Tam uykuya dalıyorken, toplantıdayken ya da sevgiline sarılmışken 'dıt dıt' bi mesaj gelir, merak eder bakarsın. ''Hemen 12 ay tahütte bulunun 59 lira olan faturanız bir yıl boyunca 45 lira olsun'', madem 45 lira sizi kurtarıyor herhangi bir karşılık beklemeden bu indirimi uygulasanız!
Olur mu hiç!
Olmaz, olamaaz!
Özveride bulunması gereken koskoca kurumsal firma değil, müşteri olur her zaman. Oysa siz o indirimi biz imza atmadan uygulasanız, bizim memnuniyetimiz attığımız imzadan daha kalıcı bir taahüt oluşturur aramızda.
5 aydır avea kullanıcısıyım, geçenlerde taahütlü telefon kampanyasından faydalanmak için Bursa'da bulunan bir Avea yetkili bayiine başvuruda bulundum ve bunun üzerine akşam 19.41'de 4441500 numaralı telefondan bir müşteri temsilcisi beni aradı ve ''Cihaz kampanyalarından yararlanabilmem için 8 aylık kullanıcı olmam gerektiğini, 5 aydır faturalarımı düzenli ödediğim için hemen bir Avea bayiine gidip kredi kartımdan 3 aylık fatura ödeme talimatı verirsem kampanyadan hemen yararlanabileceğimi'' söyledi. Bunun üzerine iş yorgunluğumu bir kenara bırakarak tekrar giyindim ve bir Avea bayiine gittim. Kredi kartımı verdim taahütname imzaladım ve gülümseyerek 'Eee hadi alayım telefonumu dedim'' ama bana 3 ay sonra cihaz verebileceklerini söylediler, Bunun üzerine;
- Eee ama bana kmüşteri hizmetlerinden öyle söylenmedi.
- Yalnış söylemişler abi
- Öyle iş mi olur?
- Valla olmuş.
- Hani yaptığımız görüşmeler hizmet kalitesi açısından kayıt altına alınıyordu?
Hani kanunlar ve yasalar gereği etiketi yanlış basılmış dahi olsa bir ürünü etiket fiyatı üzerinden alma hakkına sahiptim?
Değilmişim.
Yıllar evvel diğer bir telefon operatöründe müşteri temsilcisinin yalnış açıklaması üzerine ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmiştim ve operatör kayıtları dinleyip müşteri temsilcisinden kaynaklı bu hata için ''kayıtlarda size verilen bilgi yanlış olmuştur lakin müşteri temsilcimizin vermiş olduğu bilgi doğultusunda işlem yapılacaktır'' gibi bir geri dönüş almıştım.
Aynı profesyönelliği tarafınızdan beklemem müşteriniz olarak hakkımdır.
