ankara demirtepedeki evin bulunduğu hatta iki gündür sözde bakım yapan şirket.2011'in ankarasında avrupanın orta yerinde internet kesiliyor.çağrı merkezini aradığımda da operatöre bağlamıyorlar bağlasalar saniyesinde açtırırım operatöre nasıl bağlanacağımı bilen varsa bana yol göstersin.
5 ay önce 24 aylık taahhütümün bitmesinden birkaç gün sonra sırasıyla biri adsl, turk.net ve smile adsl tarafından sözleşmemin bittiğini ve bana özel kampanyaların olduğunu söylemeleriyle birlikte sözleşmemin bittiğini nereden öğrendiklerini ve bana nasıl ulaşabildiklerini sorunca hepsinden farklı yanıt almam süphelerimi arttırdı. müşteri bilgilerini satıyor. bunu inkar etseler de yapıyorlar. böyle ucuzsunuz işte. kurtulduğum için o kadar mutluyum ki...
özet olarak; müşteri bilgilerini satan, yavaş bağlantıyı pahalıya satan bir internet sağlayıcı.
müşteri hizmetleri noktasında çoktan sınıfta kalmış firma.
hazır cevaplar verilebilecek standart problemlerden biriyle karşılaşmamışsanız telefonda derdinizi anlatmanız bile başlıbaşına bir sorundur. probleminizle ilgili bilgileri doğru girdiklerini teyit etmeniz hatta şüphelenirseniz tekrar arayıp başka bir görevliden kayıtta yazılanları okumasını istemeniz gerekebilir. aksi takdirde sorunu ilettikleri birimdekiler yazılanlara bakıp klişe cevaplarla şikayetinizi çözümlendi durumuna getirirler. web sitelerinden mail yoluyla iletişime geçtiğinizde gelen cevaplar ise bu firma bu internet erişimini bu çalışanlarla nasıl sağlıyor dedirtecek kadar vahim olabilmektedir.
velhasıl kurumsal bir hizmet sağlayıcı frmaya yakışmayan bir müşteri hzimetleri servisi vardır.
şu ana kadar aldığı arıza kayıtlarının sayısını çok merak ettiğim siktiriboktan internet servis sağlayamayıcısı. ne zaman götleri sıkışsa anında "arıza kaydı alıyoruuaaam.." diye kıvırırlar. ulan ikimiz de almadığını biliyoruz, neyin tribini yaşıyorsun amına koyim?
kulanmasanız bile her ay telefon faturasına 10 küsur (her ay sabit) lira yansıtan internet sağlayamayıcısı. süperonline bulunduğumuz köye uğradığından kendisinden kurtulmuş durumdayız. hem daha hızlı hem daha hesaplı. adil kullanım sınırı da çok daha yüksek.
(bkz: #11992471)
yıllardır enayi yerine koyduğu müşterilinle birlikte büyüdükçe büyümüş, ama bu büyümeyi müşterilerine hiç yansıtmamış, dünyanın en kötü fiyat-performansı oranına sahip internet sağlayıcısımsı.
hız ile ilgili konuları türk telekom ile görüşün diyen çok bilmiş müşteri hizmetleri çalışanlarına "ben paramı ttnet'e ödüyorum, türk telekom'dan hizmet almıyorum. beni başınızdan savmayın parasını aldığınız hizmetin sorununu düzeltin" anlamında tepki verdiğinizde yapması gerektiği gibi arıza kaydınızı oluşturan, müşteri hizmetleri kalitesiz firma.
ısrarla arayıp sorunumu iki kelimede anlattığım fakat sonucunda on cümle cevap aldığım ve hatta üstüne ''yirminci arıza kaydınız beyfendi sorun hattınızda değil sorun modeminizde'' cevabını aldığım firma.
ayrıca biraz ama daha fazla gereksiz bilgi; sorun modemde de değil ve hala bulunamadı sanırım tek sorun bizler yani ttnet'e yaptığımız yatırım fakat ev telefonumdan memnunum oda olmasa ttnet'i nasıl arayacağız.
iptal ettirdiğim internet sağlayıcısı. iptal ettirdikten sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. siz de deneyin bir ay rahat edin.
+ eee alperen bey internetinizi neden iptal ettirdiniz?
- sabit ücret takıntısı var bende. 22 lira çok fazla! cep telefonu operatörleri ile devam edeceğim yoluma.
