eski bir çalışanı olarak oradaki arkadaşlar adına söyleyebilirim ki,
faturanızın yüksek gelmesi sizin suçunuz, her kuruşun mantıklı açıklaması var.
internet paketi olmadan porno sitelere girip girip "bana 50 lira fazla fatura geldi turkcelli bırakcam"
diye gelmeyin Yemiyoruz.
Her arayanın “turkcelli bırakcam vadafon a geççem” ya da “20 yıllık turkcelliyim bırakıcam valla” dediği bir yer düşünün.
Ne hikmetse hala en fazla kullanıcıya sahip olan operatör turkcell ve bunu diyenlerin
Sanırım %95 i falan çıkmıyor. Yani ben operatörü değiştireceğim dediniz diye kıymetli müşterimiz olmuyorsunuz.
Efsanelere inanmayın.
Sanırım en pahalı hizmet veren operatör turkcell. Şu anda bir vodafone kullanıcısı olarak söyleyebilirim ki
internetinde ve aramalarda tek sıkıntı çekmediğim operatör turkcelldi.
O parayı hakediyorlar diyemeyeceğim ama 5-10 lira fark için şu çileyi çekmek işkence gibi.
Orada çalışanlar turkcellin sahibi değil. Benim zamanımda 3 vardiya çalışılıyordu.
Gece 2 de kaçınız iş başı yaptınız? Kaçınız porno izlerken interneti biten bir elemanın
Sözde seks muhabbetlerine şahit oldunuz?
Kocasını aldatan kadınların yakalanmaması için kaçınız yardımcı oldunuz?
Tüm bu şartlar altında arka arkaya çağrılar aldığınızı düşünün.
Her arayan sorunlu, şikayetçi, turkcelli bırakacak ve ortalığın afedersiniz amına koyuyor.
Gece 3 de arar “birine çağrı attım kocam faturamda görür mü?” der,
Bir başkası “150 lira fatura ödüyorum 153 lira geldi, sikerim turkcelli” der,
Bir başkası 20 lira fatura öder hattına iphone alamadığı için söver,
30 kuruş için hakaret edilmişti bana.
En kötüsü de o insanlar size telefonu kapattıktan sonra küfür edebiliyor.
Yüzünüze diyemiyorlar ki
Be amına kodumun çocuğu kim dedi sana seks muhabbeti yapılan kanalları ara diye.
Çağrı merkezleri modern köle kampı gibidir. Üniversite mezunu iş bulamamış kişileri çalıştıran esir kampı.
Orada çalışıp okuyan arkadaş varsa umarım duygularına tercüman olmuşumdur.
Hayırlı tezkereler diliyorum kendisine
edit: bir de orada çalışan insanlar prim usulü çalışıyor. primlerinin büyük kısmına
size gönderilen müşteri memnuniyeti anketleri etki ediyor.
ayrıca telefonda işinizi gören bir mt ye teşekkür edin. size nasıl teşekkür edebilirim diye de sorun.
bu teşekkürler büyük önem arz ediyor.
ayrıca aşağıda bulunan entry için 2014 yılı verilerine göre:
"Bu yılın ilk çeyreği itibarıyla abone sayısına göre Turkcell'in yüzde 49,62, Vodafone'un yüzde 28,57,
Avea'nın ise yüzde 21,81'lik paya sahip"
2 puan büyük bir kayıptır ama "hala" en fazla kullanıcıya sahip operatör.
ilk çıkan menüden direkt müşteri temsilcisine bağlanmak krize sokar insanı.. lan koysana işte kısa yolunu birşey sorup kapatıcam hayret birşey.. 2 saat bıdı bıdı..
beni benden alan, psikopata bağlamama sebep olmuş müşteri hizmetleridir.
aynı gün 2 tane final sınavına girilmiştir. uykusuz geçen bir günün ardından bir gün daha hiç uyunmadan ertesi gün yapılacak olan final sınavına çalışılır. sınav saat 9 da başlayacaktır. gece 5 te lan 2 saat uyuyum bari diyerek yatılır. tam uykuya dalınmıştır ki mesaj gelir. büyük bir heyecan ve panikle telefona bakılır. hey kampusselli şöyledir böyledir mesajlarından biridir. büyük bir sinirle müşteri hizmetleri aranır. yaklaşık 15 dakika birine bağlanmak için beklenilir. sinirler gerilmiştir, ve sonunda birisi cevap verir.
