Samsung çağrı merkezinde çalışıyor iken ...
Çağrı gelir.
Çağrı alınır.
X kişisi telefonda iken orası samsung mu der.
Evet samsung çağrı merkezi denir.
X kişisi sizin ben a.. ib.. Sizi diyerekten x kişisi görüşmeyi sonlandırır.
Normal insanlar ile görüşme yapmadığım için bir gün bir banka tarafından arandım, bankanın müşterisiyim, her gün hiç aksatmadan mesaj çekerler, ararlar, bir gün yanlışlıkla görüşmeye puan vereceğim kısmını tuşladım üst üste 3 kere aradılar, sapığım oldu banka.
- iyi günleerrrr
- iyi günler.
- korkunçlu kadın. korkunçlu kadııınn.
- ne bağırıyorsunuz beyefendi, ne oluyor
- sesim geliyor yani. kartınız bir aydır bilmem ne şubemizde, gelip almazsanız kırmak zorundayız
- neyi kırıyorsunuz siz öyle
- çat
2 dakika sonra aynı numara, bir gadın sesi
- iyi günler korkunçlu hanım ile mi görüşüyorum
- evet
- kartınız bilmem ne şubemizde, gelip almadığınızı görmekteyiz
- haftalar önce kartın yönlendirilmesini başka bir şubenize yaptım yine bunun yanında biraz önce aynı numara üzerinden biri ile bir görüşme yaptım, dalga geçer gibi bir konuşma yaptı
- ihihihi. kim olabilir acaba
- dalga mı geçiyorsunuz benimle
- toplu halde : ahahahaha
- merhaba, ben bilmem nereden arıyorum, korkunçlu kadın ile mi görüşüyorum
- evet
- korkunçlu hanım bilmem ne tarihinde bilmem ne ismine sahip özel sigortanızın ilk dönem borcu olan bilmem ne tutarını ödediğinizi ama ikinci dönem poliçe bedeliniz olan bilmem ne tutarındaki borcu ödemediğinizi görmekteyim. Ödeme yapmadığınız takdirde poliçenizi hukuk departmanımıza yönlendireceğim. bilmem ne adresindeki eviniz ile ilgili bilmem ne bilmem ne
- bu isimde bir özel sigorta yaptırmadım
- sistemimde kayıtlı poliçeniz. ilk dönem ödemeniz kredi kartınızdan çekilmiş. son bilmem kaç hanesi olan kredi kartı numaranız..
- özel bilgilerim sizlerde yani. kredi kartı bilgilerimin size verilmesi suç, bunun sizin ekranınızda olması da suç, bunun farkında mısınız
- ee tabii ama bizim sistemimize bu şekilde düşüyor
- o halde ben oraya polisleri göndersem ve benim bilgilerim sizlerin bilgisayarında kayıtlı olarak görülürse hepiniz polis tarafından götürülüyorsunuz, bunu mu anlamam gerekiyor
- bizler ile bankanız paylaşıyor bu bilgileri. sigorta yaptırmadıysanız ben hemen sistemimden siliyorum bilgilerinizi, rahatsız ettik özür dileriz.
öyle böyle bir dolandırma yöntemi değil, ciddi ciddi gidip ikinci tutarı ödeyecektim biraz ısrar etse. tebrik edilesi.
- iyi günler korkunçlu hanımla mı görüşüyorum
- evet
- bilmem ne üyelik talebiniz olmuş, bununla ilgili aradım
- böyle bir üyelik talebim olmadı
- ama şirketinizden korkunçlu isminde biri aramış, size yönlendirdiler
- o ben değilim
- kim olabilir peki
- bilemiyorum
- bilmem kim beyi aramışlar, öyle demişler, saatlerdir size ulaşmaya çalışıyoruz
- anlıyorum ama ben değilim
- peki siz o kişiye yönlendirebilir misiniz beni
- soyadı ne peki
- bilsek yanlış arar mıydık peki
- arayan kişinin kaydını düzgün tutamıyorsanız bu benim sorunum mu peki
- işimizi sizden mi öğreneceğiz. çat
bir kaç dakika sonra
- bu şekilde bir görüşme yaşadım, numaram vıdı vıdı. kiminle görüştüğümü söyler misiniz?
- böyle bir uygulamamız yok
- numaram sisteminize tanımlandı, çağrıların dinlendiği uyarısı ile karşılaşıyorum, kiminle görüştüm kontrol edebilir misiniz
- kiminle görüştüğünüzü bilemem ben
- şikayet edeceğim, ilgili bölüme yönlendirir misiniz?
- yönlendirme de yapamıyoruz. çat
bir süre sonra
- merhaba. firmanızın çağrı merkezi tarafından arandım, vıdı vıdı vıdı. çağrıları dinleyip bana geri dönüş yapar mısınız?
