telefon kulağımda beklerken entry girmeme sebep olan gerizekalı ve laubali müşteri sinirlendiricisi ile geçen diyalog.
- merhaba hoş geldiniz bıdı bıdı
+ modemimle ilgili bir problem yaşıyorum 30 sn aralıklarlar bağlantı kopmakta ve geri bağlanmaktadır. ttnet ile gerekli görüşmeler yapılmış ve servis elemanlarının ofisimi ziyaret ederek sorunu çözmeleri istenmiştir. geldiklerinde hattın kusursuz geldiği ancak modemde sıkıntı olduğu tespit edilmiştir.
- Modeminizi başka bir hatta taktınız mı ?
+ evet
- hatta başka modem ?
+ evet
- benden ne yapmamı istiyorsunuz ?
+ sorunumu çözmek adına çözüm üretmenizi mesela ımmmmm servis göndermek, servis adresi telefonu vermek, güncelleme önerisi gibi.
- e bunları siz biliyorsunuz zaten
+ güzel haklısınız.
+ modemimin garantisini kontrol etmeniz için seri numarası versem ?
- olur
+ 123
- hıı
+ 456
- hıı
+ abc
- tamam garanti süreniz dolmuş
+ yeni modem alın diyorsunuz yani
- e yani
+ askerliği benimle mi yaptınız ?
- he
+ çok samimiyiz de önceden sevişmişliğimiz falan mı var ?
- anlamadıım
+ neyse
- telefonunuzu alabilir miyim ?
+ tercih meselesi
- nasıl yani
+ ben netaş matra kullanıyorum sıkıntı yaratmasın
- ne gibi
+ o biraz büyüktür de
- sizi anlamıyorum beyefendi
+ şaşırmadım
+ çat.
an itibari ile çalıştığım çağrı merkezinde en son aldığım çağrıyı aşağıda ki şekilde aktarıyorum.
iyi günler x ben nasıl yardımcı olabilirim * swh
selağmın aleyküüm
nasıl yardımcı olabilirim size
haaa! neyse.. gardaş benim internet niye kapalı bak bakiyim
tabi, müşteri numaranızı öğrenebilir miyim?
bilmiyorum ki onu
sistemde kayıtlı olan cep telefonunuzu rica ediyim
53*6***1**
teşekkür ederim kontrol ediyorum,,, ahmet *** ile mi görüşüyorum?
heeeeağğ
ahmet bey son 4aya ait faturalarınızın ödenmemiş olduğunu görmekteyim aboneliğiniz ödenmemiş faturalarınızdan dolayı iptal olmuş.
e tamam bende kapattıracaktım zaten lanet bi internet hep kopuyo ödeyek onu kaç liradır
49+51+52+300 üç aylık 49liradan yansıyan paket ücretleriniz var birde 300 liralık iptal faturası söz konusu toplamda 452tl
neyğğğğğ lan mına koyim ne 450 milyonu la manyakmısınız la siz kafayımı yediniz oğlum
152 lira kullanımla alakalı olan kısım bu faturalarınız ödenmediği için iptale düşmüş iptale düştüğü tarih içindede yani 28 eylülde hala devam eden bi sözleşmeniz olduğu için iptal faturası çıkmış
lan benim tahhütüm bitmedimi
kontrol edelim taahütünüz 29 ekimde bitiyormuş * swh
sözlükte çaylak olmamak için geri kalan kısmı paylaşamıyorum ancak son cümleyi yazarsam ne olduğunu anlıyacağız sanırım
bu şekilde görüşmeyi devam ettiremeyeceğim ahmet bey sonlandırıyorum iyi günler dilerim
lağğğğğ
dıt dıt dıt
mt: iyi günler xxxx bankattan arıyorum. kredi başvurunuz olmuş, doğrumudur.
mü: ohh evet.
mt: isterseniz bilgilerinizi güncelleyelim birlikte.
mş: yavaş!
mt: anlamadım.
mü: buyrun sizi dinliyorum. aahhh!
mş: yavaş dedim hayvan. kapat şu telefonu.
mt: ben mi?
mü: yok siz değil.
mt: meşkulsünüz sanırım. daha sonra arayabilirim.
mü: iyi olur.
mt: kolay gelsin.
