indirim adı altında yenilenmiş telefon satan site. öve öve bitiremedikleri efsane cuma günleri için hadi dedim bi ıphone 8 alayım. önceki gün girdiğimde 5500 e de vardı 4900 e de. velhasıl kelam aksam bi baktım 3400 e e düşümüş. hemen dedim alayım ama kıllanmadım değil. bi ürün açıklmasına bakaymı dedıim. maşallah işte kullanılmış zarar görmüş parçaları orjinalleri ile değiştirilip fabrika ayarlarına döndürülen telefon falan yazmışlar. başka telefonlara da baktım üzerini çizdikleri fiyat sıfır fiyat ama satış fiyatı 2.el yenilenmiş ürün fiyatı. yani pazar gezmiş mal ile dalından yeni kopmuş malın fiyatını kıyaslıyorlar. dikkatlı okumayan ki bence çoğu kişi dikkat etmemiştir. nur topu gibi 2.el telefon almış bi sürü insanımız şuan piyasada şu paraya 7 aldım 8 aldım dıye hava atıyorlar.
20sinde sipariş verdiğim ürünler 27sinde kargoya vermesi gerekirken halen beklemede. 7 günde bırakın onaylayıp kargoya vermeyi. O ürünler istanbuldan ankaraya yürüyerek gelseler gelirdi. Uzak durulması gereken firmadır.
23 Kasım'da sipariş verdiğim telefon 26 Kasım'da kargoya verildi görünüyor fakat 11 gün geçti hala telefon aynı yerde bir türlü teslim edemediler. Madem bana bu telefonu ulaştıramayacaksın niye satıyorsun ?
sorun hepsiburada'da değildir. birkaç kargo fazla talep oldu diye kitlenen kargo firmalarındadır. benim kitaplar da 10 gündür istanbul'da bekliyor kargo istasyonunda kara cuma diye bir boka denk gelmiş. aldıktan sonra öğrendim.
Black friday zamaninda takip ettigim bir kulaklik vardi. Buradan alsam mi almasam mi diye ikilemde kalip, sonrasinda siktir et deyip dukkandan aldim. 25 tl civarinda daha fazla odedim ama ekside ve sikayetvar’daki yazilanlari gorunce binlerce kisiyi magdur etmis olan site. Oglum boyunuzdan buyuk islere ne sikime kalkisiyorsunuz aq ?
Çok güzel tezgah kurmuş sitedir. 23 Kasım'da bir telefon sipariş ettim sözde harika cuma nedeniyle yoğunluk olduğu için 4 Aralıkta elime ulaşacaktı fakat ulaşmadı. 20 Aralıkta gelecek dediler. iade etmek istiyorum diyorum. Kargoda teslim almadan iade edemiyorsunuz diyorlar. Gelip alayım merkezleri gebzedeymiş yok öyle bir metodumuz yok diyorlar. Ee o zaman getirin şu telefonu da yüzünü görelim. Ne paramı iade ediyorlar ne telefonu getiriyorlar. Çok sık alışveriş yaptığım bir siteydi bundan sonra yanından geçmem.
Muhteşem cuma zamanında bir ürün aldım. 23 kasımda sipariş verdim. 25 Kasım da kargoya vereceklerini söylediler. Sonra bana bir kargo numarası geldi. Kargoyu takip ediyorum önce 2 Aralık, sonra 3 Aralık, sonra 5 Aralık oldu tahmini teslim tarihi. En son kargoyu aradım ürün neden hala gelmedi diye. Kargo da ellerinde böyle bir kargo olmadığını 25 kasımda ürünün kargodan geri çekildiğini söyledi. Hepsiburadanın müşteri hizmetlerini aradım sipariş durumu ve kargo sorununu öğrenmek için. Müşteri hizmetleri kargonun hiç çıkmadığını söyledi. Ama bana kargo numarası geldi diyorum, onlar kargo hazırlanıyor diyor. Bugün 16 Aralık ve 17 Aralık olmasına şuda 42 dk kaldı ve hala ürün hazırlanıyor. Son aldığım ürünle birlikte memnun kalmadığı ve bir daha kullanmayı düşünmediğim bir online alışveriş sitesi olma yolunda hızla ilerliyor. Yeni yıldan önce kargo gelse bari. Yoksa ben yaptıkları işe çok fazla.....
Bu efsane cuma itibariyle bitmiştir benim için. 20 günde bırakın teslim etmeyi kargoya veremediler hepsini iptal ettim. Stok yönetemiyorsanız bu işi bırakın kapatın gitsin. Amazon'dan az ders öğrenin.
sırf son 5 senede 50 binlik alışverişim olmuş sırf 150 liralık alışverişte mağdur ettiler ve hesabımı komple sildirdim. Umarım değmiştir. Ben gibi niceleri de aynı fikirde merak etmeyin.
Herkesin siparişlerini beklediği ama bütün sipariş bekleyenlere "daha çok beklersiniz" dercesine 20 Aralık tarihini beyan edip ürünü kargoya dahi vermeyen site. Yeni nur topu gibi bir tosuncuğumuz oldu hadi hayırlı olsun. Daha hala müşteri hizmetleri oyalama taktiği yapıyor hala güvenerek alışveriş yapan varsa cesaretine hayranım. Benim kara listeme girdi, aliexpress bile bu listeye girememişti.
