-ben sizi şifrenizi olşturabilmeniz için sesli yanıtlama sistemine aktarıyorum ayrılmayın lütfen
-siz de ayrılmayın benim daha sizinle işim bitmedi
-(?)
turkcell müşteri hizmetlerini arayıp internet sorunumu dile getirmek istiyorum. fakat hattım babamın üstüne olduğu için aramızda şu konuşma geçiyor.
+ iyi akşamlar ben x nasıl yardımcı olabilirim.
- merhaba ben elma, internet bağlantı sorunu yaşıyorum.
+ kimlik bilgilerini doğrulayalım
- peki
+ hat sizin üstünüze mi?
- hayır değil babamın üzerine kayıtlı.
+ bu durum da babanızla görüşmem gerekir.
- şu an müsait değil üstelik sorunu yaşayan benim babamla ne görüşeceksiniz.
+ kimlik bilgisi gerekiyor.
- tamam bütün bilgileri veririm ben.
+ babanızla konuşmam gerekli.
- babamı napıcaksın yaaaa sorun benim diyorum sanaa!
+ prosedür böyle efendim.
- neyin prosedürü kardeşim. eşcinsel bir müşteriniz arasa sizi - ben melis- dese ama erkek sesi olsa, bu durum da ne prosedürü uygulayacaksınız. adam kimlik değiştirmiş cinsiyet değiştirmiş sesi değiştirememiş. sizin prosedür de bunu kapsayan bir şey var mı bak bakalım. bi sorunu çözmek için 15 dakikamı aldın. eğer bu konuşmalar dinleniyorsa buradan bütün turkcell yetkililerine sesleniyorum prosedürünüze lanet girsin!
+ peki efendim.
evet bu konuşmanın ve sinir harbinin üzerine bile - peki efendim- dedi. yuh!
sabah vardiyasında olduğum bir için gözümden uyku akan mesai günlerimden birisinde hatta dalmış ve rüyamda bir önceki akşam izlediğim filmi görmüştüm:
-iyi günler ben seyfican size nasıl yardımcı olabilirim?(bu otomatik sistemin söylediği karşılama anonsu yani bu esnada zaten uyumaktaydım)
+ben malcomx kartım henüz elime ulaşmadı, nerde olduğunu öğrenmek istiyorum.
-kaçan kamyonu takip etmelisiniz.
+anlamadım?
-kaçan kamyonu takip ederseniz ulaşablirisiniz malcomx bey.
+ne kamyonu beyfendi!
-elmasları kaçırdıkları kamyon.
- iyi günler ben ttnet müşteri ilişkilerinden zipcik. ttnet'in kampanyalı ürünü olan microsoft office programını tanıtmak için aramıştım. yetkili kişiyle görüşebilir miyim?
+ neyden arıyom dedin ttnet mi dediiin!?
- evet. izninizle kısaca tanıtayım.
+ hiç hiç hiç hiiiiiiiiiç tanıtma! ben geçen ay kapattım bu ttneti! bu ay 400 lira fatura geldi! ne biçim hizmet anlayışı bu! ne biçim bir şey bu! hesap ver bana hesaaap! aç bilgisayarından baaak! selahattin gündöner diye bir müşterin yok seniiin! benim adımı ordan siiiiiil! yoksa gelirim senin merkezin... nerde lan senin merkezin nerdesin şimdi?!
- ne yazık ki adres bilgisi verememekteyiz.
+ korktun di mii? sil adımı sistemden yoksa bulurum orayı yıkarım her yeri! kapa lan! kapa!
- peki... iyi günl... *
+ iyi günler ben xxx araştırma firmasından zipcik. üniversite adaylarının üniversite tercihlerini ölçmek için bir araştırma yapıyoruz. acaba bir üniversite öğrencisi adayıyla görüşmem mümkün müdür?
- neeeeeey? yavaş söyle hele. anlayamamışam!
+ tabi. ben xxx araştırma firmasından zipcik. üniversite adaylarının üniversite tercihlerini ölçmek için bir araştırma yapıyoruz. acaba bir üniversite öğrencisi adayıyla görüşmem mümkün müdür?
- kızım tane tane yavaş yavaş anlat! bende işitme sorunu var!
+ tabi... üniversite adayı var mıydı evinizde? onu soruyorum.
- ha... * yok.
+ peki. iyi günler!
- bir şey soracam needecen sen üniversite adayını?
