Bu firmanın 30 Mbps internetini kullanıyordum. Hız yetmediği için 100 Mbps'e yükseltmek istedim. işleminiz tamamdır dediler ancak 3 gündür 3 Mbps hız alıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı da oluşturdum ancak eski hızıma bile kavuşamadım. Bu firmadan uzak durun arkadaşlar.
Vodafone Net adlı firmadan ADSL internet kullanmaktaydım. Taşınma dolayısıyla ADSL hattımı yeni evimde Fiber olarak kullanmak istediğimi belirterek nakil talebinde bulundum. Yaklaşık 1 ay boyunca oyalatıldıktan sonra paketimin fiber olarak aktaramayacaklarını belirttiler ve gerekçe olarak evde kullandığım internetin bilgim dışında iş yeri paketi olarak yapılmasını belirttiler. Bilgim dışında sözleşmede iş paketi yaptıklarından dolayı ADSL paketi fiber olarak kullanmama engel olan Vodafone Net’in personellerinden birisi binama geldi ve nakil olmayan internetin iptalini yapalım, yeni evinize de fiber bağlayalım. Cayma bedelini 500 TL'ye kadar biz karşılıyoruz yani cayma bedelini taksit taksit ödeyip bitene kadar yeni internete para vermeyeceğimi belirtti. Yeni internet sözleşmesini bu şekilde imzalattıktan sonra ben eski interneti iptal edeceğim deyip sırra kadem bastı. Daha sonra eski internetimi iptal dilekçesi ile faks göndererek iptal işlemini başlattım. Tarafıma yapılan ikna aramasında yeni bir internet paketi tanımladığımdan dolayı cayma bedeli ödemeyeceğimi, bunu fatura birimine ileteceğini ve işlemler sonlanana kadar ekstra fatura ödememem için internetimi dondurmayı teklif etti. Ben de kabul ettim bana bir kayıt numarası verip görüşmeyi sonlandırdı. Birkaç hafta sonra kontrol için aradığımda internetimin 3 ay dondurulduğunu ve ekstra bir iptal işlemi yapılmadığını öğrendim. Beni yanıltıp, yanlış yönlendiren bu konuşmayı şikayet ettim ve dinlendiler. Herhangi bir olumsuzluk göremediklerini de pişkin şekilde belirttiler ve tekrardan faks çekmem gerektiğini belirttiler. Tekrardan iptal faksı çektiğimde de altyapısal sebeplerden aktarma sağlanamadığından dolayı cayma bedeli ödemeyeceğimi belirttiler. Ayrıca yeni internet abonesi de olduğumdan dolayı geri kazanım müşterisi olduğumu belirtip yine cayma alınmayacağını belirttiler. Ancak gelgelelim cayma bedeli 489 lira civarı bir fatura da kestiler. Üstelik malum konuşmayı yapan arkadaşın internet dondurma ücretini de faturaya eklemişler. iptal için dilekçe gönderp 30 TL dondurma ücreti de eklemeleri de çok komik. Konuşma kayıtlarını olduğunu belirtmem üzere tekrardan şikayet kaydı aşdılar ve o kadar personelin cayma bedeli alınmayacağını belirtmesine rağmen kayıtları olumsuz kapattılar. Personellerinin hepsinin farklı konuştuğu, kendi müşterisini yanıltıp kandıran kuruma güvenim yerle bir oldu ve vodafone hattımı da yalan dolanla bağlatılan yeni interneti de iptal ettirdim. Şimdi ona da cayma isterler. Kullanma kullandırma.
16 gün oldu internetimi bağlamaya gelmediler yarın gidip iptal ettireceğim
uzak durun daha bağlama aşaması böyleyken bağlattıktan sonra ne olur kestirmek güç değil.
Ttnetten bıkkın geldi, yıllardır Vodafone müşterisiyim hiç memnuniyetsiz kalmadım, bu konu da umarım yanıltmazlar. Bu hafta bağlanacak devamın da editledim sözlük.
Beni rezil eden internet sağlayıcısı. ilk aldığımızda 24 günde bağlamışlardı. Simdi 14 gün oldu hala taşıyamadılar. Herşey parayı alana kadar değil mi orospu çocukları? Taahüt bittiğinde kapattırmazsam namerdim.