- konu ile ilgili çağrı merkezimizi arayacaksınız, bizimle ilgisi yok
- sizin firmanıza bağlı çalışıyor onlar, nasıl sizler ile ilgisi yok
- hanum efendü çağrı merkezi yetkilimiz ile görüşeceksiniz, ben nereden bilebilirim
- vıdı vıdı vıdı vıdı
- vıdı vıdı vıdı çat.
Çat anasını satayım, çat. Nasıl bir şeydi hala anlamıyorum.
temsilci bayan ve müşteri bayan arasına giren bir diğer kişinin diyalogudur..
+ iyi günler falan filan.
- yalnız ben şuan hiç müsait değilim... (sırıtık bir biçimde)
x konuşsaydın sen ya ben takılıyorum burada. **
+ ....... peki - hanım, iyi günler.
lan zırtapoz iş üstünde telefon mu açılır. sonra bütün şirkete rezil olursun işte. *
Zaten yoğunluktan dolayı etrafta çok ses vardır ve müşteri ile birtürlü adres konusunda anlaşılamamaktadır.
+ Soner Bey adresinizi kodlayarak söyleyebilir misiniz rica etsem?
- Tabi bacım abdi ipekçi caddesinin a' sı çamlık sokağın ç' si Birlik apartmanın b' si
-iyi günler ben bilmem ne tatil köyünden keyfemayesa.
+haaaa?
-gçtiğimiz günlerde anket çalışmamıza katılmışsınız.
+hooooo
-anket bilgilerinizi teyit edip sonuç bildircem.
+heeeee
-bıdı bıdı bıdı bıdı
-2 gece 3 günlük tamamen ücretsiz tatil kazanmış bulunmaktasınız
+heeeeeyyyy.
-belgeleri teslim etmek için otelimize davet ediyoruz.
+haaaaaaa???
- iyi günler ben necronom size nasıl yardımcı olabilirim?
+ naaaberr? şimdi dust'da oyun oynuyorum teröristleri bulamıyorum yardımcı ol bana.
- hattınızla alakalı bir işlem varsa yardımcı olayım.
+ aha orada gördüm, sen misin lan o?
- .....
+ konuşsana bee..
- .....
+ neyse sen meşgulsün galiba.
+ dıt dıtt dıt..
- iyi gunler kredi karti basvurunuz icin aramistim sizi
- tabi buyrun..
- mesleginiz nedir acaba
- hayat kadini
- .. ozel sektor yaziyorum ben..
- o da olur
sizde hsbc kredi kartı kullanmaya devam ediyorsanız hele bir kulak kabartın..
şimdi efendim hsbc advantage gold ve advantage desing kredi kartlarını kullanmaktayım. (aslında ben o güzel kızı kırmamak için beş kredi kartı bile alabilirdim.) neyse efendim bugün kredi kartı ekstreme şöyle bir göz attığımda iki kartımdan birden 60 tl. üyelik aidatı eklendiğini gördüm. hani yalan yok, sadece birine bu aidat kesilmiş olsaydı tenezzül edip 60 tl. için bankayı arayıp on dakika telefonun bağlanmasını beklemezdim. ama iki karta birden üyelik ücreti kesildiğini görünce, beni keriz yerine koymalarına göz yumamadım ve sarıldım telefona..
ama müşteri temsilcisine bağlanmak öyle kolay olmadı,
telefon açtıktan tam oniki dakika sonra, ses tonundan karakter analizini şıppadanak yaptığım müşteri temsilcisi elif'in, nazenin ve kırılgan bir hanfendi olduğu ve benden önce telefon açan şahsiyet tarafından baya bi hırpalandığını sezdim. eğer telefonda oniki dakika beklememiş olsaydım muhtemelen bu sezgiye boyun eğip elif'in moralini daha fazla bozmamak adına üyelik aidatından falan bahsetmeden o'na prim kazandıracak aptallıklar yapabilirdim. (biz erkekler maalesef böyleyizdir azizim)
neyse artık geri vites yapmayacağıma karar verdikten sonra;
"nasıl yardımcı olabilirim sinan bey" diyen elif'e "ben senin sinan bey diyen dillerini yerim" diyesim geldi ama dilegelen, "mübarek bir mayısta tarafımdan kullanılan iki karta birden, temsilcisi olduğunuz banka tarafından atmışar liradan toplam yüzyirmi lira üyelik aidatı kesilmiş, bunun iptalini gerçekleştirmek için aramıştım." oluverdi. bende elif gibi bir kıza bu kadar sitem yüklü bir çıkış yaptığım için en az elif kadar şaşkındım..
elif hanfendiğini bozmadan, "hesaplarınızı inceliyorum sinan bey" deyince, biraz daha pişman oldum. aslında elif gibi huzur verici bir sesin, insanları kandırmak ve hsbc'nin karını arttırmak için uygulanan pis bir planın parçası olduğunu bas baya biliyordum. ben asıl tüm hanfendiliğini kullandıran elif'e acıyordum. ve bu acı dünyanın yerel bankası sloganıyla tüm dünyada insanları düdükleyen boktan bir sistemin küçük bir parçası olan hsbc'ye duyduğum nefret arttırıyordu..
