3 günde bir faturanızı e-mail olarak almak istiyorsanız evet yazıp gönderin temalı mesajlar yolluyor bana. evet yazıyorum yine aynı. dün hayır yazdım. sistemlerinde hata oluştu. yarın bir de bilmem ki yazacağım. 1000 mesaj falan bedava verirler tahminim.
numara taşınabilirliği çıktığında, hattımı kapattırmak için başvurunca, numaramı fesh etmemem için beni defalarca arayan, telefonda yağlar çeken, üstelik hattımı kapatmamam karşılığında bedava dakilar verdiklerini, hatta 1 yıl sabit ücret alınmayacağını dile getiren gsm operatörü. sonra ne mi oldu? bunlara kanan bendeniz hattını kapattırmadı ancak 2 ay sonra yeniden sabit ücret kesildiği görünce bu sefer hattını kanmamacasına kapattırdı.
maalesef 1-2 seneye kadar piyasada tekel haline gelecek gsm firması. özellikle avea müşterisine ucuz esnaf kazıkları atarak turkcell'in kalitesini daha da sağlamlaştırmakta. vodafone ise nedense sağlam girmedi türk piyasasına. yatırım yapmayıp reklamlarda da şafak sezer'e ''gelin olmuş gidiyorsun'' söyleterek olmuyor bu işler sör!
arge ve müşteri memnuniyetine büyük önem veren ve bu konuda örnek teşkil eden firma. geçen sene bir konuda e-posta ile istekte bulunmuş, lâkin yalnızca teşekkür yanıtı almıştım. bunun üzerine bu konuda bana değer verilmediğini, operatörümü değiştirme konusunu gözden geçireceğimi belirtmiştim. sonra 444 0 532 numaralı telefonun beni dersteyken araması ile olay şöyle gelişti:
t: turkcell, b: ben
t: merhaba beyfendi.
b: merhaba.
t: müsaitseniz sizinle görüşmek istiyoruz.
b: şu an müsait değilim, daha sonra arayın.
t: peki, teşekkür ederim.
ders bitmeden yeniden aradılar, açmadım. nihayet uygun bir zamanda aramayı başardılar.
t: yeniden merhaba, şu konudaki isteğinizi görüşecektik.
b: görüşelim, ne istediğimi belirtmiştim zaten.
t: evet, o konuda özür dilemek isteriz.
b: benim isteğim ne olacak?
t: değerlendireceğiz, hemen olması mümkün değil.
b: peki öyleyse.
t: başka bir sorununuz yoksa...
b: yok, zaten size ayırdığım sürenin sonuna geldiniz. (ciddi)
t: teşekkür ederim, iyi akşamlar.
kullanıcılarını düdükleyen gsm şirketi. nasıl mı? sitesine girip tarifeler sayfasına baktığınızda ücretlendirmelerin hemen üstünde "kdv ve oiv dahildir" yazısını görürsünüz ama ay sonunda gelen faturanızda görüşme ücreti üzerinden ayrıca kdv ve öiv alındığını farkedince güzelce ana avrat söversiniz. işte böyledir turkcell uzak durun .
yaptığı onca reklam ve kampanyalarla insanların kafasını karıştırıp, ucuz hizmet veriyormuş gibi gösterip,
hatta, avea ile aynı altyapıya sahip olmasına rağmen, en kaliteli olduğu konusunda da herkesi yanıltması cabasıdır.
sürekli donunu indirip, sıvazlama pozisyonunda duran cep oparetörü. bu firmanın önünde yere paranızı falan sakın düşürmeyin, düşürsenizde almak için eğilmeyin. eğildiğini gördüğü anda çaattttt içerde. **
yıllardır avea hat kullandım. avea, öğrenci işi değil, kazık bunlar diyerek en sonunda turkcelle geçtim, kampuscell tarifesinde. bu sözkonusu şirket, her yerde orda burda reklam verirken, kampuscell tarifesinin kendi içerisinde konuşma tarifesinin 15 dksı 2 kontör olarak açıklar. bende 15dksı 2 kontör amınakoyum ne olcak diye çatır çatır konuşuyordum zannediyordum. lakin az evvele kadar. yaklaşım 70 dk süren konuşmamda 15dksı 2 kontör den hesaplarsak, toplamda 10 kontörümün gitmesi gerekiyordu. ama telefonu kapadığımda kalan kontör miktarı ebemi sikti bıraktı; toplam 70 kontörüm gitmiş. hemen türkcell müşteri hizmetlerini aradım, ve durumu izah ettim. meğer bu dangozlar ayda 1200 dk süre verip, o süre aşıldıktan sonra dksı 1 kontörden sikiyorlarmış milleti. tamam eyvallah.