-iyi günler.
- iyi günler ben sms paketini iptal etmeye çalışıyorum fakat yapamıyorum ayrıca bazı paketlere üye olmadığım halde bunlardan mesaj alıyorum bunları iptal etmek ve yeni sms paketi yaptırmak istiyorum.
-Adınız neydi?
- ayşe
-Evet şimdi ne yapmak istiyorsunuz?
- (bkz: yarrak afedersin)
kulakarkası : iyi günler ....... hoşgeldiniz. ben .... nasıl yardımcı olabilirim.
müşteri : Allah belasını versin.. alayınız ....... glknrsdşgudrogıtnhıbşksşdjndfşkjndfvdfvdfbhtynfdgnfdndghndtgyhndndhgndngfgffghgfhf
(konusuyorda konuşuyor)
kulakarkası: anlıyorum.
müşteri: numaramı vodafone taşıyacam 20 tane adıma kayıtlı hattım var hepsini taşıyacam.
kulakarkası: taşıyın problem değil, 33 milyon-20 olur.
müşteri: allah belanızı ...... ananızın...... yazıklar olsun.... hebele hübele...
+ iyi günler ben xxx araştırma firmasından zipcik. üniversite adaylarının üniversite tercihlerini ölçmek için bir araştırma yapıyoruz. acaba bir üniversite öğrencisi adayıyla görüşmem mümkün müdür?
- neeeeeey? yavaş söyle hele. anlayamamışam!
+ tabi. ben xxx araştırma firmasından zipcik. üniversite adaylarının üniversite tercihlerini ölçmek için bir araştırma yapıyoruz. acaba bir üniversite öğrencisi adayıyla görüşmem mümkün müdür?
- kızım tane tane yavaş yavaş anlat! bende işitme sorunu var!
+ tabi... üniversite adayı var mıydı evinizde? onu soruyorum.
- ha... * yok.
+ peki. iyi günler!
- bir şey soracam needecen sen üniversite adayını?
+ özel bir üniversite adına arıyordum. eğer uygun kriterler belirlenirse kendisine geri dönüş yapılacaktı.
- özel üniversite mi?! kemaaaaaaaal! seni arıyolar oğluuuum!
- bekle benim oğlan girdiydi geliyo şimdi.
+ *
- iyi günler ben ttnet müşteri ilişkilerinden zipcik. ttnet'in kampanyalı ürünü olan microsoft office programını tanıtmak için aramıştım. yetkili kişiyle görüşebilir miyim?
+ neyden arıyom dedin ttnet mi dediiin!?
- evet. izninizle kısaca tanıtayım.
+ hiç hiç hiç hiiiiiiiiiç tanıtma! ben geçen ay kapattım bu ttneti! bu ay 400 lira fatura geldi! ne biçim hizmet anlayışı bu! ne biçim bir şey bu! hesap ver bana hesaaap! aç bilgisayarından baaak! selahattin gündöner diye bir müşterin yok seniiin! benim adımı ordan siiiiiil! yoksa gelirim senin merkezin... nerde lan senin merkezin nerdesin şimdi?!
- ne yazık ki adres bilgisi verememekteyiz.
+ korktun di mii? sil adımı sistemden yoksa bulurum orayı yıkarım her yeri! kapa lan! kapa!
- peki... iyi günl... *
sabah vardiyasında olduğum bir için gözümden uyku akan mesai günlerimden birisinde hatta dalmış ve rüyamda bir önceki akşam izlediğim filmi görmüştüm:
-iyi günler ben seyfican size nasıl yardımcı olabilirim?(bu otomatik sistemin söylediği karşılama anonsu yani bu esnada zaten uyumaktaydım)
+ben malcomx kartım henüz elime ulaşmadı, nerde olduğunu öğrenmek istiyorum.