bu nefret ve elif'e beslediğim manasız muhabbetin sonucu aidatı geri almak artık çok da önemli değildi. artık maksadım elif'i kullananları cezalandırmak olmuştu..
neyse elif hesaplarımı inceledi ve "sinan bey kart aidatını silemiyorum. ama desing kartınıza 20 lira puan yükleyebilirim. yükleme işlemini kabul ediyor musunuz?" dedi.
benim artık taviz vermeye niyetim yoktu ve elif'e; "bak elifcim, tüketici hakem heyeti tarafından verilen kararla, geçmiş on senenin kredi kartı aidatlarını faizleriyle beraber alan onlarca kişi varken, ben senden sadece bu yılki üyelik aidatlarının iptalini istiyorum." dedim.
elif'in boğazının kuruduğunu ve tükürük bezlerinin yutkunmak için tükürüğü salgıyamadığını güç bela yutkunuşuyla dile geldi. ve elif; "tamam sinan bey, desing kredi kartınızın üyelik aidatını iptal ediyorum. lakin iki kredi kartınız bulunduğu için bir dönemde iki üyelik aidatını iptal edemiyoruz. onun yerine size 20 lira puan yüklememi ister misiniz?" deyince. artık hsbc'ye olan nefretim katbekat arttı. "ulen güzelim kıza baya çingenelik yaptırıyorlar" dedim içinden. elifeyse; "bak elifciğim, ben sizi puan dilenmek için aramadım. lütfen, iki kartımdan birden alınan üyelik aidatını iptal edin. eğer bu iptalleri gerçekleştiremiyorsanız, üyelik aidatından dolayı iki kartımı birden iptal etmenizi rica edeceğim." dedim.
elif, "tamam sinan bey iptal işleminizi gerçekleştiriyorum, kredi kartlarınızdan çekilen tutar, kartlarınıza iade edilecek onaylıyor musunuz?" derken sesindeki titreme içime işledi. ve "ben senin ağzını yerim kız" demeyi ne çok istediğimi size anlatamam. elif'e; "onaylıyorum elifciğim teşekkür ederim" derken içimde hala bir burukluk vardı. elif teşekkürüme mukabele edip telefonu kapattığında. eliften ayrıldığıma üzüldüğümün farkına vardım..
şimdi iyiyim ama rahat olun..
neyse efendim bankaların sizi elif gibi güzel kızları kullanarak kazıklamasına izin vermeyin. aksine elif gibi kızları kullandıklarından ötürü onlardan daha fazla nefret edin..
yoğun bir günde aradığım müşterilerden biri geri arar fakat o an açmadığı için ismini de listeden hemen bulmak mümkün değildir ismiyle hitap etmek için adını sormak gerekir.
kafası allak bullak olan temsilci: iyi günler X tesis buyrun benim ismim neydi?
şanslı müşteri: (gülerek) beni aramışsınız benim ismim ahmet sizin isminizi bilmiyorum *
kafası allak bullak olan temsilci: hmm şey pardon !? *
- iyi günler ben ... nasıl yadımcı olabilirim?
+ (sert bir şekilde ve kızgın) birikimlerimi öğrenicem, ne kadar param var sizde?
- (afallamış bir şekilde ve o gerginlikle) hesap güvenliği için bir kaç güvenlik sorusu sormam gerekiyor. yardımcı olur musunuz?
+ (gergin diyaloglar devam eder) sor sor!
- annenizin evlenmeden önceki telefon numarasını öğrenebilir miyim?
+ eee, ımm ...
- alo alo?
+ meşgul sinyal sesi.
- işleminizi gerçekleştirebilmek adına ben sizi sesli yanıt sistemimize aktaracağım, siz kart numaranızı, şifrenizi tuşladıktan sonra 2 ve 7'yi tuşlayarak bize dönebileceksiniz..aktarıyorum, iyi gunler diliyorum..
- bi dakka bi dakka 2'yi , 7'yi anladımda "ve" yi nasıl tuşlayacağım??
g iyi günler beyefendi kartınızı yeniden aktifleştirdiğiniz anda sizden almış olduğumu yıllık kart ücretini geri ödüyoruz. kartınızı şimdi açtırmak istermisiniz.
b yok istemem ama yıllık kart ücretimi kartı aktifleştirmeden geri verseniz olmuyormu?
g olmuyor efendim.
b amına koyum alırken kimseye sormuyonuz geri verirken neden soruyonuz. madem bu ücret geri verilebiliyordu neden baştan aldınızda kartınızı kapattırdınız. sizde hiç akıl yokmu. bu konuşmayı bende kayıt ettim ve BDDK'ya yollayacağım. madem geri verilebiliyor bu ücret kartı açmadan geri alayımda görün.
