star paketi karşılıksız itirazsız iptal etti. ama ben star paketten yararlandım mı? güya! yararlandım. noldu? benim 250-300 liralık faturam oldu yeniden 45 lira.
o fatura detayı buraya gelecek ben göreceğim 1005 dk nere ile konuşulmuş. 10 saat demek ulan! aslında hiç var olmayan bir 250-300 liralık faturadan ''indirim yapıyoruz, aslında size iyilik yapıyoruz'' diyerek tek bir sms e evet cevabı verme ile 12 aylık paket satmaya çalışıyorlar. nasıl zekice. ayrıca taahhüt kelimesi geçmiyor hiç bir yerde. geçmediği gibi müşteri temsilcisinin biri taahhütlü derken diğeri sağlam bir kükreyince şak iptal ediyor paketi. bir ay dolmadan iptal ettiğim için taahhüt yokmuş. uyanık çıkan kendini kurtarır hesabı..
kaydedildiğini bile bile bastıra bastıra yaptıkları oyunun çirkinliğini tekrar tekrar söyledim, müşteri temsilcisini bant kaydı gibi hızla geçtiği ''şu kadar ay şu kadar dk şöyle böyle şu tarihten itibaren bik bik.. onaylıyor musunuz?'' diye saydırdığı cümlelerini de tekrar tekrar adam gibi yavaş yavaş söylettirdim açıklattırdım. o star paketten de çıktım (paketten ancak başka pakete geçerek çıkabilirsiniz diyor bir de..), diğer geçirmeye çalıştığı pakete de geçmedim ve güya taahhütlü ne varsa çıktım. ay sonunda da hattı kapattıracağım.
bu kadar kafaya takmasam koyun gibi ödesem ödeyecektim kısaca 200-300 ne koparırlarsa ya da 12 aylık paketlerine geçecektim. ödemedim de geçmedim de. hele o fatura bir gelsin, aksi bir durumda sonuna kadar götürmeyen de adam değildir.
sadık müşterisine faydalı bir iş yapmayı beceremeyen, viyadükte bile çeker muhabbeti yapmasına rağmen apartmanların 1. katlarında bile çekemeyen operatör.
aşırı kazık operatördür. avea ona göre daha uygundur. internetleri de (3g değilde normal olan) aveadan yavaştır. benden size tavsiye turkcellden aveaya taşıyın numaranızı turkcell size geri dönmeniz için teklif sunuyor 19 tl 400 dk + 2000 sms her yöne gibi. öyle yapın sonra tekrar 6 ay sonra avea olun sonra turkcell olun tekrar. illa sen mi bizi kazıklıcan turkcell ?
olay algida'nın yeni çıkardığı turkcell kampanyalı cornetto in love'ı almamla başladı. alanlar olmuştur muhtemelen. ben de aldım. kağıdının içinde bir yerlerde 8 haneli şifre var. onu turkcell 3030'a gönderince 24 saat içinde kullanabileceğin akşamdan sabaha turkcell içi 120 dakika veriyor. alalım bari dedim. kampanya'ya katılım da 65 kuruş. o da tamam. 31 mayıs 2012 sabah 05:55'de mesajı gönderdim. yani dün sabah. ücret düşümü de oldu. ondan sonra bana kampanya ile ilgili hiçbir mesaj geldi. bekliyeyim dedim.
gece oldu akşam saatlerinde erken yattım sabah erken kalktığım için. sabah bi bakayım dedim. saat 05.00 sularında birini aradım bi baktım benden lira gitti. sonra müşteri hizmetlerini aradım.532'yi, anlattım durumu. "kampanya detaylarına bakmak için kısa bir süre hatta bekler misiniz?" dediler. "tamam" dedim ben de. "böyle bir kampanya yok" dedi. ben de "böyle bir kampanya yoksa bana uyarı mesajı gelirdi, hatalı mesaj gönderdiğim zaman bana turkcell'den yanlış mesaj gönderdiniz diye uyarı gelirdi" dedim. turkcell çözüm merkezine şikayet formu oluşturmak istediğimi belirttim. olmayan kampanya için şikayet formu oluşturamayacaklarını söyledi sayın müşteri temsilcisi. ne kadar ısrar etsem de şikayet formu oluşturamadım.
başka bir müşteri temcilcisine bağlamalarını isteyecektim. böyle bir durumda bağlamayacaklarını bildiğim için teknoloji uzmanına bağlamalarını istedim. 1-2 dakika ona laf olsun diye birşey sorduktan sonra aynı aramada teknoloji uzmanına kampanyalarla ilgili bir soru sordum doğal olarak bilmediği için başka bir müşteri temsilcisine bağladı. ona anlattım durumu. sağolsun haksız yere ücret düşümü olduğu için ve olmayan kampanyanın var gibi gösterilmesini içeren formumu oluşturdu. sonra da "size 24 saat içerisinde geri dönüş" yapılacak dendi.
aradan 2 buçuk saat geçtikten sonra turkcell çözüm merkezi'nden aradılar. bu konuda başka müşterilerinden de böyle şikayet aldıklarını söylediler. 65 kuruşu iade ettiler. ben onlara 65 kuruştan ziyade bu durumdan şikayetçi olduğumu, algida gibi bir firmanın turkcell ile ortak yaptığı bir işin nasıl böyle bir duruma geldiğini anlamdığımı belirttim.
konu kapandı anlaştık falan derken şu olaylar yaşandı;
turkcell çözüm merkezi: tçm
iskandinav: i
tçm: yardımcı olmamı istediğiniz başka bir konu var mı? i*.: başka bir şikayetim daha var. tçm: nedir beyfendi i: aradığım canan ismindeki ilk müşteri temsilciniz form oluşturmadı, ikinci konuştuğum temsilciniz ise şikayet formunu oluşturdu ve dolayısıyla ilk müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. tçm: ilk müşteri temsilcimiz böyle bir kampanya olmadığı için form oluşturmamıştır ve normaldir. i: o zaman ikinci müşteri temsilcinizden şikayetçiyim. sonuçta kural bellidir. sistemin nasıl işlediği bellidir. tçm: o müşteri temsilcimiz de size kıyamamıştır. sizi kırmak istememiştir. i: ne demek kıyamamıştır? yönetmelik belli değil mi. kara kaşıma kara gözüme göre mi değişir sizin kurallarınız?
bundan sonra da cevab veremedi. ben de buraya yazdım işte olanları. cornetto in love'ın turkcell kampanyasına katılacaksanız aklınızda bulunsun yazdıklarım.
