müşteri 'bana hakaret etti, küfür etti sonra da yüzüme telefon kapadı' diyerek şirket genel merkezine şikayette bulunursa ciddi problem yaşatabilecek konuşmadır. Kaldı ki bunu yapacak potansiyeli görüldüğü gibi var.
Müşteri ile asla polemiğe girilmemesi gerekir, topu ayağında tutmayacaksın hemen başka birine paslayacaksın yoksa ihale sana kalır.
Müşteri her zaman haklı değildir ama her zaman haklı olduğunu duymak ister. O yüzden o ince çizgide yağ gibi akmasını öğrenmek gerek ki bu zamanla tecrübeyle oluyor.
Ha bu yazıyı da eskiden sadece 15 snlik bir telefon konuşması için işten atılmış ama ıslah olmuş, şu anda uluslararası bir şirkette yönetici olarak çalışan bir insan olarak yazıyorum.
