Her hangi bir çağrı merkezinde telefonun diğer ucunda size hizmet vermeye çalışan sesin de bir insana ait olduğunu anlatan başlık.
Evet o ses bir insana ait ve onun da yaşam için çalışmaya, iş bulamadığı için, kendini tatmin etmek üzere çağrı merkezini arayan dangalaklara hizmet vermeye, yaptığı bu işten asgari ücret alarak hayatını idame ettirmeye, çoğu noktada gözünün kestiği, canın istediği şeyleri alamadan yaşamaya mecbur kaldığını bilmek de işin acı tarafı..
buradan bir hatırlatma daha yapmak istiyorum, arkadaşlar orda çalışanlar var ya orda çalışanlar, temsil ettikleri firmaların sahibi değiller. yani firmanın uygulamaları yuzunden fırçayı bunlara atmayın.
eski bir callcenter çalışanı olarak , doğruladığım tespittir , nitekim bende insandım , insandım diyorum o kadar çağrı karşısında teknolojinin t sinden anlamadan artislik yapan hayvanlara birşeyleri anlatma çabam sonucu bende hayvan oldum.
hele o aptal aptal xx müşteri hizmetleri işletmesi , y müşteri hizmetleri fena işletiliyor gibi beyinsiz işleri yapanlar kadar onları izleyip gülenlerinde beyinleri yoktur , ekmek parası için didinen bir insana gülmek kadar şerefsiz orospu çocukluğu yoktur , aynı götverenliği 112'yede yaparlar bunlar o derece göttürler.
Bir çağrımı açık ve net yazıyorum..
Adamın biri arar.
Ben +
adam -
+iyi günler. s.... tcll tl yükleme servisi ben m**** size nasıl yardımcı olabilirim
-Bana 100 ytl konboro puğan birikmişte onu çekecektim
(100 konbara puan 1000 olduğunda 24 tl değerinde bir konuşma süresidir ayrıca )
+tabi yardımcı olmaya çalışıcam öncelikle isminizi öğrenebilirmiyim
-Sudenaz (hattın sahibinin adını söylüyor halbuki ben onun adını sormuştum)
+Peki sudenaz bey ben şu anda 100 konbara puanınızı burdaki hesabınıza aktarımını sağlıyorum öncelikle soyisminizi öğrenebilirmiyim ?
-götügüzel( gözügüzel ama adam z leri söyleyemiyor maalesef)
+peki Sudenaz bey ben şuanda konbara puanlarınızın aktarımını sağladım efendim nasıl kullanacağınız hakkında size çok kısabilgilerinizi aktarmamı istermisiniz ?
-isterim tabi kredi kartımla gidip bankadan çekecem demi ?
(Kredi kartıyıla tl yükleme servisini arıyor adam normal )
+Hayır sudenaz bey her 1000 konbara puana ulaştığınızda tüm turkcell'lilerle 24 tl değerinde kouşma süresi alıcaksınız!
- vay ben sizin g...nüzü dilini damağınızı s...m a...ck herif madem çekemeyeceğiz bu parayı niye mesaj atıyosun p.. d.rduğu eline verrim kulakların oynar g... s...min oğlu
+Sudenaz bey sakin olabilirmisiniz bu şekilde görüşmeye devam ederseniz görüşmeyi sonlandırak zorunda kalabilrim (1. uyarı)
-laaan a...k sen kimsin bana karımın ismiyle hitap esiyosun seni çıktığın a.ın a...na geri sokarım p..enk seni bi s..rim boş otobüste ayakta gidersin
+Beyefendi bu şekilde devam ederseniz görüşmeyi sonlandırmak zorunda kalacıağımı belirttim (2. uyarı)
-sonlandır lan. beynini s..tmin ejdadını .................................................
+(sabır da bi yere kadar ama dayanamadım)Sudenaz Bey Evde Kimse kalmadımı ?
-(uzun bi sessizlik.....) kardeş çok özür dilerim kendimi kaybettim
+(mikrofonu kaldırarak ses gitmiyor tabi o sırada"Ana bacı bırakmadı şimdi kardeş diyo evdekiler geldi galiba" diyereke sinirlerimi boşaltıktan sonra) Önemli değil efendim yardımcı olmamı istediğiniz başka bir konu varmıydı ?
-yok olursa ben yine ararım
+(içimden:allah bana düşürmesin diyerek) Peki efendim iyi günler diliyorum ve Dissconnect
bu çağrı toplamda 45 dk sürdü ve çağrıyı dinlediğimizde müşterimiz soluk alamdan 25 dk. boyunca bana küfür etmiştir. küfürleri kısalttım çok yaratıcı küfürler vardı ama hepsini aklımda tutamadım.
bizzat yaşadım zor iştir.
hayatta en zor şeyin insanla uğraşmak olduğunu anlamamı sağladı.
tecrübesiz ve gençseniz müşteri arayıp sövüyorsa ( ki haklı servis işini yapmıyor) yediremezsiniz.
"serviste veya çağrı merkezinde çalışacak insanın annesi bacısı olmamalı."
