?.
-
-Müşterileri memnun etmek; daha kısa sürede, yüksek kaliteli hizmet vermek.
-Süreçleri iyileştirmek; müşterilerin kabul etmeyeceği her şeyin ortadan kaldırılması ve işin süreçler boyunca nasıl ilerlediğine odaklanılması.
-Ekip çalışması yapılması; farklı süreç bölgelerinde çalışan kişilerin problemi çözebilmek için fikir alış verişinde bulunmaları.
-Verilere dayanma; verilen tüm kararların verilere dayandırılmasıdır.
Süreçlerde çalışan insanların yaratıcılığı ile verileri, müşteri ve süreç anlayışının birleştirilmesi gerekir.
