29 ağustos 2013 tarihi tatilimizi bitirip de istanbul'a dönmek için kemer'deki otobüs terminaline ulaştık.
saat 20:45 otobüsün hareket saatiydi. derken sigara üstüne sigara yakarken bir taraftan bitmiş bir tatil psikolojisi, bir diğer taraftan da bu otobüs terminallerinin, insanı hüzünlendiren atmosferi birleşiyordu genzimde. derken saat 20:30 oldu ve otobüsün hareket saatine 15 dakika kalmasına rağmen peronda herhangi bir otobüs yoktu pamukkale turizm'e ait. tam karşımızda birisi yıkanmakta olan 3 tane pamukkale otobüsü vardı diğer yandan. derken 20:35, 20:40, 20:45 içeri girip de otobüsü sordum, "gelir abi" dediler. iki sigara daha içtim üzerine ve saat beş kala geldi otobüs. ve 21:05 itibari ile perondan çıktı. otobüs saatinin fotoğrafını aldım, ileride hukuki bir durum oluşursa diye. zira ben biletimi almış olup da 21.05'te gelseydim, biletim yanacaktı. he tabi "yanmaz bilet" alıp da farkı geçirmesine izin vermediysem pamukkale turizm'in. peki şimdi yolcu 20 dakika gecikince zarar ediyorken(3 bilet için 200 liraya yakın bir zarar) pamukkale turizm 20 dakika geç kalınca ne yaptı dersiniz? bir "pardon" bile denilmedi arkadaş.
yola çıktık, şoför ile muavin arasındaki geyik türkiye'nin en izbe yerinde en varoş semtindeki kahvehanede eşine rastlanmaz türdendi. en ön sıradaki 4 kadın yolcuyu aşıp da bana gelen seslere bakılırsa değişik fantezileri olan tiplerdi. muavin "alsak mı abi boş yere şunu" diyor ve şoför de "öğrenciyse öğrenci indirimi de yapalım" dediğinde geyik, iyiden iyiye kendisini aşıp da "öğrenci, dul, az kullanılmış bakmayacaksın abi" diyen muavinin dilinde.
derken yaz aylarında olduğumuz için sanırım dondurma servisi yapıyordu ben ve birkaç yolcu dondurma yememeyi tercih ettiği için fazladan kalan dondurmalar üzerinden bir tur daha geyik dönüyordu "abi dondurma vereyim mi" diyordu muavin kaptana, "hayır" cevabını alınca da "neden, yalamayacan mı ya" diyerek de gene gırgırın dibine vuruyordu. he bu arada su istemek için bu öndeki koltuğa monte edilmiş akıllı ekrandan "servis" diyor ve bekle babam bekle, gelen giden göremiyordum. en son "teknolojiyi ayağımıza getiren" pamukkale turizm'in teknolojisine kafamızı da sokup "servis butonu" ile bildiğin selektör yaparken dikkatini çekiyordum keyif pezevengi olan muavinin. gelip de "ters bir ifade" ile "buyur" dediğinde "su" istiyor ve karşılığında "servisi yaptıktan sonra suyu getireyim" diyor, o suyun gelmesi yaklaşık 50 dakika sürünce de "ben çok oldu isteyeli suyu, gerek kalmadı" diyerek geri gönderiyor ve ilk mola yerinde aldığım 1,5 litrelik su şişesini de otobüse doğru uzatırken tekrar bir fotoğraf çekimine girişiyorum. aynı su şişesini yol boyunca tükettim açıkçası ve hiç gerilmedim sudan sebeplere sonraki süreçte, bu iyiydi. bundan sonra pamukkale turizm ile seyahat etmek zorunda kalırsam şayet, otobüse binmeden suyumu alacağım sanırım. he tabi bir daha pamukkale turizm ile seyahat etmek zorunda kalsam da eder miyim, otostop çekmeyi mi yeğlerim, bunu da düşünmüyor değilim.
daha önce 2 ay öncesinden aldığım(bunun altını çizin, rezervasyon değil) bir bilet için de seyahatime 10 saat kala arayıp da "teknik bir aksaklık" nedeniyle seferin iptal edildiğini de söyleyen firma kendileriydi ve o günden beri(1 yılı aşkın süredir) adını gördüğüm yerde yolumu değiştiriyordum. sanırım şu saatten sonra üzerine para verseler bir daha pamukkale turizm ile seyahat etmem hiç bir yolculuğumda.
he şimdi bana kimse ulaşıp da "detay" istemesinler. tarih ortada, hareket saati belli. "güvenliğiniz için uydudan izleniyorsunuz" demeyi biliyorsanız, diğer bilgilere de ulaşın. yolcuların telefon numaralarını alıp da arayıp bir sorun bakalım. özellikle de en öndeki 4 yolcuya...
tekrarlıyorum;
pamukkale turizm pişmanlıktır...
edit:
istihbarat çalışmalarını takdir ettiğim firma olmuştur gün itibari ile.
bugün bu yazıya istinaden şahsımı bulup da arayan müşteri hizmetleri yetkilisi sibel hanım ile yaptığımız yaklaşık yarım saatlik görüşmemiz sürecindeki hassasiyet, ilgi, alaka ve "kazanmak odaklı" yaklaşım eğer ki son yaşananlar az bir şey eksik olsaydı pamukkale turizm ile ilgili bütün edinilmiş tecrübelerimi tarumar edebilecek nitelikteydi.
