bu memnuniyetsizlik tamamen öznel eleştirilerden ibarettir. ve büyük ihtimalle de çoğunluk aynı görüştedir ki memnuniyetsizlik bir vestel klasiğidir. ürünü satana kadar yanındadırlar. Sonra ufacık da olsa bir sorunun olsa dolap beygiri gibi dön dur servislerin etrafında. Gelen ekip bitkin. çalışma temposunun psikopatlığından ve program yükünden dolmuş taşıyorlar. Eee bu durum müşteriyi ilgilendiriyor mu tabiiki hayır. Tıpkı 100 kişinin sırada beklediği bir bankanın gişesinde, 2 bankacının verdiği hizmet kalitesizliği gibi bir şey bu.
ekipler kontrolsüz, yoğun, bıkkın, bunalmış ve çığrından çıkmış durumdalar. kalifiye, dinç ve güleryüzlü, hizmet kalitesi yüksek ve pratik zekalı insanlar lazım bunların ekiplerine. ürünü alan pişman, bozulan ürün daha çok pişman.
fabrikadan arızalı olan ürünlerini de manyakça size yaslamaya çalışıyorlar. bozuk ürünü yenisi ile değişmek için yok yılda 6 kez servis gelecekmişmiş de arıza olacakmış mış da cart curt. hani plak doldur bas tuşa konuşsunlar dinle misali. Bunlara telefon görüşmeleri için birkaç metin ezberletmişler cak cak ötüp duruyorlar. Empati yapmıyorlar. Müşteriyi anlayıp spesifik ve hızlı çözümler üretmeye çalışmıyorlar.
Kısacası gidin başka markalardan ürün alın. Vestel' den uzak durun.
edit: ürünler sorunlu ve dandik zaten. işte görüyoruz! sıfır diye aldığım ürün gaz uçuşturup duruyor. bu ne kadar mantıklı? Bozulup duruyorlar. Çok mağdur bir müşteriyim. 24bin btu luk klima aldım geçen yaz natura plus serisinden, aldığım ürünün 3 gün içinde gazı bitti. Geldiler gaz bastılar bi daha bitti. araya kış dönemi girdi şimdi havalar ısındı diye bi deneyim dedim. baktım yine gaz bitmiş e 5 hatası veriyor. Bozuk cihaz işte belliki. patlak balona ısrarla hava doldurup her defasında ağzını iple bağlamaya benziyor bu. Kabul edin verdiğiniz cihaz fabrika hatalı. Arızalı-bozuk. beni de keriz yerine koyup bu dandik malınızı kakalamaya çalışıyorsunuz. yeni cihazın gazı mı bitermiş. 3 yaşında bebeye sorsan güler. kaldı ki servisin klima montajı da sendromlu olmuştu. adamlar dış üniteyi taktılar 1 saat sonra vidalar fırladı. palas pandıras çağırdık ünite monte ettiler.
sıfır diye aldım rezillik yaşıyorum. gelip gaz basmakla olmuyor. bir yerlerde demekki bir çatlak patlak var bunu tespit etmeyip gaz basıp basıp geçiştiriyorlar. Bu tamamen büyük bir rezillik. reklam meklam ıvır zıvırla ürün satmakla müşteriye hizmet götürülmez. asıl marifet ve başarı ürünü sattıktan sonra müşterine gösterdiğin saygı, anlayış ve itinadır.
Bakalım cumartesi günü merkezlerinden ekip gelecekmiş de merkez ekibi kontrol yapacakmış da...Artık itimadım hiç kalmadı. Bu ürün resmen bozuk, arızalı ve süsleyip, allayıp, pullayıp kakalamaya çalışıyorlar her defasında.
Para verirken, ödeme yaparken biz öyle mi yapıyoruz?
Sattın bitti öyle mi?