+ özel bir üniversite adına arıyordum. eğer uygun kriterler belirlenirse kendisine geri dönüş yapılacaktı.
- özel üniversite mi?! kemaaaaaaaal! seni arıyolar oğluuuum!
- bekle benim oğlan girdiydi geliyo şimdi.
+ *
kulakarkası : iyi günler ....... hoşgeldiniz. ben .... nasıl yardımcı olabilirim.
müşteri : Allah belasını versin.. alayınız ....... glknrsdşgudrogıtnhıbşksşdjndfşkjndfvdfvdfbhtynfdgnfdndghndtgyhndndhgndngfgffghgfhf
(konusuyorda konuşuyor)
kulakarkası: anlıyorum.
müşteri: numaramı vodafone taşıyacam 20 tane adıma kayıtlı hattım var hepsini taşıyacam.
kulakarkası: taşıyın problem değil, 33 milyon-20 olur.
müşteri: allah belanızı ...... ananızın...... yazıklar olsun.... hebele hübele...
-iyi günler.
- iyi günler ben sms paketini iptal etmeye çalışıyorum fakat yapamıyorum ayrıca bazı paketlere üye olmadığım halde bunlardan mesaj alıyorum bunları iptal etmek ve yeni sms paketi yaptırmak istiyorum.
-Adınız neydi?
- ayşe
-Evet şimdi ne yapmak istiyorsunuz?
- (bkz: yarrak afedersin)
mt: iyi günler xxxx bankattan arıyorum. kredi başvurunuz olmuş, doğrumudur.
mü: ohh evet.
mt: isterseniz bilgilerinizi güncelleyelim birlikte.
mş: yavaş!
mt: anlamadım.
mü: buyrun sizi dinliyorum. aahhh!
mş: yavaş dedim hayvan. kapat şu telefonu.
mt: ben mi?
mü: yok siz değil.
mt: meşkulsünüz sanırım. daha sonra arayabilirim.
mü: iyi olur.
mt: kolay gelsin.
an itibari ile çalıştığım çağrı merkezinde en son aldığım çağrıyı aşağıda ki şekilde aktarıyorum.
iyi günler x ben nasıl yardımcı olabilirim * swh
selağmın aleyküüm
nasıl yardımcı olabilirim size
haaa! neyse.. gardaş benim internet niye kapalı bak bakiyim
tabi, müşteri numaranızı öğrenebilir miyim?
bilmiyorum ki onu
sistemde kayıtlı olan cep telefonunuzu rica ediyim
53*6***1**
teşekkür ederim kontrol ediyorum,,, ahmet *** ile mi görüşüyorum?
heeeeağğ
ahmet bey son 4aya ait faturalarınızın ödenmemiş olduğunu görmekteyim aboneliğiniz ödenmemiş faturalarınızdan dolayı iptal olmuş.
e tamam bende kapattıracaktım zaten lanet bi internet hep kopuyo ödeyek onu kaç liradır
49+51+52+300 üç aylık 49liradan yansıyan paket ücretleriniz var birde 300 liralık iptal faturası söz konusu toplamda 452tl
neyğğğğğ lan mına koyim ne 450 milyonu la manyakmısınız la siz kafayımı yediniz oğlum
152 lira kullanımla alakalı olan kısım bu faturalarınız ödenmediği için iptale düşmüş iptale düştüğü tarih içindede yani 28 eylülde hala devam eden bi sözleşmeniz olduğu için iptal faturası çıkmış
lan benim tahhütüm bitmedimi
kontrol edelim taahütünüz 29 ekimde bitiyormuş * swh
sözlükte çaylak olmamak için geri kalan kısmı paylaşamıyorum ancak son cümleyi yazarsam ne olduğunu anlıyacağız sanırım
bu şekilde görüşmeyi devam ettiremeyeceğim ahmet bey sonlandırıyorum iyi günler dilerim
lağğğğğ
dıt dıt dıt
telefon kulağımda beklerken entry girmeme sebep olan gerizekalı ve laubali müşteri sinirlendiricisi ile geçen diyalog.
- merhaba hoş geldiniz bıdı bıdı
+ modemimle ilgili bir problem yaşıyorum 30 sn aralıklarlar bağlantı kopmakta ve geri bağlanmaktadır. ttnet ile gerekli görüşmeler yapılmış ve servis elemanlarının ofisimi ziyaret ederek sorunu çözmeleri istenmiştir. geldiklerinde hattın kusursuz geldiği ancak modemde sıkıntı olduğu tespit edilmiştir.