c: iyi geceler, ben ceren nasıl yardımcı olabilirim?
v: hanım efendi psikopat mısınız? neden gecenin 5'inde mesaj çekiyorsunuz?
c: kiminle görüşüyorum?
v: ben vendetta.
c: buyrun dantevetapiskopolitikon (oldu olacak tilki deseydin...)
v: vendetta hanım efendi vendettaaaaaaaaaa.
c: ah özür dilerim hihi. buyrun danvetta. (en azından yaklaştı)
v:(ya sabır) hanımefendi neden gecenin 5'inde bilgilendirme mesajı çekiyorsunuz? biz insanlar normalde bu saatlerde uyuyor oluyoruz.
c: hmmm ne tür bir mesajdı bu dantevetta bey?
v: kampussel hakkında bilgilendirme mesajı hanım efendiiiiiiiii. ayrıca ismimi telaffuz edemiyorsunuz bari söylemeyin.
c: isminizi bir daha alayım.
v: vendettaaaaaaaaaaa. ama nolur söylemeyin. ismimden tiksindim.
c: tamam özür dilerim sorun nedir, size nasıl yardımcı olabilirim.
v: Allahımmmmm! 3. söyleyişim hanım efendi. Neden gecenin 5'inde bilgilendirme mesajı çekiyorsunuz?
c: bu numara üstünden mi işlem yapacaksınız dantirivitti bey?
v: (%&/!^'&) neyse çok özür dilerim hanım efendi. ben rahatsız ettim. öküzlüğümü affedin. iyi geceler.
c: sorun değil. başka yardımcı olabileceğim bir şey var mı?
v: biraz sonra aradığımda siz çıkmayın yeter.
çalışanlarının hakikaten gerizekalı olduğuna inanılmaya başlanan yer-hede vs...
çok fazla kullanmamanıza rağmen, geçmiş senelerdeki fatura referansına bağlı olarak, lan bu kesin konuşmuştur ama sistem yazmamıştır biz buna yine de eski faturalarının üçte birini * fatura olarak yollayalım, nasılsa öder bu adam diyerek yollamışlardır... e tabi en doğal hakkım olarak itirazı denedim...
+ iyi günler ben xyz nasıl yardımcı olabilirim...
- merhaba xyz hanım, bıdı bıdı bıdı bıdı....
+ tamam bir form doldurayım ben... başka bir isteğiniz var mı?
- ya bir de şu olay hakkında bilgi almak istiyordum ben bik bik bik yapmak istiyorum da..
+ o olayda.. çattttt (telefon kendiliğinden kapanır)
anında geri aranır müşteri hizmetleri ve çıkan hatuna;
+ merhaba ben klm nasıl yardımcı olabilirim?
- merhaba xyz hanımı bağlayabilir misiniz zira onunla yaklaşık 7-8 dakika konuştuk şimdi de size anlatmakla uğraşmayayım çünkü derse gitmem gerekiyor..
+ malesef öyle bir şansımız yok, ben yardımcı olayım size?
- bıdı bıdı bıdı bıdı bıdı....
+ hattın yasal sahibi misiniz?
- hayır...
+ o zaman işleminizi gerçekleştiremiyorum...
- ya nasıl olur, xyz yapabileceğini söylemişti...
+ hayır malesef, hattın yasal sahibi olmadan yapamıyoruz...
- ya bakın hanfendi, o zaman şöyle söyleyeyim, onu yapın... bik bik bik bik...
+ ya o da... çatt (telefon kendiliğinden yine kapanır)
akşam üstü eve giderken bir msj gelir, ikinci isteğimin işleme konulduğuna dair ve sinir içinde tekrar aranır...
+ iyi akşamlar ben asd, nasıl yardımcı olabilirim?
- iyi akşamlar asd bey, sabahtan beri üçüncü arayışım bik bik bik bik, siz nasıl iş yapıyorsunuz?
