müşteri hizmetlerini aramak için 65 kuruşu gözden çıkarmaya sebebiyet veren gsm operatörü. saçmalığın dik alası. hadi ki sorun sizden kaynaklı. salak bir hatanız yüzünden benim görüşmelerim aksıyor. üstüne bir de para veriyoruz.
yıllarca ezildi ama avea patronları arı gibi çalışıyor belli ki.
önce, her bilmem kaç saatte şunu açtık yaptık işe aldık reklamları,
sonra turkcell 4 çeker reklamına nazire olarak, sarı renkli jeep cherokee aracını 4 çeker ama çok yakar diyerek nispet yapmaları,
şimdi de istanbul'da mobil bayi olarak trambayi açmaları. https://galeri.uludagsozluk.com/r/221953/+
adamlar saksıyı çalıştırıyor. rekabet ne güzel şey.
tüketicinin, çekmiyor, mesajlarım gitmiyor önyargısını kırabilecek mi zaman gösterecek.
turkcell hala her yerde çekiyor diye reklamını döndürsün bakalım.
turkcell'in reklamlarına karşılık bildiğin @2 tadında reklamlar yapmaktadır. turkcell'in bu olaylardan sonra seri eksi oy veren ibneye bağlayıcağını tahmin ediyorum.
kişisel yorum : reklamlardaki mizahi anlayış iyi hoşta arada şu tarife işlerine de bi çeki düzen versinler.
hizmet anlayışlarını ikiyüzlülüğe dayandırıp bundan para kazanan firma. buna para kazanmak da demiyorum hırsızlık diyorum direkt.
bu ay bal tarifeye geçmek için 20 tl yükleme yaptım. yüklenir yüklenmez 9 lira kesildi. noluyoruz lan dedim nereye gitti pusuda mı bekliyodunuz. baktım sms falan da olmamış. müşteri hizmetlerini aradım. böyle böyle bu 9 liranın nereye gittiğini öğrenmek istiyorum ben tarifemi değiştirecektim geri gönderin onu diye. adınıza dosya oluşturuyoruz inceleme yapılacak size geri dönüş yapılacak dediler. benim de acil arama yapmam lazım nasıl olsa hatalarını anlayıp geri gönderirler 20 lira bozulmasın diye arama da yapamıyorum. yarım saat sonra tekrar aradım geri dönüş yapılmadı hızlandırabilir misiniz süreci diye. aldığım cevap en geç 3 gün içinde geri dönüş yapılacak. 3 gün! o an elimde olsa müşteri temsilcisini öldürebilirdim.
ertesi sabah mesaj geldi inceleme sonuçlandı arayabilirsiniz diye. niye ben arıyorum ? neyse aradım ve ikinci şok geldi. meğersem benim adıma tanımlı gece paketi varmış 2 aydır kullanıyomuşum ben bu paketi. ayda 2000 dakika akşam 9 sabah 9. benim böyle bir paketten haberim bile yok hangi 2000 dakikadan bahsediyorsunuz bilseydim kullanırdım ben o dakikaları falan o an ne gelirse sayıyorum. ilk ay bedavaymış iptal ettirmezsen devam ediyomuş paket. yani farketmediğim için geçen ay da bir 9 tl kesilmiş. o ara uyuyodum heralde. benim haberim yok kim onaylamış bunu diyorum siz onaylamışsınız 2 aydır kullanıyorsunuz diyo. bi de kullanıyorsunuz demiyo mu çarp ağzına iki tane. 4000 dakikam varmış da haberim yokmuş. iptal edin onu 9 liramı geri gönderin tarifemi değiştiricem diyorum. iptal ederiz ama bir sonraki ay için geçerli olur bu ay 2000 dakika kullanma hakkınız var diyor hala. ben buna hak değil hırsızlık diyorum ya neyse.