+ ııı alperen bey siz değerli müşterimizsiniz, sizi kaybetmek istemeyiz.
- kaybetmeden önce düşünecektiniz!
+ alperen bey size şöyle bir teklif sunalım.
- evet?
+ temmuz ayı faturanız bizden olsun. (54 lira hediye)
- yok ben kararımdan vazgeçmem. yeter artık beni söğüşlediğiniz.
+ ıııı alperen bey!!! ama ama...
- tamam lan kapat kapatt.
8 mb netlimitsiz tarifemle 3 gündür sikindirik bir hizmetle download yapamamamı sağlayan "internet sağlayıcı". sokayım senin hizmetine. bu nedir arkadaş yaa. dosyanın inmesine son 2 mb kala internet kesilmez ki yahu... bir olsa iki olsa neyse. arıza tespit için aradığımda geri zekalı muamelesi yapan çağrı merkezi de cabası. hayır anlatıyorum anlamak istemiyorlar.
her seferinde standartlaşan modem ışığı yanması, prizden söküp takma, reset atma aktivitelerini tekrar tekrar yaptıktan sonra izahata geçiyorum:
hanım efendi modemimde arıza yok. bu işlemleri iki gün içindeki 5 aramamda da tekrar tekrar gerçekleştirdim. sorun modem ya da bilgisayarda değil. sizden önceki görüşmelerimde de bunu ifade ettim. modemimin bağlantı sınamalarını yaptığımda sorunun iss den ip alamadığını görüyorum.
ve tekrar o sinir bozucu cevap:
arıza bildiriminizi kontrol ediyorum... sorununuz en kısa sürede çözülecektir... yardımcı olabileceğim başka bir konu varmıydı?
türkiyede internet dağıtıyorum diye insanları fazlasıyla sömüren ve hatta reklam gderlerini kişilerin faturalarına zam yaparak karşılayan bir kurumdur.
ttnet ile ilgili olarak benim yaşadığım sorunların en önemlisi çağrı merkezinden yardım edilememesidir. Sorun ile ilgili bilmediğimi ne zaman sorsam onlarda bilmiyor.
7 ay boyunca parayı alıp internet vermeyen hayvanoğlu hayvan, allahın belası, pislik, beceriksiz bir kurum. kesinlikle ama kesinlikle tercih edilmemesi gerekir. adamı kanser eder bunlar.
3 günde beni hasta ettiler kendileri.
önce telefon hattımız bozuldu. arıza kaydı verdik, o gece düzeldi. bir gün sonra internet gitti. uğraştık, bişiler yaptık, olmadı. ttneti aradık, "böyle böyle" diye anlattık. "modeminizi baştan kurun" dediler. "nasıl kurulur bilmiyoruz" dedik, markasını söyledik. "bu modemin arayüzü bizde yok" dediler. ulan kocaman şirketsin, nasıl olmaz?! neyse, zaten biraz eskimişti, bu vesileyle yeni, kaliteli ve bilindik bir markanın modemini aldık. eve geldik, taktık, kurduk, gene olmadı! modem kendi teşhis etti; "servis sağlayıcınızda sorun var"! aradık, yaptığım şeyleri bana tekrar yaptırdılar. ondan sonra her aradığımızda "modem kurulumu" denen şeyi yaptılar. arıza kaydı aldılar, hiç bir şey olmadı. gece 12de bize şifre ve kullanıcı adımızın yanlış olduğunu, yarın yenisini vereceklerini söylediler. o sabah aradık, bu bilgilerde sorun olmadığını söylediler! eğer değiştirmek istiyorsak dilekçe yazmamız lazımmış müdürlüğe! tek yaptığımız şey 3 günde en az 10 kere modemi baştan kurmak! şu anda internet hala yok, çok şükür vınn denen icatla mutluluğumu sürdürüyorum. ama hayatımda böyle bir kısır döngü görmedim. bir de dalga geçer gibi "arıza kaydınızı bir daha alalım" diyorlar ve her aradığımızda inatla "modem kurulumu" yaptırıyorlar! ulan telefon hattı gitmişti, yapıldı. internet de telefon hattına bağlı bir şey. kontrol etsene bütün sinyalleri, hatları.
inşallah ailem daha fazla internetsizliğe dayanamaz da artık ttneti bırakırız...