- Modeminizi başka bir hatta taktınız mı ?
+ evet
- hatta başka modem ?
+ evet
- benden ne yapmamı istiyorsunuz ?
+ sorunumu çözmek adına çözüm üretmenizi mesela ımmmmm servis göndermek, servis adresi telefonu vermek, güncelleme önerisi gibi.
- e bunları siz biliyorsunuz zaten
+ güzel haklısınız.
+ modemimin garantisini kontrol etmeniz için seri numarası versem ?
- olur
+ 123
- hıı
+ 456
- hıı
+ abc
- tamam garanti süreniz dolmuş
+ yeni modem alın diyorsunuz yani
- e yani
+ askerliği benimle mi yaptınız ?
- he
+ çok samimiyiz de önceden sevişmişliğimiz falan mı var ?
- anlamadıım
+ neyse
- telefonunuzu alabilir miyim ?
+ tercih meselesi
- nasıl yani
+ ben netaş matra kullanıyorum sıkıntı yaratmasın
- ne gibi
+ o biraz büyüktür de
- sizi anlamıyorum beyefendi
+ şaşırmadım
+ çat.
Not: Bizzat Yaşadığım Ve içinde bulunduğum bir olaydır.
X : iyi günler ben .X. nasıl yardımcı olabilirim.
Müşteri : iyi günler, ben ankara'dan istanbul'a su saatte uçuş olup olmadığını öğrenecektim.
X : Tabi hemen kontrol ediyorum. Uçuşlarımız Kontrol Edilirken sizi kısa bir süre hatta bekletebilirim. ( Bu arada çağrı beklemeye alınır normal olarak. )
Müşteri : Tabi X bey bekliyorum..
(Ama Çağrıyı beklemeye almayı unutmuş olan ben. Bir yandanda türkiye - portekiz milli maçını dinliyordum çağrı gelmeden. o esnada molada olan bir arkadaşımdan lan gol yedik sesini duyunca. Arkadaki arkadaşıma
- Lan Gamze Golmü yedik..
+ yok canım ofsayt olmuş.
cevabını aldığım sırada.. )
Müşteri : Neeeeee ! X bey Gol mü Yedik ? sorusu ile bi müddet kendime gelemeden..
X : yok ahmet bey ofsaytmış dedim ve şaşkın bi ifadeyle gülmeye başladım.
Müşteri : ahhaha x bey 500 tl mi bastım ben o maça kalptenmi götüreceksiniz bizi karşılığını aldım.
ve belli bi süre gülüşerek geçen hoş bir sohbetti. işimdende olabilirdim gerçi allahtan o çağrı dinlenmedi..
-iyi akşamlar ben merve nasıl yardımcı olabilirim?
-merve hanım hesap özetim gelmedi.borç bilgilerimi almak istiyorum.
-işyeri telefonunuz.
-11 sene önce kartı aldığımda tekirdağda görev yapıyordum, sonra sinop a tayin oldum. o ara kartı kapatıp 2 sene sonra yeniden açtırdım. bu arada elazığa tayin olmuştum, maaşa bağlı bankanızdan yeni kart gönderdiler bende önceki kartı kapattırdım.yaklaşık 3 senedir de adana dayım. ve 3 sene önceki iş telefonlarımdan hiçbirini hatırlamıyorum zaten birçok kezde değişti o numaralar.
-ama güvenlik açısından bu soruyu cvplamanız gerekiyor.
-başka soru sorsanız. çünkü borç bakiye mi soruyorum, sonuçta ödeme yapacağım.
-ne yazıkki başka soruya geçemiyorum.
-anne kızlık soyadımı söylesem
-hayır geçerli değil.
-tamam ben en iyisi kartı kaybettim,çaldırdım servisini bağlatayım orda anne kızlık soyadını soruyorlar.borç bilgimi de bülbül gibi şakırlar.
+(5 dakika sonra) güvenlik için bir kaç soru sormam gerek.
-buyur.
+doğum tarihiniz?
-5 kasım 92.
+baba adınız?
-mehmet.
+anne adınız?
-fatma.
+doğum yeriniz?
-ankara.
+anne kızlık soyadınızın 4. ve 7. harfi?
-ya şimdi nasıl bulacam toptan söyleyim ben siz yazın.
