müşteri temsilcileriyle görüşebilmek için 4440724 numaralı telefondan bağlanmaya çalışılan ve bu bağlanma süreci nedendir bilinmez hep 26-36 dakika olan ve tabii takdir edersiniz ki can sıkan bir durum meydana getiren hizmet anlayışı olan bankadır.
bu kadar çok bekleyince tabi insan, çocukken 23 nisanlarda ezbere okuyacağı şiiri ezberleyemediği kadar aksi bir performans sergiliyor ve ahizenin diğer ucundaki kayıttan gelen sesi dinliyor ve evet maalesef ezberliyor o sesteki harfleri, kelimeleri, cümleleri. Şöyle ki;
'müşteri temsilcilerimiz şuanda başka müşteriler ile görüşmektedir, çagrı sırasına göre bağlanacaksınız.
en uzak yerde bile her zaman sizinleyiz*, mutlu bir hayat için doğru yere geldiniz*. burası vakıfbank işimiz halden anlamak*, mutlu türkiye için her hayali gerçek yapmak. *'
ATM' sinden Şubesine
Şubesinden Telefon bankacılığına kadar günün her saati sıra yığlı olan bir banka. Bir çok insana nerden bulaştım bu bankaya dedirtecek kadarda yetenekli.
atm cihazının ücretinden, kirasından, bakımından ve para lojistiğinden bihaber olanlarca eleştirilen bankadır. kampüste 1 tane varmış. tabiki 1 tane olacak, 20 tane olacak değil ya.
Voleybolda CEV ŞL'de grubundan çıkmayı garantilemiş müessese takımı. Her şey iyi hoş da umarım altyapıya da yatırım yapıyordur.
Bankanın tanıtım ve reklam fonundan aktarılan paralarla üç dört sene süper takım kurup sonra dağılmak Türk sporunun geleceği açısından çok da faydalı olmuyor.
Hizmet kalitesi sıfıra yakın olan banka. geçen cuma memleketten yatırılan parayı bankamatik alıyor ama işlem yapmıyor bunun üzerine babam girip dilekçe yazıyor , günlerce paramı yatırmıyorlar öğrenci halimle beni mağdur ediyorlar, salı günü oluyor benim param hala yatmamış en son arıyorum bunları anlatıyorum yarına yatar diyorlar aynı gün babam arıyor sizin paranız görünmüyor ödeme yapamayız diyorlar. babam savcılığa vereceğine dair tehditler savurunca ertesi gün parayı yatırıyorlar. günlerce mağdur olmamın yanında her para yatırılışında bir miktar para mutlaka kesiyorlar bir de üstüne bu ay hesap işletim ücreti kesmişler. ömrümü yediniz ulan ömrümü!
okul kartı adı altında, hem akbil, hem yemek kartı, hem de kredi kartı olma vaadleriyle bize bu kartı kakaladılar. ne yemek hane de kredi kartı olarak geçiyor ne de akbil olarak kullanabiliyoruz.
hiç kredi kartı olmayan şahısa bile 4.000 tl limitli kredi kartı veren saçma bankadır. şubesi pek yoktur. bankamatikleri sürekli bozuktur. bozuk olmayanlarda yavaş. müşteri hizmetlerini arayayım derseniz en az 15 dk beklersiniz ivr da. kısaca uzak durulması gereken başlıca bankalardandır.
ay başında bütün atm lerinin arıza verdiği bankadır. çalışanların ücretlerini bankadan çekememesi akıllara hiç de iyi şeyler getirmemektedir.
vermedğin zaman müddetince paramı çalıştırarak elde ettiğin bütün gelir zehir zıkkım olsun denilen bankadır.
bundan yaklaşık 1 ay önce ziraat bankasının haberi çıktığında dedikodu gazetesinden ziraat ve halkbankın özelleştirilmek istendiğini okumuştum. bu haberden 2 hafta sonra 17 aralık operasyonuyla halkbankın da kokusunu ortaya çıkarttılar. 2 devlet bankası bu kadar suçlanırken vakıfbankın da temiz olmayacağı fikrine zaten taa o zaman varmıştım. istersen dünyanın en ünlü ekonomistlerinden biri ol ekonomide tahminlerini koca koca grafiklere bakarak değil hissederek yaparsın ya hani. ben de hislerime güveniyorum bunun altından da çıkacak bi bokluk. şimdi bu önbilgiyi neden verdim? vakıfbankla ilk olarak annem emekli olduğunda tanıştık. ardından ben üniversiteyi kazandım ve lanet olsun ki okulun ortak çalıştığı banka da vakıfbanktı. burs için başvurduğum belediye, vakıfbanktan bir hesap açtırmamı istemişti ve o zamanlar öğrenciye yatırılan parada 'sıfır kesinti' garantisi olan bir tek burasıydı diye hatırlıyorum. peşpeşe gelen babamın emekliliği,kredi çekimleri,fazla faiz vermemesine rağmen aile tarafından yatırılıp işlem gören bir miktar para da hep bu bankada gerçekleşti.