"öyle değil ama efendiler!!!" gerekirse mahkemelik olacağız ama beni kazıklayamayacaksınız. hizmetiniz zaten rezalet!!!!
edit: son gelen ekip e5 hatasının sensör bozukluğundan olabileceğini düzeltirlerse kullanabileceğimi söyledi... güler misin ağlar mısın...ekiplerin hepsi birbirinden esrarengiz tespitler yapıyor. Birisi sorun yok diyor....diğeri gaz uçmuş diyor...beriki yok gaz değerleri normal sensöz bozuk büyük ihtimalle diyor...ne yapmam lazım arkadaşlar!!!!!
edit2: ürün değişim yoluna gittiler sonunda...neyse teşekkür edeyim bari...ama bi daha vestel almam.
doğru tespittir.
buzdolabı kapısı elimde kaldığı zaman yaşadığım memnuniyetsizliktir.
bir gün boyunca evde malak gibi bekletmişlerdir.
akabinde özür dileyip ikinci gün gelmek için gün vermişlerdir.
ikinci gün de öğlene kadar gelmeyince, iyice zıvanadan çıkmamıza neden olmuştur.
bir marka için en önemli şey müşteriyi dinlemek- anlamak ve sorunu tespit etmektir. çözüm elbette beraberinde gelir.
biz konuşuyoruz dinleyen yok. otomatiğe bağlamışlar elemanları; onlarda zavallım yanlış birşey söylemeyelim diye tırsa tırsa konuşup duruyorlar telefonda...
bizi dinleyen olmadığı için anlayan da yok.
Anlayan olmadığı için sorunu tespit eden de yok.
Sorun tespit edilmediği için çözen de yok. Sonuç: rezillik.
git merkezlerinin önünde bas bas bağır. mahkemelik ol.
edit: anlamadığım birşey var. Bu toplumda hanımefendi ve beyefendi konuşmaları ile nazik, kibar, anlayışlı ve görgülü iletişimler kuramayacakmıyız? neden hepimiz çığrımızdan çıkıyoruz? perakende sektörü, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti bu kadar mı kötü olmak zorunda?
neden markalaşmayı ürün satıp satıp para kazanmak olarak görüyorsunuz sadece...müşterilerinizin geri bildirimleri neden önemli değil sizler için. neden sorunlarınızı objektifçe tespit edip çözüm yoluna gitmiyorsunuz. iyi olmak bu kadar mı zor. insanlar zarla zorla mal mülk sahibi oluyorlar. insanlar için 5 lira bile kıymetliyken neden işlerini yokuşa sokuyorsunuz müşterilerinizin? neden? sizi ayakta tutan bizleriz. ayağınızı kesecek olan da bizleriz.
tabi olarak, memnuniyetsizlik ile ilgili herhangi bir bölüme yer verilmemiştir. ama belgeselin bir çok yerinde müşteri memnuniyeti sözü bol bol zikredilmiştir.
100-200 den kaçıp vestel veya hallicesi olan arçelik alan kişilerin başına gelecek memnuyetsizliktir.
bakın yeni evlenecekler, beyaz eşya almayı düşünenler.
paranız yetiyorsa siemens veya almanya üretimi bosch'tan kaçınmayın. yoksa arçelik alma gafletinde bulunan bsen gibi, ayda bir servisin telefonunu çevirmek zorunda kalırsınız.
elli kere servis gelse de sorunu bir türlü tespit edemezler. Sonra tekrar 1. servis gelir 50.' den geriye doğru diğer servisleri veya ekipleri kötüleyerek teşhisi koyar. Öfkenize hakim olamazsanız işte tam bunların kafasına ürünü geçirirsiniz.
marka meraklısı ağlakların ne kadar çok olduğunu gösteren başlık. En kısa servis süresi 1 haftadır yazmışsın yasal olan süre zaten 1 ay televizyonun markası LG olsa ne hallere düşeceksin kimbilir. Servis ağıda geniştir. Elektronik malzemelerinin ufak tefek sıkıntıları olduğu gibi ürün 15 gün içersinde bir arıza çıkarabilirse değiştirme hakkın bulunmakta. 3 kez aynı arızadan servıse gitme halinde de ürün yenisiyle değişebilir. Sony tv sahibi varsa cevrenizde en ufak bir arızasında ne kadar fatura kesiyorlar bir sorun bence. Vestel iyi midir dersen değildir ama halk işidir.
bosch siemens pahalı diyenelr beyaz eşya da profilo alın.
zaten hepsi çerkezköy de aynı fabrikadan çıkma.
ha müşteri memnuniyeti vestel içni hemen herkes kötü demektedir.
bir çok ünlü markanın ürünlerini fabrakalarında üreten vestel in kendi ürünlerine özen göstermemesi ya da kötü ürünlere kendi markasını vurması sonucu karşılaşılan durum.
plazma TV. aldım vestelden uzun süredir bir şey olmadı gayet güzel bir şey gayet menunum.
