Bizzat Universite de part time olarak çalıştığım kurumdur. Herkesin sandığı gibi takımelbiseli veya traşlı erkeklerle, düzgün giyimli kızların değil, saçsakal karışmış yırtık kotlu arkadaşlarla makyajın dibine vurmuş gayet şuh bayanların elinde kahve bardağıyla, ayağını bilgisayara dayamış bir biçimde fazla bir yetkisi olmadığı halde yetkisi varmış gibi görünmeye pardon duyulmaya çalışan, hatta bunun için eğitilen arkadaştır. Sakın yetkili filan istemeyin, aynı yetkiye sahiptir o arkadaşlarda. Benim MH sisteminden anladığım özet şudur; müşterinin siniri yatışsın diye azarlayıabileceği bi tampon bölge oluşturmaktır. Ben inandığım hata görülen tüm fatura tutarlarını geri iade ettim. Bunu yaparken riske girsem de, ne lan vodafone kazanacağına milletim kazansın *
önceden en azından 0 'a basıp ulaşıyorduk.
Şu anda canlı olarak biriyle görüşmek imkansızın da ötesine geçmiş.
delirtti, çıldırttı, sinirlerimi hoplattı. kaç dakikadır uğraşıyorum sözlük .. bilgi almak bu kadar zor olmamalı!!
e yuh ya !
az önce arayıp bana özel teklifi olduklarını söyleyen kurum;
Vod.Müş.Hiz- antique beyle mi görüşüyorum?
BEN- buyrun benim.
VMH- size özel bir teklifimiz var müsait misiniz?
BEN- dinliyorum.
VMH- cep avantaj midi tarifesini kullanıyormuşsunuz, doğru mu?
BEN- hayır, doğru değil.
VMH- aa..ee..öö..tarifenizi mi değiştirdiniz acaba?
BEN- hayır, aylardır aynı tarifedeyim ama aylar önce bir kere değiştirmiştim.
VMH- biz de önceki tarifeniz görünüyor da.
BEN- yani şu an bana özel teklifiniz buhar olup uçtu sanırım.
VMH- ee..öö..
BEN- ben de iyi günler dilerim.
zaten telefonla arayıp biriyle konuşabilmek işin yüzde ellisi, o kadar zor yani. bundan sonrada tam çıkana derdini anlatıyosun uzun uzun sonra demesin mi ben sizi şuna yönlendiriyom diye, her çıkana anlatıyon anlatıyon, artık en son yorulup sen kapatıyorsun. bide utanmadan aradığınız için teşekkürler gibi pişmiş pişmiş konuşuyorlar, resmen dumur oluyorsun.
nasıl yardımcı olabilirim sorusuyla başlayan fakat hiç bir sorunuza tam ve net olarak cevap veremeyip yardımcı olamayan, özellikle söylediklerinizi anlamadığı halde anlıyorummmm... anlıyorummmm... diyerek sizi telefon başında verem edebilecek müşteri hizmetleri çalışanlarının bulunduğu kurumdur. hayır özellikle kafası çalışmayan adamları işe almışlar ki insanlar canlarından bezip telefonu kapatsın diye düşünmüyor değilim.
1 gün öncesine kadar müşteri temsilcisine bağlanamadığım, bugün de sürekli operatöre bağlandığım yer. eskiden sürekli 0 a basardık şimdi numarayı girince direk kadın çıkıyor aga.
444 0 542 'yi, aradığınızda sesli sistemi dinlemeden anca paso 0 tuşuna basarak bir insanla görüşebiliyorsunuz.
sesli sistemde 0'a bas diyen de yok. yoksa sabaha kadar dinle dur. başa saıp duruyor.
Yahu koysanıza oraya müşteri temsilcisine bağlanmak için 0'ı tuşlayın diye. *
kazara aranacak olursa, insana rezalet kelimesinin tanımını en detaylı biçimde öğreten vodafone çılgınlığı.
şu sıralar 444 0 542 numaralı telefon arandığında bir müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız. hatta bugun yaptiğim 3 aramada da, 15 dakika boyunca bir temsilciye bağlanabilmek için beklememe rağmen ortalama 15 dakikadan sonra arama kendiliğinden sonlandı. olan da kontörlere oldu tabi. inat ettim, 2 saat de olsa bekleyeceğim dedim ama adamlar bulmuş kolay yolu. belli bir süre bekletip sonra takk!! diye sonlandırıyor aramayı. nasıl iş anlamadım.
hizmet yok, mutahap yok. çok afedersiniz ama s...rım böyle yardım birimine. yardım alayım diye ariyorum, üstüne bir de kazıklanıyorum.
ey vodafone, gölge etme başka ihsan istemezzzzzz...