yani ben bunu farketmeseydim, benden habersiz adıma tanımladıkları paket için yine bir 9 lira kesilecekti. bu hırsızlık değil de nedir. bu farketme sürecinde ne koparsak kar mantığıyla çalışıyorlar. haberim bile olmayan paketi iptal ettirmediğim için suçlu ben oluyorum. müşterilerini bu kadar aptal yerine koyan, ilk ay bedava diye paket tanımlayıp nasıl olsa unutur gider iptal etmez mantığıyla kandıran bir şirketin bu kadar büyümesi dokunuyor insana. ben attığınız o mesajları okumuyorum bile. kim bilir bu yolla ne kadar para kaldırdılar.
sana kocaman bir yürü git diyorum avea. yürü git. ben o 4000 dakikayı kullanırdım.
internet paketi veren bir tarifesine aldanarak geçtim, fakat telefon görüşmesi yaparken saat başı kesiliyor, 60. dakika da şaşmadan mutlaka görüşmeyi kesiyor. herkes de aynımı yoksa bu sorun bende mi? merak konusu.
allah belasını versin diye saatlerdir söylendiğim operatör. numaramı taşıdım taşımaz olaydım odamda kesinlikle en ufak bir çekme belirtisi göstermiyor. konuşmak mucizesinden vazgeçtim bir sms atayım dedim abatmıyorum tam 50 kez yeniden dene dedi. yok hat yok yani delirtti beni. oturup ağlayacak duruma geldim o derece. hayırsever biri numara taşıdıktan sonra tekrar taşıma şansımız var mı bi bildirse de rahatlasam. sos.
15 yıl kullandığım turkcell hattımı taşıdığım operatör.
şimdiye kadar pek sorun yaşamadım, sanırım 1 kez çekmeme sorunu oldu ki turkcell'de her yerde çekmiyebiliyor.
normal şartlarda ayda 100-150 dk konuşup 30-40 mesaj atarak turkcell'e en az 50 tl ödüyordum, şimdi 19 tl ödüyerek 500 dk konuşma artı mesaj ve internet hakkım var.
evea sayasinde kabaca bir hesapla yılda 400 tl bir kazanç sağlamış oldum.
mutlaka memnun olmayanlarda vardır ama turkcell'in tekelini kırması iyi oldu.
müşteri hizmetleri dandik olan, hâlâ gelişmekte olduğundan turkcell'in tırnağı dahi olamayan, kullanmaktan pişman olduğum operatör. gerçi 2 yılı geçti avea'yı bırakalı. yine de içimde kalmasın, yazayım dedim. bir aralar turkcell'e göre her tarifeye uygun kampanyaları olduğundan bayağı iş yaptılar. sonra turkcell'in de aklı başına gelmiş olacak ki onlar da değiştiler. tabii çelik de değişti.
sizi çok önemsiyoruz imajı vermeye çalışan fakat hiç de göründüğü gibi olmayan, zırt pırt arayıp rahatsız eden sözde müşteri hizmetlerine sahiplerdir. sözde diyorum çünkü hatalı oldukları hâlde gerekeni yapmamak için kırk takla atarlar. klasik "gerilla pazarlama"nın ekmeğini yemeye çalışıyorlar, ama iş uygulamaya geldiğinde sınıfta kalıyorlar.
gerilla pazarlamayı da beceremiyorlar aslında. tek yaptıkları rakiplerini aşağılamak. yaratıcı değil, komik değil. ben gülmüyorum.
ata demirer'li reklamlarının sloganına sinir olduğum, kendisini de zerre kadar sevmediğim operatör. "avea çalışıyor"muş. babamın hayrına çalışıyor sanki anasını satayım. faturalı tarifelerinin hemen hepsinde fatura vaad edilenden ufak da olsa fazla gelir. hiç kusura bakmasınlar ama, milleti kazıklayıp zengin olmak için çalışıp da bize lütfediyolarmış gibi davranmaları iticiliklerine iticilik katmaktan başka bir işe yaramamış. önce işlerini layığıyla yapsınlar, sonra istedikleri gibi "aman taş attım da kolum yoruldu" tribine girebilirler.
