3 ay sonra bitecek taahhüdüm için görüşmek istediğimde daha mevcut taahhüdün 3 ay sonra biteceğini öğrenince telefonu yüzüme kapatan müşteri hizmetleridir kendileri.
bu yıl geçen yıla oranla ciddi düzelme var.
artık temsilciye bekletmeden bağlanılıyor, nazikler ve cözüm üretiyorlar.
interneti iptal ettiğime neredeyse pişman olacaktım.
ama fibere gecmem gerekiyordu ve vodafone bölgeme altyapı getirmedi.
Robotla konuşmaktan normal insan sesine hasret kalırsınız. Normal bir insan olan müşteri temsilcisine bağlanıp insan gibi dersinizi anlatmak ve dinlettirmek istiyorsunuz ama bu bazen dakikalar sürüyor, hatta günlerce beklediğim bile olmuştur.
bekleme süresince keyifli ve sakin ruh haliniz uçup gidiyor yerine öfkeli, hiddetli terso bir adam geliyor. Tam 13 dakika bekletilmek insanı 56'ya bağlıyor. Bu bekleyiş sonunda gelişen ilk diyalogta haliyle şöyle olabiliyor.
-iyi günler, nasıl yardımcı olabilirim?
+ne iyi günü lan iyilik mi bıraktınız insanda, 13 dakika aptal bir robotu dinletip neyin iyiliğinden bahsediyorsun!!
Küfürler küfürler kapanış...
Sanırım yeniden aramak zorundayım.
müşteriye hizmet vermeyen saçma salak oluşum. ücretli. ulaşılması zor.
tuşladığın rakamları, eksik yada yanlış girdiniz diyip diyip sizi bezdirir. aq kuruluşu.
Yurtdışında kullanmak için 9.90'a aldığım günlük pasaport paketini almamışım gibi gösterip, yaptığım her görüşmeden para kesen ve ay sonunda aradığımda "Beyfendi paketinizi aşmışsınız" diyen andavallar sürüsü. Detaylar önümde paketi aldığımı ispat ediyorum, 30 dkyı aşmadığımı ispat ediyorum, o zaman mail atın diyor. 60 tl gömdüler dile kolay. Şikayet formu doldurdum, gönderirken bi anda siteleri kasmaya başladı. Allah ellerine düşürmesin. Uzak durun.
benden habersiz onayım bilgim olmadan 72 tl olan faturamı içerisinde 48 tl konuşma 15 tl diğer hizmetler sms 1 gb internet diyerek 86 tl ye çıkaran inanılmaz firma.
ulaşmaya çalışıp azimle her menüdeki her tuşu tek tek deneyerek temsilciye bağlanamadığım müşteri odaksız firma.
zannımca karnı çok doymuştur abinin biri gibi millete sevgilerini sunan firmadır.
ne yapacağım konusunda şaşırıp kaldığım saçlarımı döktüğüm tırnaklarımı yediğim nafile firmadır.
Allah'ınızdan bulun ne diyeyim.
mobil internet açmak için aynı gün içinde açıyorlar kapatmaya gelince bir gün sonrasına kapatıyorlar. benden 1.5 tl telsiz kullanım ücreti aldılar. olmuyor ayıp oluyor ama. kullanmadığım internetin 1.5 tl telsiz kullanım ücreti ödettirdiler. evlenince hiçbir ücret ödemeden evleniyorsun. boşanmaya gelince 2002 yılı boşanma kanununu gösterip cebini boşaltıyorlar.
Vodafone hattından 542'yi arayarak ulaşılan müşteri hizmetleri. Fakat pek bi işe yaradıkları yok.
7542 sesli mesaj hizmetinin şifresini unuttuğum için aradım, sorunumu anlattım.
Numaramın son iki hanesinin şifrem olduğu belirtildi ama ne hikmetse 7542'yi arayıp denediğimde yanlış şifre girdiniz uyarısı aldım.
Kısacası arasanız da sorununuz çözülmeyecek, aramayın.