+yok vallaha olmaz illa 4 ile 7'yi söyleyecen.
-dur bi bakayım. ıııı f ve l.
+son ekstre tutarınız?
-1200 lü bir tutar dı.
+peki 2 hafta önce tansaş'dan ne kadarlık bir harcama yaptınız?
-bilmiyorum.
+kimlik seri numaranız?
-123456.
+kimlik sıra numaranız?
-987654.
+verildiği yer?
-ankara.
+veriliş nedeni?
-yenileme.
+adresiniz?
-hebele hübele hebele hübele ankara.
+ev, iş ve cep tel numaranız?
-0111 111 11 11, 0222 222 22 22, 0333 333 33 33
+bilgilerinizi kontol ediyorum,lütfen bekleyiniz.
.
.
.
.
.
(10 dakika sonra)
+beklediğiniz için teşekkür ederim, yanlız anıl bey sistemimde bir sorun var bizi yarın aramanızı rica ederiyorum.
-ne sorunu yahu?
+sistemimde bir sorun var bilgilerinizi göremiyorum.
-o zaman beni neden 1 saattir telefonun başında tutup 25 senenin özetini aldınız hanfendiii!!!
+ıııı cart curt bankı aradığınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
-kapatmaaaaaaa!!!
+dıt dıt dıt.
-seninde, o bankanın sahibinide, sana o telefonu verenide, o bilgisayarı senin önüne koyanıda,
iki saattir salak gibi telefonun başında özgeçmişini verenide ... ... ...
-ttnet mi
-evet buyrun
-modemimizi kurduk ama internete giremiyoruz
-modeminizi kampanyadan mı almıştınız?
-hayır
-o zaman, modeminizi aldığınız şirketle görüşün.
-nasıl yani siz yardımcı olamayacak mısınız?
-modeminizi aldığınız şirketle görüşün beyefendi.
-siz ne iş yapıyosunuz orada o zaman? akşama kadar bunun için mi oturuyosunuz
-modeminizi aldığınız şirketle görüşün
-gerizekalı
-beyefendi kapatmak zorunda kalacağım
-çok da s.kimdeydi, yardım ettiği varmış gibi
dıııt..**
bayan bir arkadaş erkek olan kuzeninin hattıyla ilgili bir sorun için çağrı merkezini arar. arkadaş tüm derdini anlatır ve çağrı merkezindeki kişi de isim sorar.olay gerçekleşir :
a: iyi günler ben bıdı bıdı nasıl yardımcı olabilrim
m: cüzdanımı kaybettim
a: anlıyorum peki ben nasıl yardımcı olabilrim
m: her şey gitti ,kartlar martlar karakoldayım ifade veriyorum arayıp haber veriyim dedim
a: anlıyorum isminiz nedir beyefendi.
m: hayrullah özyılmazer.
a: hayrullah bey size nasıl yardımcı olabilrim(bunu sorması zorunludur,zira telefonu kapatma hakkı yoktur)
m: iptal et kartlarımı harcama yapmasın deyyuslar
a: hayrullah bey şu an omo müşteri hizmetleri hattındasınız. bankanızın müşteri hizmetlerinizi aramanız sizin için faydalı olacaktır.
m: hepsi aynı değil mi ya sen hallediver,kapattır kredi kartlarımı neyimi.
a: hayrullah bey görüşme sürem bitmek üzere,eğer omo ile ilgili bir sorununuz yoksa telefonu kapatmak zorundayım.
m: nereye kapatıyosun bacım,bütün deterjanların üstüne yazmışsınız telefonunuzu, her türlü sorununuz için arayın diye. arıyorum yardım edemem diyorsunuz.hay ben sizin...
kişiden 3 kere küfür yendikten sonra tekrar telefonu kapatmak zorundayım denilerek kibarca kapatılmıştır.
yaşanmış bir diyalogtur. zira hayrullah bey evde telefonunu kaybetse omo yu aramaktadır.
+ iyi günler ben ... nasıl yardımcı olabilirim?
- paketimi değiştirecektim de..
+ peki yardımcı olayım size, öncelikle annenizin kızlık soyisminin 5. ve 8. harfini öğrenebilir miyim?
- annem evlenmeden önce kız değilmiş ki ..
+ anlamadım beyfendi?
- annem diyorum evlenmeden önce kız değilmiş, hatta köy birbirine girmiş, neyse sorunu çözmüşler sonunda..
