müşteri hizmetlerini tarife değişikliği için aradığım fakat kimsenin cevap vermediği bir garip şirket. yahu bu saatte çalışan yoksa niye beni bekletiyorsunuz? ayın birinde tarife değişikliği yapmam halinde kist ücretinin ne kadar olacağını bilenler varsa beri gelsin.*
ekleme: bugün aradım ve tarife değişikliğini gerçekleştirdim. (8 mbit'e kadar netlimitsiz paketinden 16 mbit'e kadar netlimitsiz paketine) kist ücreti olarak 1 tl'lik fark olacak dendi, bakalım bir sonraki ay göreceğiz.
6 yıl önce sunduğu 1 megabit internet hizmetine 49 lira alıp bugün de 25 gb limitten sonra hızı 1 megabite düşen internet paketini 39 liradan dayayan internet sağlayıcımsı.
kulalanamadığım g-shdsl hattına aylık 347 TL fatura yansıtıp 3 aylık faturayı 3.ayın sonunda adrese gönderen internet hizmet sağlayıcısı. ve itiraz süreci anlamsız uzun ve haber alınamayan süreç.
8 gün önce yapılan internet başvurusunun neden hala işleme alınmadığını soran müşterisine "yalın adsl biraz geç bağlanıyor" diyebilen pişkin firma. Nedir yani illa hat mı alalım?
bu şirketin politikasını anlamak güçtür. "müşteri memnuniyeti bizim için birinci öncelik; 2012'yi mutlu müşteri yılı ilan ettik" derler ama müşteri temsilcilerini (çağrı merkezindekileri demiyorum ofislerde yüz yüze hizmet verenler) taşeron firma aracılığı ile işe alıp çalıştırmaktadır. bir yan masada çalışan türk telekom çalışanından farklı bir iş yapmamanıza rağmen ve hatta o kişiden daha yoğun çalışmanıza rağmen hep 2. sınıf muamelesi görürsünüz.
müşteri memnuniyeti için çalışan memnuniyeti gereklidir. bunu anlamayacaklar sanırım. eh, onlar durumdan memnunlarsa çalışanların da çok verimli çalışmaması doğal. sonuç? sonuç yurdum insanına oluyor elbette. bağlantısı gerçekleşmeyen başvurular... sorunları halledilmeyen şikayet sahipleri... iptal için gittiklerinde karşılaştıkları manzara...
yazık. böylesine potansiyeli olan bir şirketin böylesine yerden yere vurulması, kalitesiz oluşu...
iptal ettirilmesi gereken internet sağlayıcısı. Ttnet iptali duyduktan sonra size türlü kampanyalar sunuyor. Cep telefonu operatörlerinin sunduğu kampanyalardan sonra biraz akıllanmışa benziyor fakat siz adımı atmazsanız sizi söğüşlemeye devam ediyor. Hayır.
akk sebebiyle 1 mbite düşürdükleri interneti 3 mbite yükseltmişler, ben de diyorum niye çoşuyor bu int. tamam 3 mbit cok değil ama 10 gündür 1 mbit kullanıyom ben.
hayrı olmayan iss. lan 8 mbit sınırsız internet kullanıyorum üstelik indirme limitini aşmadan direkt 1 mbit e düştüm. anlamıyorum arkadaş. 10 gün 8 kalan 20 gün 1 mbit. ee ne anladım ben bundan.
tam 14 gün boyunca internet bağlayamayan beceriksiz insanlarla dolu kurum. 2 hafta önce yapılan internet başvurusu teknik ekibe ulaşmamış ve başvuru kendi kendine iptal olmuş. Ulan arayıp niye haber vermiyorsunuz bunu? Nasıl iptal olur? Ne hakla?
insanları aptal yerine koymaya devam edin bakalım...
bugün yavaşlık nedeniyle aradığımda adil kullanım kotasından dolayı 1 mbite düşürülen hızın 3 mbite çıkarıldığı ve bundan dolayı bir kaç gün içerisinde bu güncellemenin tamamlanıp tüm abonelerin faydalanacağı söylendi. umarım üst sınırlarda yükseltilir artık.
internetinizde arıza oluştuğunda yüzlerce kez * müşteri hizmetlerini aramanız ve kafa ütüleme performansınızı sonuna kadar sergilemeniz gereken kurum. aksi takdirde teknik ekiplerine haber bile vermiyorlar *, siz evde bekleyin, ekip gelecek de halledecek diye. memleketimdeki her iş gibi bunun da peşinden koşmadan, takibini yapmadan olmuyor yani.
1125 kişinin herbirinin btk ya da tüketici hakları derneğine şikayet etmesi üzerine akıllanabilecek iss dir.
akıllanmasa bile en azından yalan yere bilmemkaç mbit 'sınırsız' deyip belli bir limitten (türkçesi: sınırdan) sonra hızımızı düşürüp haksız yere paramızı alamayacak issdir.
en tepesindeki adama: içkin var mı? kumarın var mı karıya kıza gider misin? diye sorulup hayır cevabı aldığında nerene sokacaksın onca parayı deyyu sorulması gerekmektedir.
tabiki reklamlarda alttan geçen en yüksek internetteki hızı sollamış hızda geçen yazılarda: sınırsız diyoruz ama hepinizi yedik siz de yediniz saf saf abanın şimdi yenile düğmesine google a girmek için zuhahaha. biz bu yazıyı yazdık yasal sorumluluğumuz yok bize ne okusaydınız. benzeri bir yazıyı allayıp pullayıp kibarca yazmış olması da muhtemeldir. *
eğer yapılacaklar işe yaramazsa. avukatların internet kullanmaması önermesini de doğrulayabilir niteliktedir. en azından kitabını biliyorlar işin dava açmışlardı şimdiye kadar.