Kota asiminda gb basina tl alinacak dedikodusu dönen markalardan olmayan, normal paket hizi 8 mbit ise akk sonrasi 3mbit, 16 mbit ise akk sonrasi 5mbit, 24 mbit ise akk sonrasi 8mbit, 50 mbit ise akk sonrasi 16 mbit ve 100 mbit ise akk sonrasi 24 mbit e indiren, 02.00 ila 08.00 saatleri arasinda ise kota asilmis bile olsa paket hizina yukselip kotadan etkilenmeyecegini ve gb basina ek ucret almayacagini duyuran internet markasi..
Şubatın 15i gibi başvuru yaptım 22/02/2017 telekomdan gelip hat tahsisi yaptılar, 03/03/2017 tarihinde modem kurulumu yaptılar hala internetim aktif olmadı. Neyse ki çalışan indiriminden faydalanıyorum 40 Lira 60 gb akn/16 mbit taahhüt yok.
uzatmadan konuya giriş yapacağım. Bir aptallık edip son 2 yıldır kullanıyor olduğumuz D-Smart Net'i, taahhüt süresinin dolması sebebiyle 30 haziran gibi kapattırdık ve bu 2 yıllık süre boyunca 1 kez olsun madur edilmedik, bir kez adres taşıma durumumuz oldu, bekleyin internet gelir dediler, gelmedi ama servislerini arayınca adamlar 3 gün içinde geldiler ve 5 dakikada halledip gittiler. Herneyse, D-Smart Net'ten sonra 20 gün kadar internetsiz takıldık. Peder, eve yakın bir bayiden 23-25 temmuz gibi Vodafone internet başvurusunda bulunuyor. O da özel bir sebepten değil hani, sırf eve yakın diye. Yoldan geçerken aklına geliyor yani. internet internettir diye başvuruyor. Kurulum aşaması çok hızlıydı...
Başvurudan birkaç gün sonra servis elemanı geldi elinde modem ile, 30 saniyede kurdu ve modemi çalıştırdı. Sonra bir kâğıt imzaladım modemin kurulduğuna ve çalıştığına dair. Her şey çok iyi gidiyordu. internette kopmalar olmuyordu (D-Smart'ta da olmuyordu). Şayet bu yazının başlığı "D-Smart Net Nasıl?", "D-Smart Net iyi mi?" olsaydı buraya, yazması saatler alacak kadar uzun olumlu şeyler yazabilirdim.
Konumuza dönelim, Vodafone Net bağlandı aradan 1 ay ya geçti ya geçmedi, 23-25 ağustos, saat 15:00-16:00 gibi internetimiz gitti. Ben de acaba fatura süresi mi geçti, yoksa D-Smart'tan kalan fatura mı vardı da kestiler diye düşündük. Birkaç gün meşguldük 5 gün içinde bayiye sorun hakkında bilgi vermeye gidecektik.
Aradan birkaç gün geçti, tarih tam 1 eylül, saat sabah 11:00 civarı. Mutfağa su içmeye kalktım (modem mutfakta), bi' baktım modemin ışıkları yanıyor, internet gelmiş. Hemen başladım tabi internette dolaşmaya, indirmem veya göndermem gereken dosyaları indermeye ve göndermeye. Ama o da ne, aradan 20 veya 30 dakika gibi bir süre geçmişti ki internet geri gitti. Ben artık emin gibiydim sorunun nedeninden, mantıksızdı aslında ama o an mantıklıydı. Yeni fatura dönemine geçtik heralde o yüzden kısa süre de olsa geri açmışlardı interneti diye düşünüyordum. Faturayı öderim ve açılır geri havasındayım. Hemen üstümü başımı giyip bayiye gittim, faturayı yatırdım ve eve döndüm. Hâlâ bağlantı yok. Bir süre bekledim belki gelir diye, ama yok. Sonra, acaba bu yatırdığım fatura bu ayın falan mıydı, geçen aydan falan fatura mı kaldı, yanlış faturayı mı yatırdım acaba diye düşünerek, akşam da onu yatırırım o zaman diye düşündüm. O gün akşam 7-8 gibi bir arkadaş ile buluşacaktık. Yolun üstünde büyük bir Vodafone bayisi vardı. Oraya girdim ve durumu anlattım acaba geçen ayın faturası mı kaldı diye. Yok ve zaten bunun olması imkansız dediler, çünkü imkansızdı. Allah Allah dedim ve çıktım. Çıkarken de Vodafone müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Arkadaşla buluşup eve döndüm.
