şirketler ve bireyler farklı yorumlar verebilir, ancak genel olarak toplam kalite kontrol yönetim kontrolünün kendisi demektir. toplam kalite kontrol kavramı dr. armand v. feigenbaum tarafından ortaya atıldı. dr. feigenbaum 1950''li yıllarda new york''taki general electric kurmay merkezinde kalite kontrolden sorumlu firma yöneticisi ve ayrıca firma çapında imalat işleri ve kalite kontrol yöneticisi olarak hizmet vermiştir. toplam kalite kontrolle ilgili makalesi industrial quality control"ün mayıs 1957 sayısında yayımlandı, bunu 1961''deki toplam kalite kontrol: mühendislik ve yönetim" (total quality control: engineering and management) adlı kitabı izledi. feigenbaum`a göre toplam kalite kontrol bir organizasyondaki değişik grupların kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarını müşteri tatminini de gözönünde tutarak üretim ve hizmeti en ekonomik düzeyde gerçekleştirebilmek için birleştiren etkili bir sistem" olarak tanımlanabilir. toplam kalite kontrol; pazarlama, tasarım, imalat, muayene ve yükleme bölümleri dahil olmak üzere bütün bölümlerin katılımını gerektirir. bir şirkette, herkesin görevi olan kalitenin hiç kimsenin görevi olmama haline dönüşebileceğinden korkan feigenbaum, toplam kalite kontrol, tek uzmanlık alanı ürün kalitesi ve tek çalışma alanı kalite kontrol işleri olan iyi örgütlenmiş , bir yönetim işleviyle desteklenip işleyecek hale getirilmelidir, fikrini ileri sürdü. batı-tipi profesyonelliği, onu, kalite kontrol uzmanları tarafından yürütülen kalite kontrolü desteklemeye yöneltmiştir.
kaliteyi, kâr yapma aracından çıkarıp amaç haline dönüştüren süreçler bütünü.
kalitenin ve bunun yanında kalite kontrolünün bir yönetim biçimi olduğunu savunur. kurucularının başında; ishikawa ve deming gelir.
hizmet ve üretim sektörünün olmazsa olmazı. standartlar doğrultusunda ilerleyen. işletmenin beyni olarak ifade edilen departman. iyi ki kaliteciyim. yaşasın kalite.