ama, amınakoduklarım neden müşterilerine bunu haber vermiyorlar? ayda 1200 dk süreniz var, ona göre ayağınızı denk alın demiyorlar anlamıyorum. zırt pırt türkcellden gelen smslerde yeni kampanyalarını haber veriyorsunuz işinize geldiği gibi, bunu neden her yerde ilan etmiyorsunuz? neden çünkü, herkes bir kere sikilsin, sonradan kendi öğrenir zaten. bu alanda temel büyüklüğün turkcellde olduğunu düşünürsek, milyonlarca lira gelir elde ediyorlar bu yolla.
olan müşterilere oluyor. bende çıktım kuzu kontör aldım tabii ağzımdan küfürler savurarak. milleti sikmeyen yok. herkes aynı ama istisnasız herkes. türkcellin saygınlığı nerde acaba sorarsak, cebinizden çıkan para miktarında sadece...
yıllardır süre gelen kontörlü hattımı faturalıya taşımıştım aylar öncesinde.bir kampanyaları vardı,8 saatlik konuşma 22 tl'ye denk geliyordu.dedim harika,hemen faturalı oldum.ilk ay acemilik dedik,mesajlara fazla abandığımdan 3 haneli bir fatura geldi.ödedik.daha sonraki aylar ise 8 saati aşmamama ve neredeyse mesaj atmamama rağmen(ki 8 saati bitirmek harbi zor) en az 50 tl'lik faturalar ödedim.arada 30 lira falan geliyordu seviniyordum.en son gelen 60 liralık faturadan sonra kontöre tekrar dönüş yaptım.etrafımdaki insanların çoğu turkcell abonesi olduğu için de başka bir hatta geçemiyorum.
başka operatörlere bile mesaj gönderip reklam yapan gsm operatörü
an itibarı ile avea olan telefon hattına turkcellden "kamu tarifemiz yenilendi...." şeklinde mesaj gelmiştir. başka operatörlere kendi reklamını yaptırmıştır. helal olsundur.
yıllarca çılgınlar gibi faturalar ödedikten sonra cinnet geçirip çağrı merkezinizi ararsanız deli gömleğini size garanti giydirecek telefon hattı operatörüdür.
sakince başlayan diyaloğunuz bir süre sonra gözünüzde seyirme,saçınızda dökülme,ağızda kuruluk gibi yan etkilerle hayatınızı karartabilir.
karşınıza çıkan sevgili "buyrun nasıl yardımcı olabilirim" kişisine sorarsınız,
-benim faturam epey bir yüksek geliyor,acaba bunu nasıl düşürebiliriz diye. hmm hmmm efektleri içinde size bir paket anlatmaya başlar ama farkedersiniz ki zaten o paketin içinde düdükleniyorsunuzdur aylardır.bunu açıkladığınızda o zaman önce bir faturanızı inceleyelim der *
bilgilere bakılma aşaması epey uzundur.sürekli bir bilgilerinize ulaşıyorum,şimdi ulaşırım ,sistem yavaş biraz arka efektleri ile sizinde sisteminiz yavaş yavaş yavaşlamaya başlar.sakince sorular sorar abuk sabuk cevaplar alırsınız ve birden ben bu hattı kapatmak istiyorum dersiniz.
işte o an yandığınızın anıdır.
işte o an turkcell yontma taş devrinin turkcell dinozorus bırakmayız çağına devir olduğu andır.
işte o andan turkcell in zaten yeterince taciz eden mesajlarının hayatınıza tecavüz etmeye başlayacağı andır.
o an o telefonu kapatmanız bu bir rüyaydı demeniz gereken andır.
o hattı otostopçunun galaksi rehberindeki şiir okuyan uzaylılar bile daha hızlı kapatır.
daha sonra öğrenirsiniz ki bir başka operatöre gidip hat taşıyarak 15 dakikada halledeceğiniz iş için bir hafta uğraşmışsınızdır.
aylardır abonelerine uyguladığı yüksek fiyat tarifeleri sonucunda hakkında GSM azami fiyat çizelge hükümlerini ihlal ettiği gerekçesiyle soruşturma açılmış ve elde ettiği fazla kazancın abonelere geri ödenmesine karar verilmiş şirket.
ilk kullandığım hat, karlı dağ başında bizi donmaktan kurtaran hat, telsim- avea' yı deneyip kazık yedikten sonra dönüp dolaşıp tekrardan kullanmaya başladığım hat. avea' yı işyerim için almıştım 300 dakikası 30 tl diye 160 tl hesap ödedim. telsim 5 dakkası 1 kontör dediler 5 dakikada 10 kez şebeke gitti 1 kontör yerine kontörümün hepsini yedi. güvendiğim tek hat turkcell.
acaba nerede adlı yeni servisinin reklamlarında navigasyon biçiminde gösterilen yerin koç köprüsü * olmasıyla sabah sabah beni ayar etmiş operatördür. **
Herşeyin başına Turk getirince,getirisinin iyi olacağı mantığının yaratığı, tekelci,sömürgen,kemirgen telefon hattı.iyi de getirisi vardır karamehmete.
