2005'ten 2017'ye kadar avea (bugünkü ismiyle türk telekom) kullanmıştım. 2017'de bir kampanyadan yararlanabilmek için turkcell'e geçmiştim. Benim gözümde türkiyedeki tüm gsm sağlayacıları dolandırıcıdır. Ancak turkcell bu üçü arasında en önde bayrak tutanıdır. Neden mi?
bir ay öncesine kadar 5gb internet 750dk 750sms tarifesine 49tl para ödüyordum. Youtube'da, sosyal medyada çok video izlediğimden dolayı bu 5 gb iki haftada eriyip bitiyordu. Bunu fark eden Turkcell yetkilileri beni arayarak eğer istersem fiyatı 63tl'ye yükseltip internet paketimi 5gb'den 6gb'ye çıkartabileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim.
3 gün önce, internet pakedimin yenilenmesine sadece 4 saat kala 6gb internetim bitti. Her zamanki gibi internetimin bittiğiyle ilgili mesajla birlikte eğer istersem 1gb 24tl olmak üzere ek internet alabileceğimle ilgili bilgilendirme geldi.
Dananın kuyruğu burada kopuyor. Alışkanlık işte. internetimin bittiğini unutup mobil ağı açtım ancak hemen sonra internetimin zaten bitmiş olduğunu hatırlayıp aynı saniyede mobil ağı kapattım. Ancak fırsatçı turkcell mobil veriyi 1 saniyelik açmamı bile fırsata çevirerek 1 gb interneti 4 saat sonra (saat 00:00'da) zaten interneti yenilenecek olan bana 24 tl'ye çoktan kitlemişti bile.
Hışımla müşteri hizmetlerini aradım. Sesten kelimeleri algılayan boktan telesekreter sistemi ile cebelleştikten sonra 15. dakikada müşteri hizmetlerinden berat bey'e bağlanabildim. Berat bey'e yaklaşık 3 yıldır turkcell kullandığımı, normalde internetim bittiğinde internetimin tamamen kesildiğini ve hattıma internet tanımlanmadığını demin ise yanlışlıkla mobil veriyi 1 saniyeliğine açmamla kendi isteğim dışında hattıma 24tl'ye 1gb internet tanımlandığını anlattım. Ulan ben de düşünüyorum ki bir hata var diye internet tanımladılar, şimdi mahçup olup düzeltirler. Meğer adamların satış politikası buymuş. internetim bitince mobil veriyi açma tuşuna dokunsam bile hattıma internet tanımlanacakmış. Daha önceden böyle bir şey olmadığını ilk defa bu ay bu sorunla karşılaştığımı söyleyince de eski tarifemin ''akıllı fatura'' sistemine sahip olduğunu, internetim bitince mobil veriyi açsam bile internete girmeyip ek ücretle birlikte internet tanımlanmadığını ancak son geçtiğim tarifenin ''akıllı fatura'' sistemini içermediğini dolayısıyla mobil veriyi açınca otomatik internet tanımlanacağını belirtti. Akıllı fatura sistemi için de ek olarak 9 tl ödemem gerektiğini söyledi. 2020 yılında özellik diye sundukları şeye, mantığa bak anasını satayım araba satıp durabilmek için gereken fren sistemi için ek ücret istemek gibi bir şey bu. Turkcell bana yanlışlıkla mobil veriyi açar açmaz 24tl sokmasın diye 9tl vermek zorundayım. Telefon ekranında fener ile mobil veri yan yana. Yani feneri açıcam diye yanlışlıkla mobil veriyi açmak bana her an 24tl'ye mal olabilir. interneti açmak karmaşık bir müdahale gerektirmiyor ki arkadaşım. Dokunur dokunmaz açılan bir şey. Ben neden riske gireyim? hemen cayma bedelimi öğrendim ve berat bey'e daha fazla turkcell'de kalamayacağımı hattımı başka firmaya taşıyacağımı söyledim. Berat bey de gönlümü alabilmek ve beni vazgeçirmek için yalandan birkaç kampanya söylese de reddettim ve bugün itibariyle turkcell'e cayma bedelini ödeyip ardından turk telekom'a geri döndüm. 6gb internete 63 tl vereceğime 12gb internete 35 tl veriyorum şu anda. Cayma bedelini ödediğim sırada Turkcell'deki görevli bile beni haklı buldu ve tüketici haklarına şikayette bulunmamı tavsiye etti. Ancak 24tl için bu gibi fırsatçı firmalarla uğraşarak vakit kaybedemeyeceğimi söyledim. Sözün özü bir daha turkcell hat asla kullanmam.