-kaçan kamyonu takip etmelisiniz.
+anlamadım?
-kaçan kamyonu takip ederseniz ulaşablirisiniz malcomx bey.
+ne kamyonu beyfendi!
-elmasları kaçırdıkları kamyon.
turkcell müşteri hizmetlerini arayıp internet sorunumu dile getirmek istiyorum. fakat hattım babamın üstüne olduğu için aramızda şu konuşma geçiyor.
+ iyi akşamlar ben x nasıl yardımcı olabilirim.
- merhaba ben elma, internet bağlantı sorunu yaşıyorum.
+ kimlik bilgilerini doğrulayalım
- peki
+ hat sizin üstünüze mi?
- hayır değil babamın üzerine kayıtlı.
+ bu durum da babanızla görüşmem gerekir.
- şu an müsait değil üstelik sorunu yaşayan benim babamla ne görüşeceksiniz.
+ kimlik bilgisi gerekiyor.
- tamam bütün bilgileri veririm ben.
+ babanızla konuşmam gerekli.
- babamı napıcaksın yaaaa sorun benim diyorum sanaa!
+ prosedür böyle efendim.
- neyin prosedürü kardeşim. eşcinsel bir müşteriniz arasa sizi - ben melis- dese ama erkek sesi olsa, bu durum da ne prosedürü uygulayacaksınız. adam kimlik değiştirmiş cinsiyet değiştirmiş sesi değiştirememiş. sizin prosedür de bunu kapsayan bir şey var mı bak bakalım. bi sorunu çözmek için 15 dakikamı aldın. eğer bu konuşmalar dinleniyorsa buradan bütün turkcell yetkililerine sesleniyorum prosedürünüze lanet girsin!
+ peki efendim.
evet bu konuşmanın ve sinir harbinin üzerine bile - peki efendim- dedi. yuh!
-ben sizi şifrenizi olşturabilmeniz için sesli yanıtlama sistemine aktarıyorum ayrılmayın lütfen
-siz de ayrılmayın benim daha sizinle işim bitmedi
-(?)
g iyi günler beyefendi kartınızı yeniden aktifleştirdiğiniz anda sizden almış olduğumu yıllık kart ücretini geri ödüyoruz. kartınızı şimdi açtırmak istermisiniz.
b yok istemem ama yıllık kart ücretimi kartı aktifleştirmeden geri verseniz olmuyormu?
g olmuyor efendim.
b amına koyum alırken kimseye sormuyonuz geri verirken neden soruyonuz. madem bu ücret geri verilebiliyordu neden baştan aldınızda kartınızı kapattırdınız. sizde hiç akıl yokmu. bu konuşmayı bende kayıt ettim ve BDDK'ya yollayacağım. madem geri verilebiliyor bu ücret kartı açmadan geri alayımda görün.
- işleminizi gerçekleştirebilmek adına ben sizi sesli yanıt sistemimize aktaracağım, siz kart numaranızı, şifrenizi tuşladıktan sonra 2 ve 7'yi tuşlayarak bize dönebileceksiniz..aktarıyorum, iyi gunler diliyorum..
- bi dakka bi dakka 2'yi , 7'yi anladımda "ve" yi nasıl tuşlayacağım??
- iyi günler ben ... nasıl yadımcı olabilirim?
+ (sert bir şekilde ve kızgın) birikimlerimi öğrenicem, ne kadar param var sizde?
- (afallamış bir şekilde ve o gerginlikle) hesap güvenliği için bir kaç güvenlik sorusu sormam gerekiyor. yardımcı olur musunuz?
+ (gergin diyaloglar devam eder) sor sor!
- annenizin evlenmeden önceki telefon numarasını öğrenebilir miyim?
+ eee, ımm ...
- alo alo?
+ meşgul sinyal sesi.