vakıfbankla yaşamaya başladığım ilk sorun, geçen sene hesabıma yatan 50liranın 30lirasını kesmesiyle oldu. kendilerinin cevabı: ''ay sonunda yatan paralardan kesinti yapıyoruz, bu işlem, hesabınızda para olduğu taktirde de uygulanıyor'' şeklinde oldu. ben kendi içimde çelişkiye düştüm. yani diyorlar ki sen muhtemelen çok zenginsin ki o parayı çekmiyorsun, o zaman biz onu alırız hacııı...
mümkün mertebe ay sonuna hesabımda para bırakmamaya çalıştım. bu kart aynı zamanda ailemin de bana para yollayabildiği kart olunca onlara da ay sonunda para yatırmamalarını tembihledim.
gelelim 2.probleme, bu aslında genel itibariyle aileme yaşattığı problem oldu. ailenin az faizle işlem gören parasını oradan oraya taşımak için günde en az 2 kez annem,2 kez babam 2 kez de ev telefonunu aradılar durdular. hayır şöyle ele avuca gelir bir meblağa olsa içim gam yemeyecek. bu aramalar 'selaaam bilgilerinizi güncellemek istiyoruz'larla devam etti. bak emin ol, arasan bunların çağrı merkezini sadece müzik dinleyip bir müşteri temsilcisine bağlanamadan öylece kalırsın. ama kendi işleri düşünce sinir hastası edecek kadar seni rahatsız ederler.
3.problemi, ekim ayında kendi kafalarına göre bana 2 hesap daha açmalarıyla yaşattılar. böylelikle ben taksitimi doğru hesaba yatırmama rağmen 3 hesap görünüyor bahanesiyle parayı havuza attılar. sırf bu yüzden 2.ay taksitte faiz, 3.ay taksitte de faizin faizini ödemek zorunda bırakıldım.
bu süre içinde akıllarına esen tarihlerde bankomat kartımdaki paradan 5,10,20 tl kesintiler yaptılar.
geçen hafta annem bankamatikten para yatırdığında parayı alıp işlem gerçekleştirilemedi dediği için para hesabıma geçmedi. aklınızda bulunsun böyle durumlarda bankamatikten makbuz almayı unutmayın, makbuz almadığınız takdirde işlem yaptığınız tarih ve saate mutlaka dikkat ediniz. sırf bu bilgiler dahilinde sorun çıkartamıyorlar ve işleminizi düzeltmek zorunda kalıyorlar.
4. ve en yeni, sinirlerimi en harap edici sorunu dün itibariyle yaşattılar. annemin yatırdığı 100tl'nin tam tamına 94tl'sini keserek kendi çapında rekor kırdılar. hesaba bakıyorsun 6tl. canlarım benim lutfedip karttan sigara alabilecek kadar miktar bırakmışlar. sinirden deliye döndüm ve meşhur çağrı merkezini 3 kez aradım, her arayışımda zevksiz bir müziği on beş yirmi dakika dinleyip kapatmak zorunda kaldım.
eve geldiğimde facebooktaki yorumlara baktım. çocuğun birinden 120tl üzerinden 80tl kesmişler. hani herkesin parasına göre kesseler oran orantı diye bir şey var. yaptıkları tamamen mantık dışı hareketler...
hem facebook hem kendi sitelerinin sorun çözelim kısmından şikayetimi dile getirdim. bu sabah annem işlemi araştırmaya gittiğinde ele avuca gelir bir açıklama yapamadılar. ben de oradaki çalışanlardan birine genel müdürlüklerinin nerede olduğunu sormasını istedim. birazdan söyleyeceğim şey şaka değil. şubenin müdür yardımcısı: 'bilmiyorum' dedi. kulaklarımla duydum sözlük. internetten baktı, bulamadı. plazalardan yola çıkarak beyefendi leventte mi gayrettepede mi nasıl bilmiyorsunuz dedim cevap değişmedi. müdür annemi başından savmak için ''işte anlıyorum ama 94tl fazla bir miktar değil, yılsonu kesintisi, kart ücreti, o zaman internet bankacılığına geçsin, size böyle yardımcı olurum, gitmesin genel müdürlüğe almazlar içeri'' diye zırvalamış durmuş. bak bak havalara bak hiç işim gücüm yoktu size hiç işlem yaptırtmadan yüzde 300 kar elde ettirecektim, bir de artık nasıl meblağalar kazanıyorlarsa 94lirayı hakir görüyor pis herif. annem ortalığı inletse de yapması gereken şu işlem vardı: tüm hesaplarını iptal ettirip, parasını çekip, emekli maaşını da başka bankaya transfer ettirmek... o sinirle akıl edememiş kadıncağız, yarın sabah ilk işimiz maaile vakıfbankla olan tüm bağımızı kopartmak olacak. tek bir farkla. bu kesilen paranın peşini bırakmamak. son olarak: ey vakıfbank senin bizden çalıp zulaladığın ayakkabı kutuların mi büyük; yoksa benim çaçoronluğum mu göreceğiz. hoddiri de meydan.
vasat banka. gördüğüm tüm atmleri bozuk. ilde ki tüm atmleri gezdim bugün. ilçedekileride. hepsi mi bozuk olur ya? ne yapıyor bunlar. ne adilik bu. allah sizi kahretsin. çok yordunuz beni!!