Aradan birkaç gün geçti, müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktık. ilk birkaç gün ulaşamadık. Daha sonra her gün her gün aramaya başladık. Aldığımız cevap her seferinde "Teknik servisimizi gönderiyoruz." oldu. Sonra, sms atmaya başladılar. Neymiş, teknik servis bir sorun bulamamış, bina/daire içi tesisatınızı kontrol ettiriniz falan. Elektrikçi getirdik, adam baktı sorun bulamadı. En son baktı ki bina içinde, giriş kapısının hemen arkasındaki portta bizim daire ile alakalı olan yer arızalı. Bunu biz yapamayız internet sağlayıcısının yapması gerekiyor dedi. Tamam dedik. 50 lira da ona verdik. Daha sonra aradık durumu anlattık yine, her seferinde ekiplerini göndereceklerini söylüyorlar. Ertesi gün de ya "Teknik servisimiz bir sorun bulamadı, bina içi tesisatınızı kontrol ettiriniz." ya da "Teknik servisimiz sorununuzu çözmüştür, karşılaştığınız bu sorun için özür dileriz." Ama atladıkları bir şey var. Ben 7/24 evdeyim. Sürekli bina dışına bakıyorum bi' de. Ne gelen var ne giden. Bu adamları benim ailemin görmemesi için gece saat 04:00-05:00 gibi gelmeleri lazım veya görünmez olmaları lazım. Amma ve lakin Vodafone'u ne zaman arayıp kimse gelmedi desek sürekli ilgileneceklerini söylediler. Sonra yine aynı mesajlar aynı durumlar. 2 ay boyunca bu durum böyle devam etti. Bu arada geçen ay ki fatura da 120 TL idi. 50 TL'lik anlaşma ve sınırsız internette bunu başarmak imkansız olmasına rağmen hem de. Hani teknik servis gönderdi adamlar, belki onun ücretidir diyeceğiz, ama gelen giden olmadı ki kardeşim. Hani biz görmesek bile adam bir zile basar en azından. Siz nasıl girdiniz içeriye geldiyseniz de. Belki kapıyı kilitli görüp geri gittiler her seferinde diyeceksiniz. Ama odam oraya bakıyor zaten. Ev 2. katta, odamın hemen altı binanın girişi zaten. Ve sürekli gelene gidene bakıyorum kapıdan hiç de gelen giden olmuyordu öyle.
(Bu arada başka modem takıp bile denedik acaba sorun modemde mi diye.)
Bizim asıl kızdığımız nokta, normal bir teknik servisi aradığınızda evinizin içine girer ve o sorunu kendileri çözer, aynı D-Smart Net'te olduğu gibi. Ama adamlar bir kez olsun gelmediler bile, artık peder, taahhütü hiçe saydı, cayma bedelini ödedi ve Vodafone'u kapattırdık. Her şey bitti adamlar en sonunda gelmiş ve portların oraya yazı bırakmışlar, bir sorun yoktur diye. O halde neden internetimiz yoktu 2 aydır? Ama her şey bitti yani artık çok geçti. Birkaç gün sonra da Türk Telekom başvurusu yaptık, ve birkaç gün önce gelip kurdular. Umarım aynı sorunları bunda da yaşamayız. D-Smart yerine Türk Telekom olmasının sebebi de yine eve yakınlık meselesi. Başvuruyu ben yapacak olsaydım giderdim D-Smart bayisine ve eşeklik ettik, bizi affedin ve internet bağlayın diye özür dilerdim. Çünkü 1 kez olsun internette kesinti, yavaşlama (akk harici) vb gibi sorunlar olmadı.
Not: Bu sikimsonik firmanın reklamlarında oynadığı için Beyaz'ı "kınıyovum".