NOT: Hiçbir şekilde tavsiye verilmemiştir.
sakın hediye falan almayın sitesidir. bir site faturayı da hediye paketiyle birlikte hem de iki kez gönderir mi? gönderir. hem de özellikle arayıp hediye olarak gidecek bu sakın faturayı göndermeyin deyip bir de üstüne fatura adresini de gönderi bilgilerine kendi adresimi girdim. ne bu yazmamı taktılar, ne telefonla söylememi taktılar. rezil olduğumla kaldım.
Şöyle bir müşteri hizmetleri var. Arıyorsun ve en sevmediğim şey oluyor, gerçek bir insana ulaşamıyorsun.
- iyi günler kezban su. Sizseniz evet değilseniz hayır diyin.
- evet.
- 2 soruluk anketimize katılmak ister misiniz?
- evet.
- size nasıl yardımcı olabilirim?
- çağrı merkezi ile görüşmek istiyorum.
- size nasıl yardımcı olabilirim. Örneğin sipariş bilgisi almak istiyorum diyebilirsiniz.
- çağrı merkezi ile görüşmek istiyorum!
- size nasıl yardımcı olabilirim. Örneğin sipariş bilgisi almak istiyorum.
- siparişimi iptal etmek istiyorum.
- siparişiniz numaranızı yazar mısınız?
- hay anneni ya. Nereden bilebilirim acaba şu an sipariş numaramı?
- sizi anlayamadım evet ya da hayır derseniz yardımcı olacağım.
Yılmadım. Sipariş numaramı ezberleyip ikinci kez aradım.
- siparişinizi teslim aldıktan 14 gün sonra iptal edebilirsiniz dedi ve telefonu kapattım.
Öncesinde sayfası üzerinden iptal işlemi yapmak istedim ama orada yine sistem şöyle işliyor.
Bize sorun
Sorununuz siparişiniz ile mi ilgili?
Sipariş numarası
..
..
Böyle 4 saat uğraşıyorsun, neden tek tek bunları seçiyorum belli değil. 3 kilo kedi maması siparişi verdim, 9 nisan sipariş verdiğim tarih, 14 nisan kargoya verilecek tarihti. Hâlâ kargoya verilmedi. Hiç sevmem böyle gecikmeleri. Oraya küçücük bir uyarı yazıp tahmini süre demeleri bir şey değiştirmiyor.
Daha fazla sevmediğim şey satan ve satın alan arasında köprü görevi gören çağrı merkezine ulaşamamak. Nasıl bir saçmalık bu, belli değil. Çoğu kurum canlı destek sağlarken ve insanlar sayfa üzerinde kısa konuşmalar ile sorunu çözerken hepsiburada resmen onlara ulaşamayalım diye ellerinden geleni yapmış.
Kendilerine şu önerileri yapmak için normalde saatlik ücret alırım ama acıdım. Çünkü acınası.
1. karantina süreci uzun zaman öncesinden belliydi. Bu süreç boyunca sanal marketlere yığılmalar yaşanacaktı ve daha kötüsü alıcılar yaşanan süreç nedenli oldukça stresli olacaktı. Bu da şu demekti. Personel sayısında artış yapılması gerekiyordu. Ne yapılacaktı? Farklı çağrı merkezleri ile anlaşıp süreç öncesinde kısa bir eğitim ile musteri temsilcilerinden yardım almak gerekliydi. Çoğu çağrı merkezinin kapanacağını önceden hesap edip o temsilcileri önceden ayarlamaları mümkündü. Yine korkup işi bırakacak temsilci sayısını hesaplamaları önceden mümkündü.
2. Yeni temsilcilerin çoğunu canlı destek olarak 1 haftalık süreç sonrası hazırlayabilirlerdi. Hazır program satın almak onlara pahalıya patlamayacaktı.
3. insanların gazını alabilmek için kolay şekilde mesaj gönderebilecekleri bir bölümü ana sayfaya sabitlemelilerdi.
4. Şikayet formu doldurmak istediğimi söylediğim zaman aktarıldığım çağrı merkezinde bekleyen 15. Kişi olmamın onlara müşteri kaybettireceğini biliyor olmaları gerekiyordu.
Bir kez daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Resmen onlara ulaşıp hakkımızı aramayalım diye ellerinden geleni yapmışlar. Bir şekilde aklımda şu soru hep olacak.
Önceden ödemesini yaptığım ürünü göndermeyi başaramayan birinin göndermediği ürünü iptal edebilmek için ürünü bana göndermesini beklememin mantığı nedir?
Corona'dan etkilenmis site. Geçen gün 150 liralik seccadeyi yüzde bilmem kaclik indirimle 78 liraya aldım. Bugun kargoya verilmis. Kim bilir, ne zaman gelecek? Boyle olacağını bilseydim, gider haci bayramdan alırdım bir seccade.