+ arkadaşlarımızın bir hatası sanırım, kusura bakmayın, size gelen o mesajdaki işlemin de yapılmaması gerekiyordu...
- tamam beyfendi, bana bir üst mevkinizdeki insanı bağlar mısınız?
+ ben halledebilirim efendim..
- bakın beyfendi, hala size beyfendi diyorum bence bu şansı kaybetmeden bir üstünüzdeki kişiyi bağlayın...
+ tamam bir sn...
+ merhaba ben opr, nasıl yardımcı olabilirim?
- sıfatınız nedir sizin?
+ pardon?
- hanfendi orada çalıştığınız yetki-sıfat nedir, onu soruyorum?
+ bilmem ne bilmem ne...
- nasıl iş yapıyorsunuz siz? orada çalışanlara nasıl eğitim veriyosunuz? birinin söylediğini diğeri tutmuyor, birinin yaptığını diğeri yapmıyor, yapamıyorum dediği isteği işleme koyuyor... bir de şirketiniz bik bik bik diye reklam veriyor... bu nasıl iştir?
+ beyfendi bik bik bik bik...
- ya tamam onu geç, ben faturama itiraz etmek istedim, ilk konuştuğum kız tamam dedi, sonra başka bir şey için aradım, ilk şikayetimi sordum, işleme konmamış zaten konmaz da dedi.. bik bik bik...
+ hattın yasal sahibi değilseniz olmaz beyfendi...
- şimdi ben faturama itiraz edemiyorum öyle mi?
+ evet öyle...
- tamam iyi akşamlar.. çattt (bu sefer ben kapattım telefonu)
ve ertesi akşam, bir mesaj gelir;
fatura tutarınıza yapmış olduğunuz itiraz değerlendirilmiş, bik bik bik...
böyle saçma salak böyle skindirik şeylerin olduğu hede işte... bunlarla nasıl dönüyorsa bu şirket...
ikide bir tesekkur eden call center gorevlilerine sahip hizmettir.
soyleki:
-iyi gunler, turkcell musteri hizmetlerine hosgeldiniz, ben aylin, nasil yardimci olabilirim?
+iyi gunler aylin hanim, ben telefonuma hede hödö ayarlarini almak icin aramistim.
-tabi, yardimci olmaya caliscam. isminizi alabilirmiyim?
+hede
-cok tesekkurler, hede bey. suanda bilgilerinize ulasmaya calisiyorum, beklediginiz icin tesekkur ederim. suanda bilgilerinize ulastim, tekrar tesekkur ederim anlayisiniz icin. ayarlari suanda yolluyorum telefonunuza, ama sistemde bi sorun oldugu icin gelmesi 1-2 dakika surer.
+onemli degil
-cok tesekkur ederim beklediginiz icin, ayarlariniz kisa sure icinde gelecektir, baska yardim edebilecegim bir konu var mi?
+yok, tesekkurler
-turkcell musteri hizmetlerini aradiginiz icin ben tesekkur ederim. iyi gunler.
üstteki şahsın yazdığı bir çok şey klasik bütün müşteri hizmetlerinde çalışan temsilcilerin muzdarip olduğu ya da geyiğini yaptığı şeyler. ancak yanıldığı tek konu turkcell'in btk verilerine göre 2 senedir 2 puandan fazla pazar payı kaybetmesi. eski müşteri sadakati tutumu da kalmadı günümüzde ki fiyat performans ile satış sonrası destek kriterleri en ağır basan unsurlar.
turkcell mh özeline gelirsem çok eskiden çalışan bir arkadaş vardı ve o dönemde çalışanların bazılarının enteresan çaprazlama ve değişken ilişkilerinden bahsederdi...
türkiye'nin her yerinden, başına alan kodu yazılmadan aranılabilecek, turkcell hatlar için bir kısa mesaj, sabit hatlar için normal şehiriçi tarifesi yazan birimdir. tabi türk telekom'un şehirlerarası tarifesinden faydalanmak isteyenler(!) başına 0212, 0216, 0232, 0258, 0242 gibi kodları koyabilirler. (türkiye'nin neresinden ararsanız arayın (başında kod olmaksızın) direkt istanbul bağlanır)
(bkz: 444 0 532)
(bkz: 444 0 535)
