2012'nin ocağına kadar ayda her şey dahil 22 lira gibi bir mevla ödüyorduk ev telefonuna. ocaktan birkaç ay sonra baktık ki faturalar 45'e, 50'ye çıktı.
müşteri hizmetlerini aramayı hep unutuyordum ve neyse ki fazla geçmeden onlar bizi aradı. "heh ben de tam sizi arayacaktım" dedim telefonun karşısındaki hanıma. "öncelikle konuşmalarımız kayıt altına alınmaktadır" diye karşılık verdi. "olsun" dedim. sonra lafa girdi: "efendim tespit ettiğimiz üzere siz şehiriçi ve şehirlerarası konuşmalarda 100 dakikayı geçmiyorsunuz gelin 'ev avantaj 100'ü' kullanın ve tüm vergiler dahil ayda 22,90 tl ödeyin. yurtdışıyla da konuştuğunuz görülüyor. bu tarifeye yurtdışı da dahil olacak bik bik..."
ne kadan da müşterisinin iyiliğini düşünen bir kurumdu bu türk telekom! neredeyse yol+yemeği bile karşılayacaklardı bu tarifeyle. sigortayı zaten yapmışlardı daha evvel. neyse onayladım hemen. lakin bu tarifenin onayını izleyen iki ayın da fatura tutarı 45, 50 arasıydı. bunun nedenini araştırınca da "tarifedeki size verilen dakikayı geçmişsinizdir" türünden laflar duyduk.
şimdi aylardan kasım ve biz ocaktan bu yana 45'in altında fatura ödemedik. az evvel bunca zaman aklımda olan fakat bir türlü arayamadığım müşteri hizmetlerini yine aradım. durumu anlattım. müşteri temsilcisi hanım kızımız faturamı incelemek için beni epeyce telefonda tuttuktan sonra, "cep telefonlarıyla görüşme yapmışsınız bu görüşmeler kampanyaya dahil değil" dedi. cep telefonlarıyla konuşmamızın toplam tutarını sordum. "son faturanızda 8 lira kadar" dedi. "son faturamızın tutarı 52.50 tl. tüm vergilerin dahil olduğu kampanya ücretimiz olan 22,90'nın üstüne 8 lira ekleyince 52.50 tl mi yapıyor?" diye sual ettim. "bir de yurt dışı görüşmeleriniz var" dedi. kampanyayı başta öyle bir anlatıyorlar ki ayda her şey dahil 22,90 lira ödeyecekmiş gibi hissediyorsunuz*, ikna oluyorsunuz. ama şu sonradan çıkan ekstralara bakın hele!
yurtdışı görüşmelerimizi de incelerken öğrendim ki biz fazladan 'milletlerarası 200' diye bir tarifeye daha üyeymişiz. bu tarifeye göre de her ay milletlerarası 200 dakikaya kadar 8,90 tl'ye konuşabiliyormuşuz. ulan bizim evde ahmet davutoğlu mu oturuyordu ki "milletlerarası 200" diye bir tarife için talepte bulunacaktık? "iyi de biz yurtdışı olarak bir tek yunanistan'ı arıyor orayla da ayda en fazla 5, 10 dakika* konuşuyoruz" dedim. baktı. "haklısınız" dedi.
işin özeti konuşmadığımız milletler için yaklaşık 10 ay boyunca ayda 8,90 tl ödemiştik. yani bizi en başta arayıp "yurtdışıyla da konuştuğunuz görülüyor. bu tarifeye yurtdışı da dahil olacak" diye bilgilendiren hanım kızımız hiç lüzumu olmayan ve ekstraya giren bu tarifeyi "onaylıyor musunuz?" demeden bize kitlemişti. şimdi ben o günkü konuşmalarımızın kayıt altına alındığını biliyorum. o görüşmeye ulaşıp bunun böyle olduğunu kanıtlamak istiyorum. ama aylardır müşteri hizmetlerini arayıp uğraşmaktan bile kaçınan biri olarak fazladan ödenen onca paranın üstüne su içeceğim büyük ihtimal.
ve bu arada fazladan ödemeye de devam edeceğiz anlaşılan. zira bu görüşmeden şimdiye kadar 100 dakikayı aşmadığımızı öğrendim. yani fatura tutarı vergiler dahil 22,90 tl. ekle üstüne cep telefonlarıyla görüşmeden olan 8 tl'yi = 30,90 tl. bir de hiç yoktan yere milletlerarasına giden 8,90 tl'miz varmış onu da ekle = 39,80 tl yapıyor hepsi. ulan son fatura neden 52,50 tl geldi o zaman?
tekrar arayıp "tarifenizi sikeyim" diyeceğim ama naparsın kayıt altına alınıyor konuşmalar. kibar olmak lazım amına koyayım!
