bir müşterinin işini 15 dk da, diğerinin işini 30 dk da görebilen çalışanlara sahip banka.
sabrınızın sınırlarını mı görmek istiyorsunuz? doğru yerdesiniz.
2 gündür arıyorum kendilerini toplamda 30-40 dk boyunca canlı bir kişiye bağlanamadım. sevmediğim finansbak bile 1 bilemedin 2 dakika içinde canlı birine bağlıyor ya da en azından sıra sistemi kurmuş ve sizin sırada kaçıncı olduğunuzu söylüyor. ha sıra uzunsa, işinize gelmezse kapatırsınız telefonu bunlarda o da yok '' tüm müşteri temsilcilerimiz öbür müşterilerimizle ilgileniyor, lütfen bekleyin'' diyor paso ve bekle babam bekle. sıra sana ne zaman gelirse artık. sırf bir numarası yok diye cardfinans ı kapatıp axess almıştım şu sinirle axess de bitti.
"adanalı kayserililer" kelime grubunun kısaltması şeklinde tecelli eden bankadır. adalet ve kalkınma partisinin kısaltılmış olan "ak" ile bir ilgileri yoktur. ufak tefek sorunları olsa da iyi bir kaç bankadan biridir.
bugün bana zenginliğin etiketin ne kadar önemli olduğunu göstermiş bankadır.
bundan 4 sene önce üniversiteye başladığımda hesabıma para yatması için bankamatik kartı için başvurduğumda o bankadaki ilgili kadının sikilesi kaknem suratıyla bana köpeğe davranır gibi davrandığını hatırlıyorum.
geçen hafta ise mezun oldum ve okurken bir yandan mesleğimle alakalı çalışıyordum onun birikmişini bankaya yatırmaya gittim, aynı kadın vardı(ölmemiş). para yatırdığımı görünce ilgilenmeye başladı, muhabbet açmaya çalıştı. orada diyemedim:
Bir banka.
ciddi anlamda sorunları olduğunu düşündüğüm banka.
Bu bankada ciddi anlamda algı sorunu var. bir kaç sene önce internet bankacılığı şifresini "telefonla olmaz şubeye gelecen" aktivitesiyle verebildiklerini söylemişlerdi. kendimi paralamıştım bütün bankalar veriyor, telefonla da verilebilir diye.
aradan 2-3 sene geçti, akbank şifreyi telefon yoluyla da verebilmeye başladı. diğer bankalar 1-akbank 0.
gelelim müşteri memnuniyetine.
üç günlük periyot içinde,
15 dakika ilk sefer (sıkılıp kapattım)
ikinci denemede 19 dakika ( kulağım yandı kapattım)
üçüncü denemede 15 dakika 43 saniye ( kızıp kapattım)
dördüncü denemede 11 dakika sonra temsilciye ulaşabildim.
şuurumu kaybettim yapacağım işlemi unuttum "ben sizi daha sonra arayacağım" dedikten sonra kapattım.
tekrar aradım, yine aynı bekleme periyotları içinde 3. denemede ulaşabildim.
ve cevap 3 sene öncekiyle aynı: "telefonla şifre veremiyoruz."
ya kardeşim.
neyse.
kasten müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorlaştırıldığı bir telefon şubesine ait banka...
hani nerede ''müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorsanız'' dediği belli bi yer yok.ordan oraya gidiyorsun, her tuşu deniyorsun o cümleyi söyletene kadar dolaşıp duruyorsun...
eski oç is yerim yuzunden bu deyyuslardan hesap actırdım once istemedigim halde kredi kartı verdiler sonrada iptal etmek istedigimde kart aidatı istediler hemde 50 lira .sonrada bankaya gidip biraz atarlanınca parayı almadılar .yani bu serefsizlerin yanından bile gecmeyın .