1) Vodafone hattımın internet ile ilgili olan problemini bildirmek üzere 00:44'de müşteri hizmetlerini aradım. Telefona bir beyefendi çıktı ve aslında bana yardımcı olabilmek niyetindeydi. Tam bunu yapmak için çabalar iken hat kesildi.
2) Hat kesildiği için sorunumu yeniden anlatmak ve bir önceki konuşmamın ücretini talep etmek üzere Vodafone Müşteri Hizmetleri(!)'ni 00:50'de yeniden aradım. Karşıma Hande isminde bir müşteri temsilcisi çıktı. internet ile ilgili olan problemimi anlattım ve durumu kontrol etti. Bu kontrol sonucunda bulunduğum mahallede bir sorun görünmediğini, problemin binanın yapısından dolayı kaynaklandığını bana anlattı. Çözüm olarak da evden dışarı çıkarak internet kullanmamı belirtti. Ben ise akla ve mantığa sığınarak sokakta uyumadığımızı, yaşamadığımızı, "ev" kavramının bu işler için var olduğunu anlattımsa da dinletemedim. Müşteri şikayet formu oluşturmalarını istedim, bu konu hakkında oluşturamayız dedi. Ben ısrar ettim, o da oluşturmamakta ısrar etti. Peki dedim içimden, başka mecralarda görüşeceğiz dedim içimden. Ya sabır diyerek diğer mevzuya döndüm. Bir önceki görüşmemin ücretini talep ettim. Başlarda böyle bir talebin gerçekleştirilemeyeceğini, konuşmanın şebekeden veya sistemden dolayı sonlandığı durumlarda ücret iadesinin yapılmadığını söyledi. Neden dedim, prosedür bu dedi. Ben inat ettim, istiyorum dedim; başka yardımcı olabileceğim konu var mı dedi. Ben inat ettim, ben kapatmadan siz kapatamazsınız dedim vs vs.. Sonuç olarak bir önceki görüşmeden iade edilmesi gereken 40 kuruş'u iade etmeye karar verdi Hande hanım. Adına da "müşteri memnuniyeti açısından" dedi. Sonra ben sordum; "Demin iade edemediğin şeyi şu an nasıl iade edebiliyorsun" diye. Rastlantıya bak, tam o sırada yeniden hat kesildi...
3) Saat 01:03'de Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni bir kez daha aradım. Bu sefer karşıma Fatih adında bir müşteri temsilcisi çıktı. internet ve şebekeyle ilgili sorunumun çözülebileceğine dair ümidimi yitirdiğimden sadece bir önceki konuşmalarımın ücretini talep ettim. "Yapamayız" dedi. "Sizden önceki müşteri temsilcisi yapıyordu, siz neden yapamıyorsunuz" dedim, "prosedür böyle" dedi. "Bu konuda şikayet kaydı oluşturmak istiyorum" dedim, "oluşturamayız" dedi. Bu esnada lafıma müdahale ve beni bastırma çabalarını hiç anlatmıyorum bile. Sonuç olarak, tam kendilerine üç hattı da kullandığımı ve en kötüsünün açık ara Vodafone olduğunu belirtirken tahmin edin ne oldu? Evet, hat kesildi...
4) Son kez aradım. Saat 01:10'da. Artık ne bir talebim ne de bir ümidim vardı. Sadece sinirden, konuşma kaydı alındığını bildiğimden. Karşıma Burcu adında bir müşteri temsilcisi çıktı. Durumu kısaca özetledim, ücret iadesi söz konusu değil dedi. Vodafone'u en kısa sürede değiştireceğimi ve bu işin peşini de bırakmayacağımı belirttim. Bu sefer hayret ki suratıma kapatmadılar. Ben kapattım.
8 ekimden beri bünyesinde bulunduğum müessese. iş öyle uzaktan göründüğü gibi basit değil. bir mt nin tek görevi müşteriye bilgi vermek de değil. bunun kalitesi var aht si var acw si var var da var.
sürekli 0 a basmaktan başka seçenek bırakmayan yer. yoksa kendi kendinize bi boklar yemeye çalışıyosunuz. ayrıca vodafone dan ararsanız 40 kuruş kesinti yapmaktadır.
