Başıma gelen rezilliktir. Detayları aşağıda yazdım. Ekşide yazar olan bir arkadaş var ise oraya da taşıyabilirse çok sevinirim.
11/12/2020 tarihinde yani 3 ay önce aldığım Samsung Note 10 Lite modelli telefonum için Mediamarkt tavsiyesi üzerine "40048773.1184364 garanti akıllı telefon g+. Koruma paketi hizmeti" isimli koruma paketini satın aldım. Telefonun fiyatının yanısıra 519,00TL bu hizmet için ödeme yaptım.
22/02/2021 tarihinde, yani telefonu aldığım tarihten yaklaşık olarak 2 ay 10 gün sonra telefonum kedimin masanın üzerinden düşürmesi dolayısıyla bir hasar gördü.
Hasar yalnızca ekranda bulunan bir çatlaktan ibaret bir hasar idi. 23/02/2021 tarihinde ise bekletmeden koruma paketi kapsamında telefonumu izmir Forum Bornova adresindeki Media markt şubesine teslim ettim. Hatta, iyi ki koruma paketini tavsiye etmişsiniz diye de memnuniyetimi bildirdim.
Ardından günlerdir telefonum ile ilgili haber gelmemesi üzerine bugün itibari ile Media markt müşteri hizmetlerini aradım. Yani, telefonumu Media markt'e bırakmamın üzerinden yaklaşık 17 gün geçmişken bu aramayı yaptım. Müşteri hizmetleri bilgilendirme yapılacağını iletti. Teşekkür ettim ve kapattım.
Aynı gün içerisinde, bir mesaj ve mail aldım. Telefon görüşmemin hemen ardından dönüş yapılması sevindirici de oldu. Mailin içeriği ise tırnak içerisinde verdiğim metin şeklinde idi.
"Onarım kaydı ile ilgili bilgilendirme T083-13058-R-C
Sayın ilgili
Değerli müşterimiz, ürününüz ile ilgili işlemler tamamlanmıştır. Ürününüz servise gönderilirken tarafınıza verilen Media Markt formunu yanınızda getirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla"
izmir Bornova-Forum AVM T083"
Bu mailin SMS ve mail ile tarafıma ulaşması telefonumun tamir edildiğini düşünmemi sağladı.
Ancak, ne yazık ki, saat 10:56 itibari ile Mediamarkt müşteri hizmetleri ile tarafım aranarak; telefonumun pert olduğu ve bu sebepten tarafıma telefonumun değerinin %70'inin tarafıma hediye çeki olarak verilebileceği yahut telefonumun yapılmamış olarak tarafıma verilebileceği söylenildi.
Bahsi geçen küçük bir ekran çatlağı! Yani, camın değişmesi çok kolay bir işlem, ancak telefonumun tamir edildiğinin mail ve SMS ile bana gönderilmesinin ardından! Aldığım arama ile bana söylenilen şey telefonumun pert olduğu!
Bu kasko bedeli bir çeşit nitelikli dolandırılma hizmeti mi?
Bakın telefonumun fiyatı 4.559,00 TL Kasko bedeli ise 519,00 TL. Bunun yanında flexıble nano ekran koruyucu hizmeti de satın aldığımı ve buna da 139,00 TL ödediğimi mutlaka belirtmeliyim.
Dikkatle okuyunuz.
Telefon için %70 kasko bedeli tarafıma ödendiğinde alacağım tutar: 3.191,30TL Samsung'un kendi sitesinde beyan ettiği cam değişim bedeli telefonum için 1.340,00 TL.
iki tutarı şimdi toplayalım. 4.531,00TL ediyor.
Bu tamamen tesadüf mü? Yani kaskodan telefonumu geri alıp Samsung servisine verip camını değiştirdiğimde telefonumun tam bedeli ediyor.
Yani kasko bedelini öylesine ödemiş oluyorum.
Üstelik en önemlisi, telefonumun ekranı kırılmadan 1 veya 2 hafta önce Media Mark Forum Bornova şubesine gidip ekran koruyucu değişim hizmeti karşılığında ekran koruyucumu değiştirmek istediğimi, ve bu isteğimin şuan şubede Samsung Note 10 Lite'a uygun koruyucu yok denilip çalışanların kendi kararları ile farklı bir telefona uygun modelin telefonuma uygulanması ile sonlandığını mutlaka söylemeliyim.
Yani ekranımı korumayacak bir ekran koruyucu takılarak Media Markt'tan gönderildim.
Fatura no:GJ12020000020806
Onarım numarası:T083-13058-R-C
Koruma paketi no:40048773.1184364
cimer üzerinden sanayi bakanlığına ve tüketici hakem heyetine müracaat edilmesi gereken bir yaşanmışlık. öncelikle ben teknoloji marketlerinin bu sahtekarlığına asla dayanamıyorum. her defasında öneriyorlar ve asla kabul etmiyorum. insanın paranoyak dürtülerini kullanarak kar etmeye çalışıyorlar.
