kişilik bir bütün olarak davranışlara yön verir. kişiliği eleştirdiğimizde dolaylı yoldan davranışları da eleştirmiş oluruz ama bu tutumumuz karşımızdaki kişinin savunmaya geçmesine yol açar. ne biz rahatsız olduğumuz şey hakkında kişide bir fikir yaratabiliriz ne de o bu durumu düzeltmesi gereken bir sorun olarak görür.
önce olumlu bir yönünü söyleyip ardından da rahatsız olduğumuz davranışı dile getirirsek ve bunu "sen diliyle" yapmadan, kişiliğine yani genel bütünlüğüne saldırmadan sadece belirli davranışına odaklanıp gerçekleştirirsek istenilen sonuca varabiliriz.