(bkz: beyazıt öztürk)
Not: Blogumdaki yazıyı birkaç sözcüğü değiştirerek burada paylaşıyorum, birkaç yerde daha görürseniz şaşırmayın.
herkesin sorun yaşamasına rağmen internetimi ışık hızında bağlayan iss. 10 ağustosta 22:30 gibi başvuru yaptığım internetim 11 ağustosta 17:30da bağlandı. kurulum sonrasında hız testi yaptığımda 24 mbit'lik tarifemde 22,98 mbit gibi bir hız aldım. tavsiyedir.
yaklasik 10 gündür ev internet arızamı gideremeyen firma. aman uzak durun hiç bulaşmayın, arıza olduğunda telekomun ekiplerine muhtaçlar onlarda kendi işlerine öncelik veriyorlar. haklı sebepten sözleşme feshi yapılabilirmi bilen varsa beri gelsin.
Vodafone net cözüm ortaklıgından arıyorum sizi şeklinde bir repliği sıraladıgım iş kolum.
edit: bugün işten ayrıldık arkadaşlar. hemde 3 kişi olarak. maaşları almamız dileğiyle.
Turk telekom altyapısını kullanmasına rağmen, - nasıl oluyorsa- turk telekomdan çok daha hızlı ve kaliteli hizmet sunan internet servis sağlayıcı. yaklaşık 6 aydır kullanıyorum 2 kere problem yaşadım, onları da kısa sürede çözüme ulaştırdılar.
Son derece memnun olduğum internet sağlayıcısı, Türk telekom ile aynı alt yapıyı kullanmasına rağmen, Türk telekom fiber desteğiniz yok derken Vodafone net fiber'e yakınsınız fiber hızı verebiliriz diyerek beni fiberli yapmıştır.
Bugüne kadar 2 kez bağlantı sorunu yaşadım 2 sindede mahallede yapılan alt yapı çalışması çıktı. Diğer harika yanı ise, ilk aldığınızda modem ayarları vs. gibi tırı vırı işlerle uğraşmamanız her şey hazır paket geliyor, fişe takıyorsunuz internete bağlanıyorsunuz.
Hizmet adı altında yapılan rezalettir.
Reklam filminde ev telefonsuz 16 megabit internet 49.90 ₺ ve ek ücret yok, ayrıca modem başvuru yaparken alındığından bahsediliyor fakat 4 aralık günü başvuruyu yaptıktan sonra (evrakları imzalayınca) modemin 2 gün içinde kargo ile geleceği şokuna uğradım. Dedim 2 gün daha bekleyelim. Uğraşmak istemedim daha doğrusu. Olaylar burda başladı. 6 aralık pazar günü müşteri temsilcisi 7 aralık pazartesi modem elinizde olacak diye bilgilendirmek amacı ile aradı. Pazartesi modem gelmedi ve kargo şirketi mng olduğu için bekledim cuma gününe kadar. Cuma günü aradığımda daha kargoya vermediklerini ve pazartesi elime ulaşacağı belirtildi ve büyük gün. Modem yine gelmedi. Vize haftam olduğu için ilgilenemedim de. Cuma günü tekrar aradım ve çok özür dileyerek pazartesi modeminiz sizde olacak dendi. 3 pazartesi de geçti ve modem yine gelmedi. Pazartesi gece aradım ve iptal ettirdim büyük bir kavga ile ve 28 aralık günü, yani başvurudan 24 gün sonra kapı çaldı ve modem geldi. Modemi almadım ve kargoyu geri yolladım ve vodafone'u tüketici haklarına şikayet ettim ve dava açtım. internetin iptal edildiğini ve karışıklık olduğunu belirtmel için aradılar ama hakkımı sonuna kadar arayacağım. insan kandırır gibi iş yapmanın zararını görsünler.
Bir pişmanlıktır.
diğer bir adıyla süpernet olan ve eve internet bağlatacağım için beni fiyatıyla kararsızlığa sürükleyen iss firması.
Kullanan arkadaşlar var ise memnuniyet durumlarını paylaşırlar ise sevinirim. Görünürde en makul olan şirket kendisi fakat güven konusunda sıkıntılarım olduğu da aşikar.
edit: fikri olan, deneyimi olan yeşillendirirse sevinirim.
