ttnet hakkında size başımdan
geçen bir hikayeyi anlatmak
istiyorum...
yaklaşık 8 ay öncesinde ttnet
tarafından arandım ve bana: " iki
senelik kullanıdığınız internet
paketinin taahhüt süresinin
dolduğunu ve kullandığım paket
hizmetini artık ttnet'in
vermeyeceğini ve bu yüzden
bana eski üye olduğumdan ötürü
ayrıcalıklı bir paket teklif etmek
istediklerini söylediler..." ( bu
arada artık hizmet "
veremeyecekleri" tarife 1mb
limitsiz ) adamı dinlemeye
başladım bana vaadettikleri tarife
aynen şu şekildeydi: " 8mb
hızında sınırsız internet + 4 port
girişli wirelees modem.piyasa
değeri 300 tl'imiş...+5 adet mc
affee virüs programı+ 6 ay
sadece 30 tl 6 aydan sonra ise
ayda sadece 62 tl.indirimlerle
felan sana 58 tl fatura...." bu
paketi duyunca şaşırdım
tabiki.ama "özellikle" hemde
birkaç kere ısrarla şunu sordum:
" 8mb hızınızdaki internet paketi
"adil kota uygulamasını içeriyor
mu? 15 gb'ı aştıktan sonra
hızımda düşme olucak mı?
netlimitsiz tarifesi mi bu yoksa ne
yaparsan yap 8mb'e kadar olan
paket mi ? " ve bana verilen
cevap: " kesinlikle bir hız kaybı
yaşamıycaksınız,adil kota
uyguklaması buna dahil
değildir.8mb'e kadar internete
sahip olucaksınız..." bende
güvenerek yeni paketi
onayladım .iki gün sonra modemi
gelip teslim ettiler.bu arada
bende net üzerinden tarifeyi
takip ediyordum ve o anda
gerçekleri öğrendim.bahsettikleri
tarife "netlimitsiz" olarak
görünüyordu. korktuğum başıma
gelmişti 15 gb sonrası kota
uygulamasına tabi tutulacaktım
ve hızım düşücekti.hemen aradım
durumu izah ettim.tamam
dediler tarifeyi iptal ederiz.henüz
zaten işleme koyulmamış vs vs.o
gün tarifeyi iptal ettirdim.modemi
gelip geri aldılar.birkaç gün sonra
baktığımda ise "netlimitsiz"
tarifesine geçtiğimi
gördüm.sinirden çıldırma
noktasına geldim.aradım hemen
ttneti ve durumu
anlattım .kapatmak istiyorum
dedim neti kullanmak
istemiyorum bu şekilde olaylar
yaşadım dedim.ama karşımdaki
kişinin:" eğer neti iptal etmek
isterseniz iptal ücreti olarak
sizden 230 tl talep edilir" demesi
üzerine sinir krizine girdim...ve
bana yalan yanlış bilgi verdiklerini
bende bu yüzden kabul ettiğimi
söylememe rağmen yapılacak
birşeyin olmadığını
söylediler.ttnetten sonuç
alamayınca telekom vs nere
varsa aradım.durumu oraya da
anlattım.ve şunu belirttim: "
buraya bağlanırken
konuşmalarınız güvenlik
açısından kayda alınmaktadır
deniliyor.öyleyse eğer beni ilk
arıyan ve bu işi başıma saran
kişiyle konuştuklarım kayıt
altındadır açın dinleyin"
dedim.bunun üzerine madur
olduğumu ve durumun
düzeltileceğini,beni arıycaklarını
söylediler.bunun üzerine
beklemeye geçtim.ertesi gün
telefon edildi ve karşımdaki kişi:
"malesef isteğinizi
gerçekleştiremiyoruz vs vs "
dedi.o sinirle ne yapıcağımı
şaşırdım.ve bana: "aldıkları
modemi geri getireceklerini ve bu
hatadan ötürü bana bir de
kablosuz telefon hediye
ediceklerini "söylediler.kabul
etmedim telefonla kandırılmam
dedim.hararetli konuşmaların
ardından lanet olsun diyip tarifeyi
kabul ettim.çünkü durup
dururken 230 tl vermek
istemiyordum.ertesi gün modemi
getirdiler bir kaç gün sonrada
kargoyla telefonu getirdiler...
bu hikaye üzerine sorulması
gerekenler:
1)ttnet'in bu durumlarda ne
kadar güvenilir olduğu?
2)call center elemanlarının ne
kadar bilgi donanımına sahip
olduğu? ( yanlış bilgi verilmesi )
3)müşteri hizmetlerinin olaylara
ne derece samimi ve alakalı
davrandığı?
4)hatalarını örtmek için verilen
telefonun ne anlam taşıdığı ?
5)vs,vs,vs,vs..