muavin seçimindeki başarısızlığına karşın, müşteri ilişkileri uzmanı seçiminde böylesi bir başarı açıkçası şaşırmama sebep oldu, itiraf etmeliyim.
konuyla ilgili takibatı gerçekleştireceğini söyleyen ve avea müşteri hizmetleri'nde çalıştığım dönemlerden edindiğim tecrübelerimle bu konuda da şahsıma gayet ciddi ve samimi görünen bir müşteri hizmetleri yetkilisi sanıyorum beni, kazandıramasa dahi firmaya bundan sonraki kayıpları engelleyebilmek adına çok çok doğru adımları atmış ve atacak kurumsal ahlaka sahiptir.
ekşi sözlük'te sosyal medya ekibi olan turizm firması. mesaj atıp duruyorlar bana eklememizi istediğiniz şarkılar varsa mesaj atın diye. pamukkale ile sık seyahat edip şu şarkılar olsun diyenler mesaj atsın da adamlara yollayayım liste halinde. evet.
Şu ara Antalyadan Ayvalıga direkt gitmenın tek yolu. Pamuk yol diye slogan kullanan bu güzide otobüs firmamızı kullanırsanız şiddetli bir kuyruk sokumu ağrısı yasıyabilirsiniz.
Şu an ankara-izmir seferinde yolcu olarak bulunduğum ve çük kadar diz mesafesinden dolayı dizlerimin tutulmasına sebep olan seyahat firmasıdır. Ayrıca arkamdaki vatandaşı bu sebepten dolayı katledebilirim.. siz siz olun varan dan vazgeçmeyin..
neler çektirdi bana anlatamam, ya otobüs bozulur ya müşteri yok diye muğlaya birden denizli aydın üzerinden gider garip bir firma taşeronlaşma oranı da her geçen gün artmaktadır.
Ille bir seyler yiyip icirmeye calisan sirket, yahu adama yok diyorum allah askina ye, ic. Annem gibi sirket.
Bu ara cok kullandim diye mi bilinmez.
Evimin onune servisi var diye her daim tercih ettigim ulasim sirketi.
istanbula aldigim biletim icin sakarya da inmek istedigimi soyledigimde biletin arkasina kendi istegimle degistirdim yazip imzalamami isteyen firma ayni gun aldigim hizmet icin iletisim merkezini arayip sukela larimi bildirdigim firma.
yolculuk etmekten keyif aldığım otobüs firması. 2+1 otobüsleri candır. ilgili, saygılı, kibar çalışanları ile gönlümü kazanmıştır. bileti online aldığınız takdirde güzel indirimler kazanabilirsiniz. an itibarıyle bayram için biletimi android telefonumla internet sitesinden aldım. daha çok var ama öğrenci adamız, yoğunluk oluyor, açıkta kalmayalım diye.
kütahya'ya deli gibi uğradığı halde ankara'dan seferi bulunmayan firma. tekelleşmenin etkisiyle mi bilinmez ama ben belki pamukkale ile gitmek istiyorum kütahya'ya?
Denizli-izmir seferleri bildiğiniz dolmuş hattı gibidir. El eden amca, dayı, teyze kim varsa koymaz yolda alır geçer.
Muavini gelir uyurken pardon biletiniz der . Alıp eline vermeden parçala orada o bileti Savur yüzüne dedim yapmadım tabii.
Bir de Afyon'dan izmir'e gittik .otobüs kalkış saatinde gelemedi.neyse onu da geçtim ama gişede ne diye bir yirmi Dakika bekledik onu da çözemedim.
Uzak durduğum seyahat firması. Az doldurmadım internet üzerinden şikayet dilekçemi bir geri dönüş yapamadılar. KaybettiniZ Canlarım ben gibi değerli bir yolcunuzu.
diğer firmalar klimayı soğuk ayara getirip sizi dondururken, pamukkale sıcak ayarda sizi yakar. bu konu için hangisi daha iyidir bilemedim ama geri kalan konularda rakip firmalardan önde olduğu kesin.
bir dönem host olarak çalıştığım firmadır. Günü gününe paralarımızı yatırır, açta açıkta bırakmazdı ama istanbuldaki host amirlerinden bazıları var ki onlar şirketin adını karalıyor. Kardeşim sen amirsin 18 yaşında ki çocukla ne yüz göz oluyosun. Onun sözüne kanıp yolcuyu kırıyorsun?
kalitesini gün geçtikçe artıran otobüs firması. hemen al kampanyası sayesinde hem ucuz hemde kaliteli bir yolculuk geçirirsiniz.
öğrencilere özel bir indirim falan yapsalar fena olmaz hani.
Genel itibariyle yolcuların övdüğü firmadır. Ama şu da var ki ben binersem kesin o otobüs arıza yapar. O yüzden firmanın adına leke sürmemek için kamil koç , metro , nilüfer ve uludağ ı kullanmaya devam edeceğim. Şaka lan şaka. Çok pahalı. Nilüfer ile arasında hep en az 2 tl fark var. En az 2 tl.
